SaaS Solutions Configurator/Integrator

Résumé du poste

Contribute to the performance, stability, and evolution of a critical payment platform within a complex SaaS environment. Coordinate incident management, optimize operations, and ensure service reliability through a proactive approach.

Détails du poste

This job posting is available in French only due to the location of publication. Votre rôle, votre impact Rejoignez un projet de modernisation continue des plateformes technologiques, pour soutenir une solution SaaS critique dédiée au traitement des paiements par cartes de crédit. À titre de configurateur-intégrateur ou configuratrice-intégratrice de solutions SaaS, vous contribuerez activement au maintien en condition opérationnel d’une plateforme PowerCard en collaboration étroite avec les équipes d’affaires, technologiques et les fournisseurs externes. Responsibilities Votre quotidien Coordonner la résolution des incidents applicatifs, en identifiant les causes racines (RCA) et en assurant le suivi des correctifs et les escalades lors d’incidents critiques en coordination avec les équipes internes et le fournisseur SaaS; Assurer le suivi des incidents, vulnérabilités et demandes auprès des fournisseurs, coordonner les communications lors d’événements majeurs en appliquant les SLA et plans correctifs; Suivre la disponibilité, la performance et la stabilité des services à l’aide des outils de monitoring et de journalisation (logs), définir et suivre des indicateurs SLI/SLO et adopter les meilleures pratiques SRE; Analyser les impacts fonctionnels et opérationnels en se basant sur une bonne compréhension des flux de paiement (autorisation, clearing, gestion des comptes et limites); Maintenir la documentation (runbooks, procédures), automatiser les tâches répétitives et optimiser les processus de support et d’exploitation. Qualifications Les clés de votre réussite Baccalauréat en informatique, systèmes d’information ou équivalent; 3 à 7 ans en support applicatif, exploitation ou production TI; Expérience dans le secteur bancaire ou les systèmes de cartes de crédit; Expérience avec des outils de gestion d’incidents Jira, ServiceNow ou équivalent; Expérience avec des plateformes d’analyse de logs Splunk ou similaire; Expérience avec outils de monitoring et d’observabilité; Connaissance de l’écosystème des cartes de crédit et de leur cycle de vie; Compréhension des flux temps réel et batch; Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une approche proactive axée sur l’amélioration continue; Fortes compétences de communication sur les plans technique et d’affaires, tout en assurant une coordination efficace entre les différentes parties prenantes, y compris les fournisseurs; Leadership en situation d’incident critique. Vos atouts supplémentaires Expérience en environnement SaaS Compétences linguistiques Français : Avancé Our mission, your future As a global network of trusted advisors, we create cutting-edge technological solutions to overcome today’s challenges and anticipate tomorrow’s needs. It all starts with the collaboration of a diverse team of passionate innovators, each driven to make a difference. Together, we challenge the status quo and push each other to new heights. Ready to leave your mark on engaging mandates and shape the future through digital transformation and strategic consulting? Take your ambitions to the next level and discover your next exciting challenge with us! Our offer Balance that works for you: Work-life balance helps us stay at our best. With flexible work options and our Unlimited Vacation Plan, you can rest and recharge when you need it most. Support for your well-being: Our benefits are designed with optimal health and wellness in mind. You’ll have access to 24/7 virtual healthcare, as well as an extensive wellness portal that provides tools and resources to support your physical, mental, emotional and financial well-being. Continuous growth and learning: Through partnerships with world-renowned education leaders, we provide access to thousands of top-rated online courses and certifications. With exclusive leadership programs and a tuition reimbursement program for external training, we set you up to achieve your ambitions. Ownership with opportunity: Through our Employee Share Purchase Plan with matched contributions, you become a shareholder, directly benefiting from our collective achievements. Our commitments Equal employment opportunity: Alithya is committed to providing an inclusive workplace through the implementation of an equal employment opportunity program. We encourage women, Indigenous peoples, visible and ethnic minorities, and persons with disabilities to apply. An inclusive path to success: Fostering an environment where you can thrive starts with ensuring an accessible recruitment process. If you require any accommodations, we welcome you to contact us. For more information, please visit our accessibility page: https://www.alithya.com/en/accessibility.

Ce que vous ferez

Contribute to the performance, stability, and evolution of a critical payment platform within a complex SaaS environment. Coordinate incident management, optimize operations, and ensure service reliability through a proactive approach.

Exigences

A bachelor's degree in computer science or equivalent is required, along with 3 to 7 years of experience in application support or IT operations. Candidates should have experience in the banking sector and familiarity with incident management tools and credit card systems.

Avantages

• Work-Life Balance • Unlimited Vacation Plan • 24/7 Virtual Healthcare • Wellness Portal • Access to Online Courses • Tuition Reimbursement • Employee Share Purchase Plan

Compétences indiquées

• Incident Management · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Leadership · Souhaitée
• Jira · Souhaitée
• Communication · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Application Support
• Incident Management
• Credit Card Systems
• Jira
• ServiceNow
• Log Analysis
• Monitoring Tools
• Problem Solving
• Communication
• Leadership
• SaaS Environment

Domaines d’emploi

• Technology
• Consulting
• Finance & Accounting