Conseiller.ère au service à la clientèle en ligne - (temps plein)

Résumé du poste

The role involves responding to customer inquiries via email, chat, and phone while providing sports-related shopping advice. It also requires managing orders and coordinating with carriers, warehouses, and stores to ensure an exceptional customer experience.

Détails du poste

Qui sommes-nous? En 2018, Décathlon s’installe au Canada avec l’ouverture d’un premier magasin à Brossard. Aujourd’hui, Décathlon Canada c’est près de 1000 collaborateurs et collaboratrices, 16 magasins, un centre de distribution et une plateforme de commerce électronique au service de notre mission: faire bouger l'humanité grâce à la magie du sport. Envie de faire bouger les choses ou les gens autour de vous? Joignez-vous à notre équipe! Nos valeurs Vitalité. Responsabilité. Authenticité. Générosité. Pourquoi rejoindre notre équipe? Vous aimez bouger seul·e, en famille ou entre ami·e·s? C’est tout ce que ça prend pour travailler chez nous! Pas besoin d’être un·e athlète olympique. Et comme Décathlon est en pleine croissance, il y a suffisamment de possibilités pour développer votre plan de carrière! Ici, il n’y a pas de limite à vos ambitions professionnelles ou personnelles. Vos Avantages Prime bihebdomadaire : chaque période de paie est une partie qu'on gagne en équipe! Les retombées sont immédiatement partagées avec tous nos collaborateur·rice·s! La possibilité de grandir dans l’entreprise (nous avons même notre propre école - Academy - formations pour le développement personnel ou professionnel) Une entreprise qui se soucie de l'environnement en proposant des produits écoconçus et qui pose des actions concrètes pour protéger notre planète. Rabais sur les produits et l’occasion de tester les produits : nous sommes convaincus que vous deviendrez ambassadeur·rice. Accès gratuit à nos installations sportives Moments privilégiés en équipe et des relations authentiques avec les collègues : on joue en équipe chez Décathlon! Du temps pour soi (vacances, journées personnelles et horaire flexible) Un programme d'assurance complet dès 30 h de travail (télémédecine, assurance médicale, dentaire et invalidité) Des primes de déplacement vert, un programme d’actionnariat privé, une contribution au REER et un Programme d’Aide aux Employés et à la Famille (PAEF) Ce que vous ferez Répondre aux demandes des clients par courriel, clavardage en ligne, et par téléphone Accompagner les clients dans leur magasinage en ligne en leur donnant des conseils judicieux au niveau de leur pratique sportive! Maîtriser les différents outils de communication et de gestion de commandes Assurer le suivi auprès des transporteurs, des entrepôts et des magasins Decathlon, afin d'apporter un accompagnement exceptionnel Analyser et apporter des solutions rapides aux différents problèmes des clients Participer à des projets d'équipe pour aider à améliorer nos processus Conditions De Travail Horaire : 40 h / semaine (9 h à 18 h) Répartition des jours : Du lundi au vendredi OU du dimanche au jeudi Mode de travail : Hybride (3 jours au bureau, 2 jours en télétravail) Décathlon propose un environnement de travail inclusif et sans discrimination, et encourage les candidatures de personnes handicapées, de différentes origines en plus de reconnaître l’importance d'une main-d'œuvre multigénérationnelle et de l'égalité entre les femmes et les hommes. Si en raison d'une situation de handicap vous avez besoin de ressources particulières lors du processus de recrutement, veuillez nous en aviser. Chez Décathlon, nous recrutons avant tout des personnalités.

Ce que vous ferez

The role involves responding to customer inquiries via email, chat, and phone while providing sports-related shopping advice. It also requires managing orders and coordinating with carriers, warehouses, and stores to ensure an exceptional customer experience.

Exigences

The candidate should be able to master communication and order management tools to provide quick solutions to customer problems. The company prioritizes personality and a passion for sports over professional athletic achievements.

Avantages

• Biweekly bonus • Career development opportunities • Eco-designed products • Employee discount • Free access to sports facilities • Flexible schedule • Comprehensive insurance program • Telemedicine • Medical insurance • Dental insurance • Disability insurance • Green travel bonuses • Private shareholding program • RRSP contribution • Employee and Family Assistance Program (EFAP)

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Email Communication
• Live Chat
• Phone Support
• Order Management
• Problem Solving
• Logistics Coordination
• Sports Knowledge
• Process Improvement

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Retail
• Sports & Recreation
• Logistics