Bilingual Customer Outreach Specialist

Join the back-office team as a Bilingual Customer Outreach Specialist in Markham, Ontario Are you passionate about building lasting customer relationships and driving loyalty with competitive compensation and opportunities for advancement? If you thrive in a fast-paced environment and enjoy making a difference in people’s lives, we want to hear from you! Primary Duties * Handle Incoming Cancellation Calls and perform Outbound call activities for past due policies * Handle direct returning incoming calls as a result of outbound activities. * Follow up on customer issues regarding claims, billing or other service concerns. * Assist customers in redrafting payments to existing accounts, set up new account information, or collect needed premium via credit card. * Cross sell over the phone. * Process routine requests for service items. French version: Joignez-vous à notre équipe administrative en tant que spécialiste du partenariat client à Markham, en Ontario. Vous êtes passionné(e) par le développement de relations avec les clients actuels et potentiels, et recherchez une rémunération concurrentielle et des perspectives d'avancement ? Si vous avez de l'expérience dans la restauration rapide et que vous voulez avoir un impact positif sur la vie des gens, ce poste est pour vous ! Responsabilités principales : * Gérer les appels entrants concernant les annulations et faire des appels sortants pour les polices d'assurance impayées. * Faire le suivi des appels entrants suite aux appels sortants. * Assurer le suivi des dossiers des clients concernant les réclamations, la facturation ou tout autre problème de service. * Aider les clients à régler leurs soldes impayés en modifiant les informations de leurs comptes existants, en créant de nouveaux comptes ou en encaissant les paiements de primes par carte de crédit. * Offrir des ventes croisées par téléphone. * Traiter les demandes de service courantes.

Manage incoming cancellation calls and perform outbound activities for past due policies. Assist customers with billing, claims, and payment processing while identifying cross-selling opportunities.

Requires bilingualism in French and English, a college diploma, and at least one year of relevant contact center experience. Licensing in Accident & Sickness and Life insurance is ideally preferred.

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Bilingualism
• Customer Relationship Management
• Cross Selling
• Problem Solving
• Active Listening
• Microsoft Office
• Contact Center Operations
• Analytical Thinking
• Multi-tasking
• Sales Acumen

• Customer Service & Support
• Sales
• Finance & Accounting
• Administrative

Formation minimale

Diplôme collégial

Expérience minimale

2+ ans

Langue de l’offre

anglais

Heures de travail

40 heures par semaine