Agent(e) expérience client

Résumé du poste

The agent is responsible for providing professional customer service, including passenger check-in, baggage handling, and coordinating boarding procedures. They must also ensure compliance with airport safety and security regulations while assisting passengers with specific needs.

Détails du poste

Avjet | TSAS est une équipe de passionnés qui, jour après jour, offre des produits et la mise à bord de carburant aviation, ainsi que des services aéroportuaires d’excellence! Nos services incluent la rampe, le nettoyage de cabines, le cargo et le service aux passagers. Nous sommes présents dans plusieurs villes du Québec, en Ontario, dans les Maritimes et à Terre-Neuve-et-Labrador. L’esprit d’équipe et le goût des défis nous animent! Vous aurez l'occasion d'évoluer au sein d'une entreprise qui cultive l'engagement, le plaisir de travailler ensemble et la fierté. Nous vous aiderons à progresser et à mettre vos compétences à contribution d'une entreprise qui se distingue grâce à des valeurs humaines. Les défis du poste Respecter les règles, les consignes de sûreté et de sécurité établies par l'aéroport Accueillir les voyageurs de façon professionnelle et courtoise Procéder à l'enregistrement des passagers et des bagages Assurer la validité des documents (passeport, visa, etc.) Coordonner l'embarquement des passagers Assister les passagers à mobilité réduite Effectuer les réclamations et rechercher les bagages S'assurer des réservations et de la manutention de cargo Offrir un service à la clientèle hors pair Toute autre tâche connexe Les conditions d'embauche Entrée en fonction : dès que possible Être disponible à temps partiel Horaire de travail : du mardi au jeudi (de 5h30 à 11h ou de 13h à 20h), possibilité d'ajout d'une 4e journée selon les besoins opérationnels** Obtention d'une carte d'accès à une zone réglementée Bilinguisme (afin d'assurer une compréhension complète d'informations importantes transmises par les membres d'équipage de compagnies aériennes et d'être en mesure de servir certains clients communiquant seulement en anglais) Le profil recherché Bonne capacité à travailler en équipe Bonnes habiletés communicationnelles Bonne capacité d'apprentissage Bonne capacité à travailler sous pression Être ponctuel, sérieux, respectueux et responsable Notre Programme Passion Voyage! Allocation voyage annuelle Tous nos employés ont droit à une allocation voyage annuelle de 500$ à 1500$ (certaines conditions s'appliquent). L'allocation est applicable pour le remboursement des frais de billets d'avion, d'hébergement, de location de véhicule, etc. Le montant de l'allocation est aussi applicable pour les membres de la famille de l'employé, incluant ses parents, enfants et partenaire. Le montant est cumulable pour une période maximale de trois ans. Billets de vol stand-by Tous nos employés permanents ont accès au programme de billets d'avion stand-by de certains de nos partenaires après seulement six mois de service*. Inclut : accès illimité à la plateforme My ID Travel pour la réservation de billets et tarif réduit sur les billets stand-by de nos partenaires. DES EMPLOIS ATYPIQUES, DANS UN LIEU ATYPIQUE, POUR DES EMPLOYÉS PAS ORDINAIRES! Le goût des défis, l’esprit de famille et le travail d’équipe sont des valeurs qui constituent l’essence de notre culture d’entreprise. Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine. **Les horaires peuvent être modifiés selon les besoins opérationnels en cours d'emploi Renseignements personnels : Renseignements personnels : Dans le cadre de ses activités de recrutement Avjet Holding inc. ou de l’une de ses filiales ou sociétés affiliées (collectivement le « Groupe Avjet ») doit recueillir, utiliser, communiquer et traiter les renseignements personnels des candidats pour les fins suivantes: (i) confirmer leur identité; (ii) évaluer leurs compétences, leurs qualifications et leur intérêt afin de déterminer l’éligibilité au poste au sein du Groupe Avjet; (iii) communiquer avec eux au sujet de l’état de leur dossier de candidature; (iv) conserver leur candidature en cas d’ouverture future d’un poste au sein du Groupe Avjet correspondant à leur profil; (v) se conformer à nos exigences légales et réglementaires. Pour les fins énoncées ci-dessus, le Groupe Avjet peut être amenée à communiquer leurs renseignements personnels à des tiers, notamment à ses sociétés affiliées, à des entreprises fournissant des plateformes ou des outils d'évaluation permettant de retenir les meilleurs candidats, à des entreprises mandatées pour faire des vérifications pré-embauches sur pour notre compte ou encore à des firmes spécialisées en recrutement. En soumettant ce formulaire et tout autre document lié à sa candidature, le candidat consente explicitement à la collecte, l’utilisation et la conservation de ses renseignements personnels ainsi fournis, incluant sans limitation, son nom, ses coordonnées, ses informations requises pour la vérification d’antécédents judiciaires, ses antécédents judiciaires, etc. pour toutes les fins décrites aux présentes et à toute fin qui en découle. Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, nous vous invitons à consulter l’Avis de confidentialité disponible sur le site web www.avjet.ca sous la rubrique Politique de confidentialité.

Ce que vous ferez

The agent is responsible for providing professional customer service, including passenger check-in, baggage handling, and coordinating boarding procedures. They must also ensure compliance with airport safety and security regulations while assisting passengers with specific needs.

Exigences

Candidates must be bilingual and possess strong communication and teamwork skills to work effectively in a fast-paced airport environment. The role requires the ability to obtain a restricted area access card and maintain a professional, punctual, and responsible demeanor.

Avantages

• Annual travel allowance • Stand-by flight tickets • My ID Travel platform access

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Safety Compliance · Souhaitée
• Communication Skills · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Teamwork
• Communication skills
• Problem solving
• Time management
• Attention to detail
• Bilingualism
• Safety compliance
• Cargo Handling
• Multilingualism
• Management
• Customer Service
• Communication
• Problem Solving
• Time Management
• Security Clearance
• Coordinating
• Detail Oriented

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Transportation
• Logistics
• Security & Safety
• Client Executive
• Bell Person / Baggage Attendant
• Messengers, Package Deliverers and Luggage Porters
• Baggage Porters and Bellhops