Chef d'équipe- Expérience client

* CANDIDATURES INTERNES SEULEMENT * DATE LIMITE POUR POSTULER : 1er MAI 2026 Joignez-vous à l'équipe Avjet | TSAS! Nous sommes une équipe de passionnés d’aviation qui vise l’excellence tous les jours! Présente au Québec, en Ontario, dans les Maritimes, au Nouveau-Brunswick et à Terre-Neuve-et-Labrador, Avjet Holding est spécialisée dans la distribution en vrac, la mise à bord et la mise en barils de carburants aviations. Nous distribuons nos produits auprès de compagnies aériennes et d'exploitants d'aéronefs. TSAS, sa filiale, est reconnue pour la qualité exceptionnelle de ses services aéroportuaires. Vous aurez l'occasion d'évoluer au sein d'une entreprise qui cultive l'engagement, le plaisir de travailler ensemble et la fierté. Nous vous aiderons à progresser et à mettre vos compétences à contribution d'une entreprise qui se distingue grâce à des valeurs humaines. LES DÉFIS DU POSTE Respecter les règles, les consignes de sûreté et de sécurité établies par l'aéroport Assurer la gestion de l'équipe du département de l'Expérience client lors des opérations Coordonner et répartir le travail à être accompli par le groupe d'employés Encourager, favoriser, guider et contribuer au développement professionnel des agents Assurer que la réalisation des tâches respecte les délais prescrits par les clients Gérer l'utilisation des outils et programmes informatiques relatifs aux tâches Être responsable de la conformité et la qualité des opérations et des services rendus Effectuer des enquêtes et soumettre des rapports lorsque requis Évaluer la performance et apporter les correctifs qui s'imposent Faire respecter les politiques, normes et procédures établies Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure d'anticiper leurs besoins et de respecter nos engagements Avoir la capacité et la capabilité de prendre en charge les clients dans les situations difficiles Maintenir les connaissances techniques et opérationnelles du produit de nos clients Assurer un service à la clientèle hors pair Toute autre tâche connexe LE PROFIL RECHERCHÉ Bon leadership Bonnes habiletés communicationnelles Bonne capacité à travailler en équipe et sous pression Bonne gestion des priorités Rigueur et sens des responsabilités Prise de décision efficace Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l'organisation et de l'équipe) Capacité à travailler selon un horaire flexible Capacité à s'adapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances en la matière LES CONDITIONS D’EMBAUCHE Date d’entrée en fonction : dès que possible Être disponible à temps plein Horaire de travail : jour, soir, nuit et fin de semaine Bilinguisme (Français / Anglais) Avoir 6 mois d'expérience comme agent expérience client Avoir 6 mois d'expérience en gestion d'équipe (un atout) Détenir une carte d'accès à une zone réglementée (un atout) Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine. Renseignements personnels : Dans le cadre de ses activités de recrutement Avjet Holding inc. ou de l’une de ses filiales ou sociétés affiliées (collectivement le « Groupe Avjet ») doit recueillir, utiliser, communiquer et traiter les renseignements personnels des candidats pour les fins suivantes: (i) confirmer leur identité; (ii) évaluer leurs compétences, leurs qualifications et leur intérêt afin de déterminer l’éligibilité au poste au sein du Groupe Avjet; (iii) communiquer avec eux au sujet de l’état de leur dossier de candidature; (iv) conserver leur candidature en cas d’ouverture future d’un poste au sein du Groupe Avjet correspondant à leur profil; (v) se conformer à nos exigences légales et réglementaires. Pour les fins énoncées ci-dessus, le Groupe Avjet peut être amenée à communiquer leurs renseignements personnels à des tiers, notamment à ses sociétés affiliées, à des entreprises fournissant des plateformes ou des outils d'évaluation permettant de retenir les meilleurs candidats, à des entreprises mandatées pour faire des vérifications pré-embauches sur pour notre compte ou encore à des firmes spécialisées en recrutement. En soumettant ce formulaire et tout autre document lié à sa candidature, le candidat consente explicitement à la collecte, l’utilisation et la conservation de ses renseignements personnels ainsi fournis, incluant sans limitation, son nom, ses coordonnées, ses informations requises pour la vérification d’antécédents judiciaires, ses antécédents judiciaires, etc. pour toutes les fins décrites aux présentes et à toute fin qui en découle. Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, nous vous invitons à consulter l’Avis de confidentialité disponible sur le site web www.avjet.ca sous la rubrique Politique de confidentialité.

The team lead is responsible for managing the customer experience department during operations, coordinating staff tasks, and ensuring compliance with safety and service standards. They also provide professional guidance to agents, handle difficult customer situations, and prepare operational reports.

Candidates must have at least 6 months of experience as a customer experience agent and be available to work a flexible schedule including days, evenings, nights, and weekends. Proficiency in both French and English is required, and experience in team management is considered an asset.

• Service à la clientèleSouhaitée
• Travail d’équipeSouhaitée
• LeadershipSouhaitée
• CommunicationSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Leadership
• Communication
• Teamwork
• Conflict resolution
• Customer service
• Prioritization
• Decision making
• Interpersonal skills
• Adaptability
• Technical knowledge
• Operational management
• Reporting
• Performance evaluation
• Safety compliance
• Professional Guidance
• Management Reporting
• Airport Security
• Bilingual (French/English)
• Service Standards
• Decision Making
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Performance Management
• Interpersonal Communications
• Operations Management
• Operations
• Performance Review
• Team Leadership
• Team Management
• Coordinating

• Customer Service & Support
• Management & Leadership
• Transportation
• Security & Safety
• Customer Experience Team Lead
• Customer Experience Manager
• Sales and Marketing Managers
• First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers

Expérience minimale

0+ ans

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine