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Conseiller(ère) - Soutien et formation | Gestion scolaire

26 juin 2020
Industries TI: Logiciel
Catégories Éducation, Bibliothèque, Technologie de l'Information, Service Clientèle, Centre d'Appels, Support, Gestion et développement de produit, Support, Assistance
Montreal, QC

Relevant du service centre contact client, votre mandat sera d’offrir un soutien de haut niveau sur les produits de la gestion scolaire, plus précisément sur les produits utilisés au secteur de l’éducation des adultes et de la formation professionnelle (JADE-TOSCA, TOSCA Net, Mozaïk Portail pour FGA/FP, Horaire Web EI). De plus, vous contribuerez à offrir à la clientèle francophone et anglophone des services de formation et de consultation sur ces produits. Vous participerez également au développement des produits et à la gestion des priorités à l’intérieur de votre équipe.


Principales responsabilitÉs.

  • Analyser et gérer les interactions de plus grande complexité (niveau 2 et 3) avec la clientèle sur les aspects fonctionnels et techniques ;
  • Assurer le suivi de la gestion des interactions de l’équipe (processus et respect des délais des objectifs de niveau de service) ;
  • Participer au soutien de tous les niveaux en période de pointe ;
  • Préparer et animer les activités de formation, d’accompagnement et de promotion sur les produits en gestion scolaire ;
  • Analyser les besoins du client, identifier les sources potentielles de difficultés et faire des recommandations en vue d’apporter des solutions ;
  • Participer aux tests d’acceptation et à la rédaction de diverses documentations et au besoin, organiser des activités de transfert de connaissance pour les équipes ;
  • Organiser et animer des rencontres avec divers intervenants ;
  • Faire preuve de leadership et être un facilitateur en accompagnant l’équipe de soutien des produits de la gestion scolaire ;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes au poste.

Ce poste requiert des déplacements occasionnels dans la province de Québec.

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