Spécialiste implantation logiciel / Formateur(trice) applicatif

Dans ce rôle clé, la personne titulaire du poste sera responsable d’accompagner les utilisateurs lors des différentes étapes d’implantation, de configuration et de formation, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus, de la documentation et de l’expérience utilisateur. Vous évoluerez dans un environnement où la technologie, l’accompagnement humain et l’amélioration des processus sont au cœur des activités. Ce poste convient parfaitement à une personne qui aime vulgariser des concepts technologiques, résoudre des problèmes, collaborer avec différents intervenants et agir comme partenaire auprès des utilisateurs. Responsabilités Implantation et accompagnement utilisateur Accompagner les nouveaux utilisateurs dans toutes les étapes d’implantation de la solution, de la préparation initiale jusqu’au déploiement complet; Analyser les besoins des utilisateurs et adapter les configurations selon leurs processus opérationnels; Planifier et coordonner les activités d’implantation et de formation; Offrir des formations à distance et en présentiel auprès de différents groupes d’utilisateurs; Adapter l’approche de formation selon les profils des utilisateurs et leurs besoins; Participer aux activités de migration et de conversion de données lors des déploiements; Assurer un accompagnement post-implantation afin de favoriser l’adoption et l’utilisation optimale de la solution. Support applicatif et amélioration continue Répondre aux demandes de soutien des utilisateurs par téléphone et courriel; Analyser les demandes, identifier les causes des problèmes et proposer des solutions adaptées; Évaluer la priorité des incidents et assurer un suivi efficace jusqu’à leur résolution; Documenter les interventions, solutions et procédures dans les outils de suivi; Collaborer avec les équipes TI et développement afin de transmettre les enjeux rencontrés et contribuer à l’évolution de la solution; Participer à la création et à l’amélioration des outils de formation, guides utilisateurs et documentation interne; Identifier des opportunités d’amélioration des processus, de la solution et de l’expérience utilisateur. Démonstrations et relation utilisateur Effectuer des démonstrations personnalisées de la solution auprès de nouveaux utilisateurs; Comprendre les besoins et enjeux des organisations afin de proposer des solutions adaptées; Collaborer avec les équipes internes afin de soutenir les activités de présentation et de déploiement; Agir comme personne-ressource auprès des utilisateurs et développer une relation de confiance durable. Profil recherché Détenir entre 3 et 5 années d’expérience en implantation de logiciels, formation applicative, soutien technique ou accompagnement utilisateur; Posséder une expérience dans un environnement logiciel, ERP, SaaS ou solution applicative; Être à l’aise avec les outils technologiques et capable de vulgariser des concepts techniques auprès d’utilisateurs non techniques; Démontrer d’excellentes habiletés en communication et en animation de formations; Être orienté(e) vers le service à la clientèle, la résolution de problèmes et l’amélioration continue; Faire preuve d’autonomie, de rigueur, d’organisation et de polyvalence; Être capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution constante; Avoir une grande capacité d’apprentissage et d’adaptation; Posséder un permis de conduire valide et être disponible pour des déplacements occasionnels; Être bilingue français/anglais, parlé et écrit, afin d’interagir efficacement avec des utilisateurs à travers le Canada. Atouts Expérience en implantation de solutions logicielles; Expérience dans le domaine de la santé, du commerce de détail ou des solutions spécialisées; Connaissance des pratiques ITIL (gestion des incidents, problèmes, changements et configurations); Expérience en gestion de projets ou coordination de déploiements; Connaissance des méthodes et bonnes pratiques en formation aux utilisateurs.

The specialist will support users during software implementation, configuration, and training while contributing to process improvement and user experience. Responsibilities include user support, training delivery, and collaboration with IT teams.

Candidates should have 3 to 5 years of experience in software implementation, user training, or technical support. Strong communication skills and the ability to adapt training approaches to user needs are essential.

• Service à la clientèleSouhaitée
• Gestion de projetSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Software Implementation
• User Training
• Technical Support
• Problem Solving
• Communication
• Customer Service
• Data Migration
• Process Improvement
• Documentation
• Collaboration
• ERP
• SaaS
• ITIL
• Project Management
• Adaptability
• Bilingual

• Technology
• Customer Service & Support
• Education
• Software

Expérience minimale

2+ ans

Postuler avant le

9 août 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Mid-Senior level

Mode de candidature

La candidature directe est offerte