Lucas Tremblay

Technicien TI bilingue avec une expérience significative en soutien technique, notamment pour des systèmes de point de vente, des systèmes administratifs et des logiciels de bureautique. Doté d’une grande capacité d’adaptation, d’une solide expertise technique et d’une approche patiente et empathique, je me distingue comme personne-ressource. Je résous des problématiques complexes de façon autonome, en m’appuyant sur une méthode de travail structurée. Mon sens développé de la relation client, ma rigueur en documentation et en analyse, ainsi que ma capacité à vulgariser des notions techniques complexes complètent mon profil.

• Microsoft Azure
• OneDrive
• Salesforce
• SharePoint
• TCP/IP
• Windows
• Workday

1. Technicien principal – Centre de service informatique

   RONA

   janv. 2020 to janv. 2026

   Siège Social de Boucherville

   • Répondre aux demandes d’assistance au moyen d’un système de billetterie ou par téléphone et maintenir un taux de résolution élevé. • Documenter les incidents, les résolutions et les processus dans les systèmes de gestion de billets. • Établir des protocoles d’opérations techniques à partager avec l’équipe. • Préparer et donner de la formation et du soutien aux techniciens. • Assurer la création et la mise à jour des bases de connaissances de l’équipe, en favorisant une communication active entre départements afin d’optimiser l’efficacité du service. • Agir comme personne-ressource en matière de formation, de soutien technique logiciel et de résolution de problèmes. • Soutenir la haute direction dans les dossiers complexes en tant que référent technique et point de contact VIP. • Analyser les performances individuelles des techniciens et animer des séances de coaching. • Présenter quotidiennement des statistiques de performance à la direction. • Collaborer avec les équipes de développement pour documenter et signaler les incidents critiques ainsi que les anomalies récurrentes. • Former les utilisateurs à l’utilisation optimale et sécuritaire des logiciels et des outils.

2. Technicien en soutien informatique

   Centre de Service Informatique STR Micro

   janv. 2020 to janv. 2020

   Sainte-Julie

   • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels liés aux logiciels et aux équipements utilisés par les clients (particuliers et entreprises). • Documenter les interventions sur les fiches de travail. • Établir une relation de confiance avec les clients et assurer le suivi des problématiques.

3. Vente au détail et service à la clientèle

   Divers rôles

   janv. 2013 to janv. 2020

1. Centre de formation professionnelle des Patriotes

   DEP en Soutien informatique, Soutien informatique

   Sainte-Julie

2. Cégep Saint-Jean-sur-Richelieu

   DEC en Sciences humaines - Profil Individu et société, Sciences humaines - Profil Individu et société

   Saint-Jean-sur-Richelieu