Agent(e) expérience client

Résumé du poste

The role involves responding to customer and representative inquiries while managing invoices, credits, and returns within the system. Additionally, the agent will perform administrative tasks, track shipments with carriers, and conduct research on the company website.

Détails du poste

Description de l'entreprise Chez Unimax, nous propulsons celles et ceux qui tracent leur propre voie. À travers nos différentes divisions : La distribution de pneus (Distribution Stox), la distribution de roues et de jantes (RSSW) et notre réseau de détail (Point S, V1, Otobox, Centre du pneu local) nous unissons des pôles de compétences complémentaires pour construire une entreprise canadienne performante et agile. Notre réussite repose sur des bases claires : la collaboration, la force du collectif et le respect entrepreneurial. Ici, chaque talent contribue à des projets concrets et à fort impact, dans un environnement où l’expertise et l’initiative sont reconnues. Description du poste Un service de haute qualité et le maintien d’une clientèle satisfaite, ça pourrait commencer par toi! Pour que tous nos clients, qu'ils soient francophones ou anglophones, bénéficient de la même qualité de service, il est essentiel que tu sois capable de communiquer en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit. Tu veux faire rayonner tes forces dans un rôle alliant relations humaines, résolution de problème ainsi que bienveillance et écoute? Tu aimes aider les autres et tu as le sourire dans la voix? Alors, tu es la personne idéale pour rejoindre notre équipe au service clientèle! Poste permanent Région : Québec Horaire : Du lundi au vendredi, de jour. 40 heures/semaine Responsabilités : Répondre aux demandes des clients et des représentants; Effectuer les factures, les crédits et retours dans notre système; Faire des suivis auprès des transporteurs; Effectuer des recherches sur notre site web; Compléter diverses tâches administratives. Qualifications Diplôme d’études secondaires ; Bilinguisme (français/anglais niveau intermédiaire) requis en raison des activités de l'organisation à l'échelle nationale et de la nécessité d'une communication efficace entre les différentes régions ; Connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) ; Entregent, orienté service et solution client ; Bonne capacité d’analyse ; Rigueur ; Bon communicateur tant à l'oral qu'à l'écrit; Capacité de travailler en équipe; Connaissance en roues et accessoires automobile un atout. Au moins 2 années d’expérience dans le service à la clientèle ou dans un poste similaire. Informations complémentaires Avantages offerts Nos employés sont importants. Il est donc primordial pour nous de leur offrir des conditions de travail et des avantages à la mesure de leur contribution. Horaire Programme de télétravail Horaire flexible Horaire de 40 heures /semaine Avantages sociaux complets Assurances collectives adaptées à vos besoins REER collectif avec contribution de l’employeur Télémédecine Dialogue Compte santé Compte anti-stress (300 $ à 700 $ : activités sportives, mieux-être, développement personnel, etc.) Programme d’aide aux employés Ordinateur portable fourni par l’entreprise Très bons rabais sur les achats de roues et accessoires Allocation annuelle pour notre boutique de vêtements corporatifs Développement & carrière Programme de formation et développement Propulsez votre carrière avec RSSW: un environnement où les opportunités d’évolution sont à la hauteur de vos ambitions Programme de référencement (jusqu’à 1 000 $ en récompense) Vie au travail Club social très actif Stationnement gratuit Et bien plus encore! À propos d'Unimax Fondée en 1979 et basée à Boucherville, nous sommes aujourd’hui un leader incontournable de la distribution de pneus au Canada. Chez Unimax, nous nous appuyons sur trois divisions — Point S, Distribution Stox et RSSW — ainsi que sur un réseau solide de centres de distribution et plus de 1300 points de vente à travers le pays, afin d’offrir à nos clients une couverture nationale et un service rapide et efficace. Grâce à nos partenariats avec les plus grands manufacturiers de l’industrie, nous proposons une gamme complète de produits adaptés à une clientèle diversifiée, couvrant tous les segments, du véhicule de tourisme aux secteurs industriel, agricole et commercial. En pleine croissance, nous poursuivons notre développement avec ambition, en misant sur l’innovation, l’expansion de notre réseau et des acquisitions stratégiques. Chez Unimax, nous plaçons autant nos clients que nos employés au cœur de nos priorités. Nous valorisons la collaboration, l’expertise et le développement des talents, dans un environnement dynamique où chacun peut contribuer concrètement à notre succès collectif. Envie d’avoir un impact réel? Joignez-vous à nous et faites partie de l’aventure Unimax #bureauxstox Type d'emploi: Permanent - temps plein / full time Horaire de travail: Jour / Day

Ce que vous ferez

The role involves responding to customer and representative inquiries while managing invoices, credits, and returns within the system. Additionally, the agent will perform administrative tasks, track shipments with carriers, and conduct research on the company website.

Exigences

Candidates must have a high school diploma and at least two years of experience in customer service or a similar role. Proficiency in both French and English, along with strong skills in the Microsoft Office suite, is required.

Avantages

• Telework program • Flexible schedule • Comprehensive group insurance • Group RRSP with employer contribution • Telemedicine • Health account • Anti-stress account • Employee assistance program • Company laptop • Discounts on tires and accessories • Annual clothing allowance • Training and development program • Referral program • Social club • Free parking

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Microsoft Word · Souhaitée
• Microsoft Outlook · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Bilingualism
• Microsoft Office
• Outlook
• Word
• Excel
• Problem solving
• Communication
• Administrative tasks
• Teamwork
• Analytical skills
• Attention to detail
• Automotive accessories knowledge
• Administrative Support
• Bilingual (French/English)
• Administrative Functions
• Analytical Skills
• Research
• Multilingualism
• Customer Service
• Data Entry
• Inventory Management
• Invoicing
• Problem Solving
• Microsoft Outlook
• Detail Oriented

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Administrative
• Retail
• Logistics
• Client Executive
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives