Conseiller en service au client/Conseillère en service au client

Pourquoi travailler chez Centris? Tu es passionné de technologie et tu as un sens du service à la clientèle développé? Tu aimes aussi particulièrement le travail d’équipe et as à cœur de te développer dans un environnement où l’excellence et l’innovation sont de mise? Le plaisir au travail est tout aussi important pour toi que les résultats? Ce poste est pour toi! Centris t’offre l’opportunité de faire la différence au sein de son équipe à titre de Conseiller service à la clientèle. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, avec un mode de travail très flexible. Qui sommes-nous? Centris est une entreprise technologique, dynamique et innovante. Elle offre des solutions pour le domaine immobilier hautement adaptées aux besoins des entreprises, professionnels et consommateurs. Parmi ces solutions figure Centris.ca, le site immobilier le plus consulté au Québec. Les défis qui t’attendent Relevant de la Cheffe d’équipe, Centre d’assistance, tu seras appelé à accompagner, supporter et résoudre les demandes des clients tout en offrant un excellent service à la clientèle. Plus spécifiquement, tu devras : Prendre en charge les demandes entrantes des professionnels de l’immobilier (questions, incidents, besoins d’accompagnement) et assurer une résolution efficace via les différents canaux de communication (téléphone, clavardage, courriel); Vulgariser des concepts techniques et guider les utilisateurs de façon claire, pédagogique et rassurante; Offrir un service client efficace, dynamique et professionnel; Vérifier la performance de nos systèmes; Signaler les exceptions au responsable ou aux membres de l'équipe concernée; Veiller à ce que les niveaux de service soient respectés; Participer à l’élaboration de processus internes et mettre à jour de la documentation (base de connaissances, rapports divers, etc.); Participer à des campagnes d’appels sortants (ex. : suivis clients, communications préventives, accompagnement lors de déploiements ou changements); Apporter un soutien opérationnel à l’équipe de préposés, au besoin; Participer à diverses autres tâches afin de soutenir les activités du département; Encourager l’utilisation des outils et solutions de l’entreprise en démontrant leurs avantages dans le cadre des interactions avec les clients. Nous souhaitons te rencontrer si tu as : Une expérience pertinente en service à la clientèle avec une approche axée sur la satisfaction du client; Une aisance générale avec les environnements numériques et informatiques; Une capacité à gérer plusieurs demandes sans compromettre la qualité du service; D’excellentes habiletés de communication, un fort esprit de collaboration, une attitude professionnelle et un entregent naturel; Une approche proactive orientée vers les résultats, visant constamment l’atteinte et le dépassement des objectifs de performance; Une maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit; Un niveau fonctionnel d’anglais pour assurer le service et le soutien (majoritairement par téléphone) à notre clientèle anglophone; Une disponibilité pour couvrir ponctuellement des horaires de soir et de weekend. Ce que nous offrons Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels (assurance collective, REER avec contribution de l’employeur, télémédecine, programme d’aide aux employés, montant forfaitaire pour ton bien-être, etc.); Du télétravail et des horaires très flexibles pour une meilleure conciliation travail/vie personnelle; Douze (12) journées personnelles octroyées annuellement et payées si inutilisées; Des congés payés pour la période des Fêtes, soit du 24 décembre au 2 janvier inclusivement; Des possibilités de formation et de développement professionnel en continu; Un stationnement gratuit et des bureaux accessibles si tu es en transport en commun (incluant la station REM à proximité); Finalement, plusieurs activités sociales organisées par Centris pour réseauter et avoir du plaisir en équipe! Comment postuler ? Tu souhaites relever de nouveaux défis et rejoindre notre équipe? Fais-nous parvenir ta candidature à rh@centris.ca dès maintenant ! Si ce poste ne te convient pas, visite notre page https://societecentris.ca/carriere pour plus d’opportunités. Renseignements personnels En nous transmettant ta candidature, tu consens à ce que Centris collecte, traite, communique et conserve tes renseignements personnels conformément à sa Politique de confidentialité. À noter que l’usage du masculin est utilisé à des fins d’allégement de texte sans aucune discrimination. L’entreprise souscrit aux principes de l’équité en matière d’emploi. Le poste est ouvert à tous les candidats répondant aux critères spécifiés.

The role involves managing incoming requests from real estate professionals via phone, chat, and email to provide technical support and issue resolution. Additionally, you will monitor system performance, update internal documentation, and participate in outbound calling campaigns.

Candidates should have relevant customer service experience and comfort working within digital and IT environments. Proficiency in French is required, along with functional English and the ability to work occasional evenings and weekends.

• Group insurance • RRSP with employer contribution • Telemedicine • Employee assistance program • Wellness stipend • Teleworking • Flexible schedules • 12 paid personal days annually • Paid holidays from December 24 to January 2 • Professional development opportunities • Free parking

• Service à la clientèleSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Technical Support
• Problem Solving
• Communication Skills
• Digital Literacy
• Collaboration
• Proactive Approach
• French Proficiency
• English Proficiency
• Technical Documentation
• Outbound Calling
• User Guidance

• Customer Service & Support
• Technology
• Consulting

Expérience minimale

2+ ans

Postuler avant le

26 août 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Associate