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Responsable - Formation - Service clientèle - Réseau international et Opérations côté piste
À propos du poste
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
L’équipe de la Formation – Service clientèle est à la recherche d’une personne dynamique et motivée faisant preuve d’une attitude proactive, ainsi que d’un talent marqué pour la communication et l’organisation, afin d’élaborer et de mettre en œuvre des programmes des Services avions (Opérations côté piste). La portée du poste comprend aussi la gestion des séances de formation des formateurs et des activités de démarrage aux escales. La participation aux audits qualité des escales est également requise. Le ou la titulaire du poste relève directement du Chef de service, Formation aux opérations internationales, Qualité & Conformité. Cette personne devra se déplacer de 70 à 80 % du temps environ.
Responsabilités:
- Gérer, élaborer, offrir et tenir à jour une formation rentable pour les Services avions (aire de trafic et bagages) à l’intention des employés d’Air Canada et des employés des Services au sol au sein du Réseau international.
- Établir des voies de communication avec les chefs opérationnels et les fournisseurs de services au sol.
- Assurer le respect des normes de l’audit sur la sécurité opérationnelle de l’IATA (IOSA) et du Système de gestion de la sécurité (SGS), ainsi que celles des autres autorités compétentes.
- Gérer toutes les activités de formation pertinentes des Services avions pour la direction.
- Fournir de la formation pour le démarrage saisonnier et le démarrage des escales au sujet de la sécurité et des procédures de l’aire de trafic, de l’exploitation et des systèmes.
- Coordonner les modules de la revalidation annuelle ou périodique qui sont conçus pour prévoir une prestation optimale de la formation.
- Faire le suivi et l’évaluation des procédures de l’entreprise de façon continue pour en déterminer l’applicabilité, et s’assurer de leur pertinence avant la mise en œuvre.
- Transmettre la rétroaction sur la prestation de la formation, notamment les réussites, les échecs et les suggestions, et proposer des améliorations ou des modifications s’il y a lieu.
- S’assurer que les programmes sont conformes aux règlements de Transports Canada et aux normes d’Air Canada, des Aéroports (réseau international et nord-américain) et des Affaires commerciales pour veiller à leur cohérence.
- Faire le suivi de tous les programmes de formation et des modules à jour, y compris les examens, les bulletins et les documents à distribuer.
- Gérer (aider à) le démarrage des liaisons saisonnières et des nouvelles escales.
- Établir des stratégies en matière de prestation de la formation.
- Assurer la liaison avec l’équipe de la Formation et soutenir l’exploitation.
- S’assurer d’une communication efficace et rapide au sein de l’équipe.
- Prendre part aux audits qualité des Services avions, ou les diriger, à diverses escales internationales.
- Soutenir la planification et l’acquisition de toutes les fournitures nécessaires à la formation locale, afin d’appuyer les plans de formation tout en optimisant la rentabilité.
- Soutenir les activités de vérification (interne ou externe) ou y participer.
- Agir à titre d’ambassadeur ou d’ambassadrice de la marque Air Canada et promouvoir ses valeurs d’entreprise et son Plan de vol.
- Soutenir toute initiative supplémentaire dirigée par le Chef de service, Formation aux opérations internationales, Qualité & Conformité
Qualifications
- Connaissance approfondie et à jour des processus d’Air Canada
- Disponibilité pour voyager souvent, pendant diverses périodes de temps (habituellement jusqu’à deux semaines consécutives par mois)
- Habileté à s’adapter à la modification des horaires de dernière minute pour la prestation de la formation sur place
- Excellente connaissance du FIDS, de Communicator et de SmartLOAD
- Connaissance de l’exploitation aéroportuaire, un atout
- Souci de l’excellence, engagement et attitude proactive
- Flexibilité et esprit créatif dans un environnement opérationnel stimulant
- Talent avéré ou expérience en matière de gestion de tâches et de projets multiples au quotidien
- Compétences marquées en leadership et en gestion de personnel
- Esprit d’équipe marqué et autonomie
- Bonnes connaissances en informatique, y compris PowerPoint, Excel et Word, une exigence
- Excellente habileté pour la communication orale et écrite
- Bilingue anglais et français
- Connaissance de l’espagnol et de toute autre langue, un atout
- Habileté à travailler sous pression et à gérer de façon efficace des situations stressantes
- Connaissance approfondie des pratiques relatives à l’apprentissage des adultes
- Grand souci de la sécurité
- Excellentes habiletés en facilitation
- Grande souplesse et adaptabilité
- Autonomie et habileté à travailler avec un minimum de supervision
- Expérience de travail dans un milieu de formation
- Baccalauréat en éducation ou diplôme dans une discipline semblable, un atout certain
- Faire preuve de ponctualité et fiabilité pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.
Conditions d’emploi :
Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences Linguistiques
Bilinguisme (anglais et français).
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
About Air Canada
Canada's largest airline, the country’s flag carrier and a founding member of Star Alliance, the world's most comprehensive air transportation network celebrating its 25thanniversary in 2022, Air Canada provides scheduled passenger service directly to 51 airports in Canada, 51 in the United States and 86 internationally. It is the only international network carrier in North America to receive a Four-Star ranking from Skytrax, which in 2021 gave Air Canada awards for the Best Airline Staff in North America, Best Airline Staff in Canada, Best Business Class Lounge in North America, and an excellence award for its management of the COVID-19 pandemic.
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Air Canada est la plus importante société aérienne du Canada, le transporteur national du pays et un membre cofondateur du réseau Star Alliance — le plus vaste regroupement mondial de sociétés aériennes, qui célèbre son 25e anniversaire en 2022. Les lignes passagers régulières d’Air Canada relient sans escale 51 aéroports au Canada, 51 aux États-Unis et 86 sur le reste du globe. En Amérique du Nord, Air Canada constitue le seul transporteur aérien d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles de Skytrax qui, en 2021, lui a décerné les prix Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord, Meilleur personnel au sol et à bord au Canada, Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord ainsi qu’un Prix d’excellence pour sa gestion de la pandémie de la COVID-19.