Analyste au centre d’assistance technologique

Give your career a fresh start within a team where your contribution will be truly valued. You will be at the heart of our success and play a key role in shaping our future. By choosing BCF, you will discover an employer that fosters a collaborative environment and is committed to the development of its talent. You will also find a stimulating workplace where you are encouraged to make a difference and have a meaningful impact on the firm’s business. ‎ Votre future équipe En joignant l’équipe information et innovation de BCF sous la direction du Directeur, infrastructure et systèmes, la personne titulaire du poste contribue directement à la qualité du service offert aux équipes, en assurant la résolution efficace des incidents et en participant à l’amélioration continue des services TI. De plus, au quotidien, vous collaborerez étroitement avec une équipe humaine et authentique qui se distingue par son expertise, son excellence, sa créativité et sa générosité. Votre rôle en tant qu’Analyste au centre d’assistance technologique fera la différence au sein de l’équipe! Vos défis à venir chez BCF Vous gérez les comptes utilisateurs ainsi que les accès (boîtes courriel, listes de distribution, groupes Teams). Vous prenez en charge les demandes de support, ouvrez, documentez et assurez la fermeture des billets. Vous soutenez les analystes du Centre d’assistance technologique (CAT) dans la résolution des demandes plus complexes. Vous effectuez les diagnostics nécessaires et documentez les interventions dans les billets. Vous collaborez avec les équipes concernées afin de résoudre les enjeux et améliorer la stabilité de l’environnement technologique. Vous proposez des améliorations visant à accroître la productivité de l’équipe et la performance des systèmes. Vous gérez les services de téléphonie (lignes directes et postes téléphoniques). Vous assurez la gestion des courriels, incluant les délégations, les courriels suspects et les messages d’absence. Vous configurez et déployez les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, téléphones) et coordonnez les déménagements au besoin. Vous créez et mettez à jour la documentation, les procédures et participez à des projets spéciaux avec les administrateurs systèmes. La vie chez BCF c’est : Une équipe de direction et des collègues accessibles et reconnaissants de votre contribution; Une ambiance de travail conviviale et inclusive; Un accompagnement personnalisé en matière de développement professionnel; Une approche flexible intégrant à la fois le télétravail et la présence au bureau en fonction des besoins de l’équipe; Plusieurs comités internes, notamment en matière de diversité et d’inclusion; Une rémunération globale et une gamme d’avantages sociaux compétitifs incluant, notamment : Un programme d’assurances collectives flexible, avantageux et accessible dès l’embauche; Un régime d’épargne collectif avec participation de l’employeur; Des journées flexibles annuelles améliorant la conciliation de la vie professionnelle et personnelle; Une banque de journées de maladie illimitée, pour éviter les soucis liés à une banque de journée de maladie limitée; Un service de télémédecine 24-7 vous permettant d’avoir accès à des consultations médicales rapidement et sans déplacement; Un programme d’aide aux employés et aux familles, incluant un programme de gestion du stress et du bien-être misant sur le bien-être mental; Un montant annuel alloué pour le remboursement des frais sportifs, parce qu’on encourage le bien-être physique. Vous reconnaissez-vous dans ce qui suit ? Détenir un DEC en informatique ou une formation équivalente, ainsi qu’un minimum de 5 à 7 années d’expérience en support aux utilisateurs ; Une expérience en soutien informatique dans le domaine juridique ou en cabinet de services professionnels, un atout ; Posséder une très bonne connaissance des environnements Microsoft et des logiciels connexes ; Sens aiguisé du service à la clientèle et éthique professionnelle irréprochable ; Démontrer de solides habiletés en résolution de problèmes, en gestion du temps et des priorités ; Aimer collaborer en équipe, faire preuve d’adaptabilité et de flexibilité ; Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. ‎ You don't meet all of the requirements listed above but feel motivated by this challenge? We strongly encourage you to submit your application. BCF is an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive, equitable, and accessible workplace. BCF does not tolerate any form of discrimination or harassment. We welcome applications from candidates of diverse backgrounds. Thank you for your interest in BCF.

The analyst will manage user accounts, access, and technical support requests while documenting incidents and resolutions. They will also configure IT equipment and collaborate with system administrators to improve the stability and performance of the technological environment.

Candidates must hold a college diploma (DEC) in computer science or equivalent with 5 to 7 years of user support experience. Excellent proficiency in both French and English, along with strong knowledge of Microsoft environments, is required.

• Flexible group insurance program • Collective savings plan with employer contribution • Flexible annual days • Unlimited sick days • 24/7 Telemedicine service • Employee and family assistance program • Annual sports allowance

• Gestion du tempsSouhaitée
• Service à la clientèleSouhaitée
• Résolution de problèmesSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Technical support
• User account management
• Microsoft environments
• Troubleshooting
• Customer service
• Incident management
• Hardware configuration
• Documentation
• Problem solving
• Time management
• Team collaboration
• Telephony management
• System performance
• Bilingualism
• Hardware Troubleshooting
• Hardware Configuration Management
• Bilingual (French/English)
• Microsoft Teams
• Account Management
• Technical Support
• Customer Service
• Computer Science
• System Administration
• Help Desk Support
• Incident Management
• Innovation
• Problem Solving
• Time Management
• Technical Documentation
• Troubleshooting (Problem Solving)
• User Accounts

• Technology
• Customer Service & Support
• Legal
• Administrative
• Technology Support Analyst
• Technical Consultant / Analyst
• Systems Analysts
• Computer Occupations, All Other

Formation minimale

Diplôme collégial

Expérience minimale

5+ ans

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine