Directeur(trice) Livraison client

Description de l'entreprise Croesus fournit des solutions de gestion de patrimoine innovantes, performantes et sécurisées comprenant des systèmes de gestion de portefeuille, des outils de rééquilibrage de portefeuille ainsi que des interfaces de programmation d’applications (API). Ces solutions permettent aux professionnels de la gestion de patrimoine d’accroître leur productivité, d’améliorer les relations avec leurs clients, de prendre des décisions éclairées et de simplifier la gestion des actifs sous gestion. La mission de Croesus est d’offrir une expérience supérieure à ses clients, utilisateurs, partenaires et employés et d’avoir un impact positif sur la communauté. Grâce à plus de 200 employés de ses bureaux de Montréal, Toronto et Genève, Croesus a remporté plusieurs prix de reconnaissance de l’industrie en tant que fournisseur de solutions de haute qualité et comme employeur remarquable. Poste Le ou la Directeur(trice), Livraison Client est responsable de structurer, diriger et faire évoluer la fonction Livraison Client afin d’assurer des implantations, intégrations et déploiements efficaces des solutions auprès de clients et partenaires. Relevant du VP Livraison et Transformation Client, cette personne joue un rôle clé dans l’évolution des pratiques de Livraison, la coordination des programmes clients et l’amélioration continue de l’expérience client dans un environnement technologique en forte croissance. La réussite dans ce rôle sera principalement mesurée par la capacité à livrer les programmes clients en respectant rigoureusement les trois piliers de la livraison: le temps (respect strict des échéanciers), la portée (conformité intégrale aux exigences définies) et la qualité (fiabilité et excellence des déploiements), tout en maximisant la satisfaction et l’adoption par les clients. Stratégie et gouvernance Faire évoluer les pratiques, processus et standards de Livraison Client. Mettre en place une gouvernance et des indicateurs de performance. Assurer une visibilité claire sur les priorités, risques, dépendances et capacités de livraison. Livraison client et intégrations Superviser les programmes d’implantation, d’intégration et de déploiement client. Gérer le portefeuille de projets clients et assurer une livraison prévisible et alignée sur les objectifs d’affaires. Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Technologie, Architecture, Sécurité et mise en marché. Adoption et expérience client Structurer les approches d’adoption afin d’accélérer la création de valeur chez les clients. Identifier les freins à l’adoption et coordonner les plans d’action nécessaires. Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client. Leadership et développement organisationnel Encadrer et développer les équipes Livraison Client. Favoriser une culture de collaboration, d’excellence et d’amélioration continue. Soutenir la croissance et la maturité organisationnelle de la fonction delivery. Gestion des risques et conformité Assurer le respect des exigences réglementaires et de sécurité du secteur financier. Maintenir une gestion proactive des risques liés aux projets et aux intégrations. Indicateurs de performance (KPI) Délai de création de valeur (time-to-value) Taux d’adoption et d’utilisation de la plateforme Satisfaction client (NPS, CSAT) Respect des échéanciers et qualité des déploiements Réduction des risques et escalades clients Profil La langue de travail est le français. Une maîtrise du français (oral et écrit) est obligatoire. Expérience significative en gestion de livraison (delivery management), implantation ou intégration de solutions dans des environnements B2B dans le secteur des finances. Expérience dans des environnements fintech, technologiques ou réglementés. Leadership reconnu dans la gestion d’équipes et de programmes complexes. Forte capacité de collaboration avec des équipes clients, produit et technologie. Excellentes habiletés de communication, d’influence et de gestion des priorités. Baccalauréat en administration, technologies de l’information, ingénierie ou dans un domaine pertinent. Leadership mobilisateur Orientation client et résultats Vision stratégique et capacité d’exécution Gestion de portefeuille et priorisation Communication et influence Gouvernance et amélioration continue Autres informations Pourquoi choisir Croesus ? Participer à des projets stimulants et innovants qui façonnent l'avenir de l'industrie. Travailler au sein d'une équipe dynamique et collaborative, où vos idées sont valorisées. Contribuer à une mission qui a un impact positif sur la vie des gens et la communauté. Bénéficier d'un environnement de travail exceptionnel, favorisant l'épanouissement professionnel et personnel. Et Plus Particulièrement Congés et vacances à la carte Salaire annuel + Régime d'intéressement corporatif Travail hybride 2 jours par semaine au bureau (bureaux à Laval et Montréal) Programme sportif (remboursement annuel) Gym disponible au siège social (Laval) Télémédecine + assurances collectives (super utile pour la famille 😉) REER collectif, contribution évolutive de l’employeur Proximité du métro Montmorency & Mcgill Formation continue et plan de développement Prime de référencement Stationnement intérieur/extérieur & bornes pour voitures électriques Boutique Croesus Magnifique bureau rénové et spacieux Déjeuner gracieusement offert tous les matins 4 à 6 (2X par mois), préparés par notre Partenaire à la vie Croesussienne Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et à faire partie d'une entreprise en pleine croissance, consultez nos offres d'emploi et soumettez votre candidature dès aujourd'hui. Nous sommes impatients de vous rencontrer et de découvrir comment vous pouvez contribuer à notre succès continu !

The Client Delivery Director is responsible for structuring and leading the Client Delivery function to ensure effective implementations and deployments of solutions. This role involves overseeing client programs, improving client experience, and managing project portfolios.

Candidates must have significant experience in delivery management and integration of solutions in B2B financial environments. A bachelor's degree in a relevant field and strong leadership and communication skills are also required.

• Health Insurance • Gym Membership • Remote Work Options • Professional Development • Flexible Vacation • Collective RRSP

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Delivery Management
• Project Management
• Client Integration
• Team Leadership
• Collaboration
• Communication
• Risk Management
• Governance
• Customer Experience
• Strategic Vision
• Problem Solving
• Performance Metrics
• Financial Sector Knowledge
• Technology Understanding
• Continuous Improvement
• Stakeholder Engagement

Formation minimale

Baccalauréat

Expérience minimale

10+ ans

Postuler avant le

14 août 2026