Chef ou cheffe d'équipe, Optimisation et expérience client-FR

Relevant de la directrice, Optimisation et expérience client, le(la) chef(fe) d’équipe joue un rôle clé dans la coordination d’un groupe chargé de soutenir la prestation de services aux membres et clients. La personne assure la mise en œuvre des programmes de mobilisation, de reconnaissance et de communication, tout en appliquant les meilleures pratiques de gestion favorisant la performance, la diversité et l’engagement. Elle veille à la qualité de la prestation de service aux membres et clients, en soutenant les équipes en développement des affaires et en assurant un suivi rigoureux des activités et des standards d’exécution tout en collaborant activement à l’amélioration continue en partageant les observations terrain. Elle veille au respect du code d’éthique de Valeurs mobilières Desjardins, des politiques internes et de la réglementation applicable en valeurs mobilières. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à : Être responsable, dans ses régions, de la mise en œuvre d’activités visant à offrir un service de qualité aux membres et clients, en soutien aux équipes de développement des affaires Agir à titre de personne-ressource auprès de l’ensemble du personnel et participe activement au déploiement des nouveaux produits, politiques, procédures opérationnelles et mise en place de nouveaux systèmes Assurer un suivi rigoureux des déploiements et des activités entourant la prestation de service afin d'assurer un standard d'exécution de qualité et collabore à l'amélioration continue en partageant les observations terrain avec son directeur SDDA Faire vivre une culture organisationnelle qui favorise l’instauration d’un environnement d’affaires sain et compétitif, digne des meilleures pratiques d’affaires de l’industrie Être responsable du coaching et du développement de l’expertise au sein de son équipe tout en assurant la cohérence des pratiques d’affaires du secteur et de la gestion des talents Faire vivre dans l'équipe les mécanismes de collaboration avec les équipes de développement des affaires de la région afin d’assurer une prise en charge cohérente et de qualité pour les membres et clients Assurer un suivi rigoureux des actions correctives du plan d'action du TNR. Ce que nous offrons* Salaire concurrentiel et boni annuel 4 semaines de vacances flexibles dès la première année Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité. Ce que vous mettrez à profit Baccalauréat dans une discipline appropriée Un minimum de six ans d’expérience pertinente dans le secteur des valeurs mobilières, principalement en courtage de plein exercice Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées Inscription auprès de l’OCRI à titre de représentant en placement (CCVM, MNC) Connaissance du français nécessaire Coopérer, Développer les talents, Stimuler l’innovation, Superviser le travail, Susciter l’engagement des personnes Équité, diversité, inclusion et accessibilité Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Curieux de découvrir Desjardins ? Cliquez ici Syndicat (si admissible) Famille d'emplois Soutien à la gestion et Soutien d'expertise (GF) Date de fin d'affichage 2026-09-21

Coordinate a team focused on optimizing customer experience and supporting business development teams to ensure high service standards. Responsible for implementing mobilization programs, coaching staff, and ensuring compliance with securities regulations and internal policies.

Requires a bachelor's degree and at least six years of relevant experience in the securities sector, specifically in full-service brokerage. Must be registered with the CIRO as an investment representative (CSC, CWM).

• Competitive salary • Annual bonus • 4 weeks of flexible vacation from the first year • Defined benefit pension plan • Group insurance including telemedicine services • Reimbursement for health, wellness, and teleworking equipment

• Continuous ImprovementSouhaitée
• ComplianceSouhaitée
• CoachingSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Team Coordination
• Customer Experience Optimization
• Performance Management
• Talent Management
• Coaching
• Business Development Support
• Compliance
• Continuous Improvement
• Strategic Communication
• Stakeholder Collaboration

• Finance & Accounting
• Management & Leadership
• Customer Service & Support

Formation minimale

Diplôme professionnel

Expérience minimale

5+ ans

Postuler avant le

27 sept. 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Mid-Senior level