De plus en plus, l’entreprise en se développant une identité et une image corporative propre demande ou encourage ses employés à prendre le relais et être un des principaux canaux de diffusion et de rayonnement de ses valeurs et culture.
Que vous soyez un junior ou un cadre expérimenté, votre rôle est de représenter votre employeur et de le supporter tout en vous développant votre propre « branding ».
Peu importe le lieu, vous représentez l’entreprise. Que ce soit dans un 5 à 7, un évènement, une entrevue d’embauche ou encore un lunch d’affaires. Il est capital d’avoir conscience qu’en dehors du bureau, vous êtes encore à l’emploi de votre entreprise et vous êtes susceptible de croiser quelqu’un avec qui vous pourriez interagir. Il est donc primordial de donner une image positive de vous même ET de votre employeur !
À titre d’exemple, je vais vous raconter une expérience personnelle. La semaine dernière, je me rends à une rencontre pour présenter les services de mon entreprise. Je dois rencontrer le Directeur des Ressources Humaines d’une très grande compagnie, reconnue mondialement. J’avais obtenu ce RDV après avoir sollicité le DRH en question qui m’avait exprimé son intérêt envers les prestations offertes par mon organisation. Flattée que l’on m’accorde une rencontre (cette entreprise étant très visible et donc très sollicitée…), je me prépare à ce RDV en visitant leur site Internet, parcourant leur rapport annuel et en préparant une recherche sur leurs derniers projets en cours etc… Le RDV est fixé au mardi suivant 14h, je confirme la veille et je me rends le jour dit sur place.
Mardi 14h : Accueillie plutôt sèchement par une réceptionniste plutôt froide et peu souriante, elle me fait patienter … 45 minutes en me mentionnant que M. X est déjà en réunion et qu’elle le préviendra de mon arrivée lorsqu’il en sortira (un café avec ça ?)! Près de 55 minutes plus tard, M. X sort d’une salle de réunion et je croise à la réception les invités qui finissent leur conversation juste devant moi (et la confidentialité ?). M. X passe devant moi, ne me salue pas, et retourne dans la salle de réunion. Quelques minutes plus tard, il ressort, me salue et m’invite à passer dans la salle qui est encore pleine des papiers et tasses de café de la réunion précédente (non merci finalement pour le café !). La rencontre ne durera que 10 minutes (juste le temps de me présenter et de lui rappeler l’objet de notre rencontre) et M. X me coupe en me disant que je devrais mieux m’adresser à une autre personne que lui (non je garde mon calme, je reste polie et je prends le nom de la personne en question …).
L’analyse de cette situation (croyez-moi l’image de la super compagnie en a pris un coup…) nous montre combien il est important que chaque personne ait conscience de l’impact qu’il peut avoir sur l’image de l’organisation. Un visiteur (quel qu’il soit) qui n’est pas bien pris en charge ou mal accueilli, un employé mal remercié, un fournisseur mal traité… autant de contacts pouvant contribuer à véhiculer une mauvaise image. Dans ce cas ci, il est bien clair que l’entreprise ne se limite pas à ces deux individus mais pourtant cela laisse un mauvais souvenir, de même, pour ces deux personnes, c’était peut-être une mauvaise journée… Peu importe, on a parfois qu’une seule chance !
Ceci est transférable à une entrevue de sélection (quel que soit le côté de la table), un RDV d’affaires, une activité de réseautage ou encore une réunion inter-départements au sein d’une même organisation. Une personne qui ne vous semble pas « intéressante » pour vous aujourd’hui peut le devenir demain. Vous avez donc une responsabilité envers votre employeur lorsque vous le représentez dans le cadre de vos fonctions et ce, même si vous êtes en entrevue de sélection pour le quitter (on acceptera très mal qu’un candidat parle en mal de ses précédents employeurs…).
Nathalie Francisci, Adma, CRHA
