Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

Résumé du poste

The agent will assist members and clients with transactions while promoting technological tools to enhance their autonomy. They are also responsible for maintaining business relationships and providing support to clients who have experienced fraud or irregularities.

Détails du poste

Responsabilités principales Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités. Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités. Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité. Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques. D'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance. Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence. Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes. Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne. Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers. Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées. Connaissance des standards de service. Action oriented, Communicates effectively, Customer Focus, Differences, Nimble learning, Situational adaptability, Tech savvy Equity, Diversity, Inclusion and Accessibility At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should reflect the diversity of the members, clients and communities we serve. If there's something we can do to help make the recruitment process or the job you're applying for more accessible, let us know. We can provide accommodations at any stage in the recruitment process. Just ask! Trade Union (If applicable) CAISSE VALLÉE DE LA MATAPÉDIA (60010 / Conv_Col_00047) (2017-11-20 - ) Job Family Member/client sales and service (FG) Unposting Date 2026-09-21

Ce que vous ferez

The agent will assist members and clients with transactions while promoting technological tools to enhance their autonomy. They are also responsible for maintaining business relationships and providing support to clients who have experienced fraud or irregularities.

Exigences

Candidates should have knowledge of financial products, services, and operational procedures within a cooperative financial environment. Proficiency in compliance, security measures, and internal controls is required to ensure service standards are met.

Avantages

• Equity • Diversity • Inclusion • Accessibility • Accommodations

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Compliance · Souhaitée
• Risk Management · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Business development · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Financial products
• Transaction processing
• Fraud support
• Compliance
• Risk management
• Technological tools
• Business development
• Relationship management
• Data integration
• Action oriented
• Communication
• Customer focus
• Nimble learning
• Situational adaptability
• Tech savvy
• Technical Acumen
• Adaptability
• Sales
• Customer Service
• Action Oriented
• Experimental Learning

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Sales
• Client Coordinator
• Financial Services Representative
• Technical and Medical Sales Professionals (excluding ICT)
• Securities, Commodities, and Financial Services Sales Agents