Analyste au soutien technique (Help Desk) – Spécialiste Njoyn

Mode de travail : Hybride Description du poste Nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste au soutien technique (Help Desk) possédant une expérience avec la plateforme Njoyn (ATS – Applicant Tracking System) afin d'offrir un soutien technique de première et deuxième ligne aux utilisateurs internes, aux recruteurs, aux gestionnaires d'embauche ainsi qu'aux candidats. La personne retenue jouera un rôle clé dans la résolution des incidents, le soutien aux processus de recrutement et l'amélioration de l'expérience utilisateur de la plateforme Njoyn. Responsabilités Fournir un soutien technique de niveau 1 et 2 pour la plateforme Njoyn. Répondre aux demandes des recruteurs, gestionnaires d'embauche et candidats concernant l'utilisation de la plateforme. Résoudre les problèmes liés aux connexions, réinitialisations de mots de passe, comptes utilisateurs, profils candidats et soumissions de candidatures. Assister les équipes RH dans la création et la gestion des affichages de postes, des réquisitions et des processus de recrutement. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux workflows, aux notifications, aux téléchargements de documents et aux intégrations. Documenter les incidents et assurer le suivi des demandes dans l'outil de billetterie conformément aux ententes de niveau de service (SLA). Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées ou au fournisseur lorsque requis. Rédiger et maintenir la documentation technique ainsi que les articles de la base de connaissances. Participer aux tests, aux mises à niveau et aux améliorations de la plateforme Njoyn. Offrir de la formation et de l'accompagnement aux utilisateurs au besoin. Collaborer avec les équipes RH, Acquisition de talents et TI afin d'assurer le bon fonctionnement de la solution. Your future duties and responsibilities Minimum de 2 ans d'expérience en soutien technique (Help Desk), soutien applicatif ou soutien aux utilisateurs. Expérience pratique avec la plateforme Njoyn ou un système de gestion des candidatures (ATS) similaire. Expérience en soutien des applications RH ou des systèmes de recrutement. Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en analyse. Expérience avec un outil de gestion des incidents (ServiceNow, Jira, Zendesk ou équivalent). Bonne connaissance de : Microsoft 365 Windows 10/11 Active Directory / Azure Active Directory Outils de prise en charge à distance Excellentes habiletés en service à la clientèle et en communication. Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique. Required Qualifications To Be Successful In This Role Atouts Expérience avec des systèmes RH (HRIS) ou des plateformes de gestion des talents. Connaissance des processus de recrutement et d'intégration des employés. Connaissance de SQL ou des outils de rapports. Certification ITIL Foundation. Expérience avec d'autres plateformes ATS (Workday, SuccessFactors, Taleo, Dayforce, etc.). Bilinguisme (français et anglais). Compétences techniques Njoyn (Applicant Tracking System) Microsoft 365 Windows 10/11 Active Directory / Azure AD ServiceNow, Jira ou Zendesk Outils de téléassistance Gestion des comptes utilisateurs Dépannage logiciel et applicatif Profil recherché Excellente approche orientée service à la clientèle. Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes. Esprit d'analyse et souci du détail. Excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités. Aisance à communiquer avec des utilisateurs techniques et non techniques. Capacité à travailler de façon autonome et en équipe dans un environnement de soutien aux opérations RH et au recrutement. CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Cette estimation est établie en fonction de plusieurs facteurs, notamment le niveau de compétences, le marché géographique, l'expérience, la formation, ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions relatives à la rémunération sont prises en fonction des particularités de chaque situation. La fourchette salariale estimée pour ce poste se situe entre 50 000 $ et 85 000 $. Ce poste est actuellement vacant. Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action. Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because… You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction. Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise. You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons. At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter. That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team, AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals. To learn more about accessibility at CGI, contact us via email. Please note that this email is strictly for accessibility requests and cannot be used for application status inquiries. Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.

Provide level 1 and 2 technical support for the Njoyn ATS platform to recruiters, hiring managers, and candidates. Resolve incidents related to user accounts, workflows, and integrations while maintaining technical documentation and knowledge base articles.

Requires a minimum of 2 years of experience in technical help desk or application support, specifically with Njoyn or a similar ATS. Proficiency in Microsoft 365, Active Directory, and incident management tools like ServiceNow or Jira is essential.

• Service à la clientèleSouhaitée
• JiraSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Njoyn ATS
• Technical Support
• Help Desk
• Microsoft 365
• Windows 10/11
• Active Directory
• Azure Active Directory
• ServiceNow
• Jira
• Zendesk
• Incident Management
• Customer Service
• Application Support
• HR Systems Support
• Troubleshooting
• Technical Documentation

• Customer Service & Support
• Technology
• Human Resources
• Consulting
• Software

Expérience minimale

2+ ans

Postuler avant le

6 sept. 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Entry level