Conseiller.ère, Services aux membres

Relevant de la directrice adjointe - ventes et services, le conseiller services aux membres est responsable de communiquer avec les membres pour maximiser l’adhésion aux services de nos partenaires et contribuer au processus de renouvellement. Responsabilités Communiquer avec les membres par téléphone et par courriel afin de : présenter les avantages de nos partenariats, assurer le suivi des paiements, transmettre diverses informations Mettre à jour les dossiers des membres dans notre base de données après chaque intervention Représenter l’ARQ et la faire rayonner Répondre aux objectifs de croissance établis par la direction Nos exigences 1 an d’expérience dans des tâches semblables Expérience dans un centre d’appels Diplôme d’études secondaires Maîtrise de la suite Office Maîtrise du français (oral et écrit) Atout – Maîtrise de l’anglais (oral) Profil recherché Aisance relationnelle Travail en équipe Bonne écoute Les avantages à travailler chez nous Poste permanent, 35h/semaine, du lundi au vendredi, de jour Emploi en mode hybride. Présence requise au bureau 50 % du temps ou conformément à la politique en vigueur. 2 semaines de vacances l’été 2 semaines de congés payés lors de la période des fêtes* ½ journées de maladie payée par mois* 1 journée de congé payé à l’anniversaire* Versement d’un montant annuel pour remboursement des dépenses liées aux bien-être* Programme d’assurance collective après 3 mois d’embauche incluant les assurances dentaires, la télémédecine et le programme d'aide aux employé(e)s et à la famille Montant alloué pour les frais visuels après un (1) an d'embauche Contribution de l’employeur au REER* Stationnement gratuit À proximité des autoroutes 25 et 40 ainsi que des commerces (Galeries d’Anjou) et restaurants Autres avantages *à l’obtention de la permanence Qui sommes-nous Fondée en 1938, l'Association Restauration Québec (ARQ) constitue une alliance (Association) rassemblant près de 5 200 membres engagés dans le développement économique et professionnelle de la restauration sous toutes ses variantes. Avec plus de 50 employés, l’ARQ travaille à faire rayonner l’industrie. Notre mission L' Association Restauration Québec a pour mission de soutenir l’essor et la prospérité de l’industrie de la restauration au Québec. Elle contribue au succès de ses membres en défendant leurs intérêts auprès des différents paliers de gouvernement, en leur offrant des avantages économiques exclusifs et en leur fournissant de l’information pertinente et privilégiée. L'ARQ engage pleinement auprès de ses membres afin de les outiller adéquatement pour qu’ils relèvent les défis entrepreneuriaux auxquels ils font face. Chacune de ses actions est guidée par l’absolue nécessité de faire de l’industrie de la restauration une industrie florissante, innovante, dynamique et incontournable au Québec. L’ARQ croit fondamentalement aux valeurs suivantes qui orientent ses choix, ses actions et ses prises de position : Flexibilité – Engagement – Transparence – Efficacité Merci de l’intérêt que vous portez à l’ARQ. Cependant, seuls les candidats retenus seront contactés. Veuillez noter que le masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.

The Member Services Advisor communicates with members via phone and email to maximize service adoption and manage renewals. They are also responsible for updating member records in the database and meeting growth objectives set by management.

Candidates need a high school diploma and at least one year of experience in similar roles, specifically within a call center environment. Proficiency in Microsoft Office and French is required, with English being an asset.

• Permanent position • 2 weeks of summer vacation • 2 weeks of paid holiday during the festive season • Half day of paid sick leave per month • Paid birthday leave • Annual wellness allowance • Group insurance plan after 3 months • Visual care allowance • Employer RRSP contribution • Free parking

• Service à la clientèleSouhaitée
• Travail d’équipeSouhaitée
• VenteSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Call Center Experience
• Microsoft Office Suite
• French Proficiency
• English Proficiency
• Interpersonal Skills
• Teamwork
• Active Listening
• Database Management
• Sales

• Customer Service & Support
• Sales
• Food & Beverage
• Hospitality
• Administrative

Formation minimale

Études secondaires

Expérience minimale

0+ ans

Langue de l’offre

français

Heures de travail

35 heures par semaine

Présence au bureau

3 jours par semaine