Technicien audiovisuel

Résumé du poste

Manage the opening, tracking, and resolution of audiovisual and videoconferencing incidents via a ticketing tool. Diagnose issues using management consoles and route complex requests to the appropriate technical teams.

Détails du poste

Découvrez Compugen Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain. Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous — c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible! Notre culture Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels. Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit. Survol du rôle: La ressource retenue prend en charge les appels téléphoniques, les courriels, les formulaires et autres intrants pour l’ouverture et la documentation des incidents et des demandes de services. Elle solutionne les incidents en respectant les procédures en place et traite les demandes de service. Elle se doit aussi d’aiguiller les incidents, demandes de services qui ne peuvent être traités par ceux-ci dans les équipes concernées selon la nature de la demande et son niveau de complexité. Responsibilités clés: Ouvrir, fermer et faire le suivi des billets via l’outil de billetterie; Comprendre les besoins de l’usager et l’aiguiller dans sa demande; Comprendre comment est constitué le système de visioconférences du Ministère au niveau des composantes; Consulter la console de gestion des codecs (TMS)ou celle de Microsoft (CQD) pour pouvoir poser un diagnostic sur un problème associé à lavisioconférence ou au système de visioconférence; Orienter efficacement l’usager dans la résolution du (des) problème(s) en attribuant aux techniciens de proximité en informatique ou auxtechniciens en audiovisuel une tâche. Compétences et qualifications: Posséder une attestation d'études collégiales (AEC) en informatique ou son équivalent. Posséder une année (1) d'expérience en support d'environnement audiovisuel et de visioconférences. Posséder une (1) année d’expérience en service à la clientèle ou dans un domaine connexe. Posséder une (1) année d’expérience des environnements tels Cisco, visioconférences (codecs) plateforme MXP C, EX, SX, DX. Posséder une (1) année d’expérience dans des produits tels Crestron, AMX, Extron, Symétrix, Bi-Amp, QSC Q-SYS, Peavey NION, Cisco, MS Teams, Clock Audio, ou SVSI. Déclaration d’équité Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicap é es et les membres des minorit é s visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de mani è re confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures d é lib é r é es pour que cela devienne une r é alit é . _____________________________________________________________

Ce que vous ferez

Manage the opening, tracking, and resolution of audiovisual and videoconferencing incidents via a ticketing tool. Diagnose issues using management consoles and route complex requests to the appropriate technical teams.

Exigences

Requires an AEC in computer science or equivalent with one year of experience in AV support and customer service. Must have specific experience with Cisco videoconferencing platforms and various AV hardware brands like Crestron and Extron.

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Incident Management · Souhaitée
• Microsoft Teams · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Audiovisual Support
• Videoconferencing
• Customer Service
• Incident Management
• Ticketing Systems
• Cisco Codecs
• Microsoft Teams
• Crestron
• AMX
• Extron
• Symetrix
• Bi-Amp
• QSC Q-SYS
• Peavey NION
• Clock Audio
• SVSI

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting
• Creative & Media