Conseiller ou conseillère au service à la clientèle, Soutien au financement aux particuliers et contrôles internes

Résumé du poste

La Direction Services de soutien en ligne (SSL) est reconnue pour son expertise conseil de haut niveau. Les employés et autres intervenants Mouvement peuvent compter sur le SSL pour obtenir des conseils et du soutien métier et applicatif. À titre de Conseiller(-ère) au service à la clientèle, Soutien au financement aux particuliers et contrôles internes, vous effectuez du soutien téléphonique de nature courante ou inhabituelle ou complexe auprès des caisses et de leurs centres ainsi que des représentant(e)s et courtier(-ère)s hypothécaires et des intervenants de l'organisation au sujet des pol

Détails du poste

La Direction Services de soutien en ligne (SSL) est reconnue pour son expertise conseil de haut niveau. Les employés et autres intervenants Mouvement peuvent compter sur le SSL pour obtenir des conseils et du soutien métier et applicatif. À titre de Conseiller(-ère) au service à la clientèle, Soutien au financement aux particuliers et contrôles internes, vous effectuez du soutien téléphonique de nature courante ou inhabituelle ou complexe auprès des caisses et de leurs centres ainsi que des représentant(e)s et courtier(-ère)s hypothécaires et des intervenants de l'organisation au sujet des politiques, programmes, processus et pratiques en vigueur au niveau du financement aux particuliers. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à : • Diagnostiquer les besoins et les problématiques des ressources en financement aux particuliers et les aider à solutionner leurs enjeux • Recommander des solutions dans le cadre de problèmes liés à l'utilisation des systèmes. Prendre les actions appropriées et coordonner la mise en place des solutions • Appliquer et interpréter les politiques, les pratiques et les processus de votre unité afin de répondre aux exigences et à la réglementation de l'industrie. Ce que nous offrons* • Salaire concurrentiel et boni annuel • 4 semaines de vacances flexibles dès la première année • Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite • Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine • Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité. Ce que vous mettrez à profit • Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée • Un minimum de trois ans d’expérience pertinente • Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées • Connaissance du français nécessaire • Maîtriser les produits de financement hypothécaire Desjardins • Maîtriser les produits de financement à la consommation • Maîtrise du service à la clientèle • Maîtrise du contrôle interne Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Prendre des décisions de qualité, S’adapter aux situations Équité, diversité, inclusion et accessibilité Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Syndicat (si admissible) FCDQ-MTL-TP CSD (00014) (2012-03-02 - ) Famille d'emplois Administration (GF) Date de fin d'affichage 2026-09-24

Compétences indiquées

• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Administrative Support · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Administrative support
• Technical support
• Data processing
• Information management
• Process analysis
• Problem solving
• Action oriented
• Customer focus
• Decision quality
• Situational adaptability
• Nimble learning
• Action Oriented
• Administrative Support
• Experimental Learning
• Research
• Adaptability
• Decision Making
• Customer Service
• Data Processing
• French Language
• Information Management
• Telehealth

Domaines d’emploi

• Administrative
• Finance & Accounting
• Technology
• Product Administrator
• Technical Support Manager / Supervisor
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists