Agent ou agente de démarchage, service aux producteurs

À propos de Éco Entreprises Québec Éco Entreprises Québec (ÉEQ) est l’organisme de gestion désigné responsable de moderniser le système québécois de collecte sélective au nom des producteurs. Nous œuvrons pour un objectif clair : permettre aux Québécois de recycler plus et mieux, assurer une seconde vie aux matières et contribuer à l’économie circulaire à la grandeur du Québec. Guidés par notre raison d’être — « De la collecte sélective à l’économie circulaire : Ensemble pour un monde durable » — nous avançons avec trois valeurs fortes : Responsabilité, Équité et Vigilance. Rejoindre ÉEQ, c’est intégrer une équipe mobilisée autour d’un projet de société majeur. Votre rôle Sous la responsabilité du chef d’équipe, service aux producteurs (SAP), le titulaire du poste est chargé de communiquer avec les entreprises assujetties à la Responsabilité Élargie des Producteurs (REP) afin de les informer de leurs obligations réglementaires, de les accompagner dans leurs démarches de conformité et de favoriser leur adhésion aux dispositions en vigueur. Partie intégrante de l’équipe du SAP, il accompagne l’agente senior dans l’identification et le profilage des entreprises assujetties, la planification et le déploiement des activités en lien avec le démarchage. Il effectue différents suivis administratifs auprès de ces entreprises et appuie, au besoin, les agents du SAP dans les activités de première ligne de l’organisme. Vos responsabilités principales À ce titre, il est prévu qu’il exerce les fonctions suivantes : Identifier, profiler et contacter les entreprises potentiellement assujetties à la REP; Présenter les exigences légales et réglementaires liées à la REP de manière claire et adaptée; Répondre aux questions des entreprises et les accompagner dans le processus d’enregistrement, de déclaration et de mise en conformité; Collecter, documenter et mettre à jour les informations relatives aux échanges avec les entreprises dans les outils de gestion; Collaborer avec les autres membres du service pour assurer un suivi efficace des entreprises contactées; Signaler toute situation particulière ou complexe au chef d’équipe; Participer à l’amélioration des outils, procédures et supports de communication liés au démarchage et à la conformité; Participer à l’analyse des données déclarées afin de répondre aux différents besoins stratégiques de l’organisation (suivi de démarchage, tendances, indicateurs, etc.). Exigences et qualifications Pour se qualifier, les candidats doivent répondre aux critères suivants : Détenir un diplôme d’études collégiales en administration/gestion ou toute autre combinaison d’études et d’expériences pertinentes à l’emploi ; Posséder un minimum de deux (2) années d’expérience en service à la clientèle téléphonique ; Expérience de travail pertinente en développement des affaires ; Expérience avec la suite Microsoft Office 265 (Word et Excel fonctionnel); Excellentes habiletés en français écrit et oral ; Connaissance de l’anglais fonctionnel (communications écrites et orales avec une clientèle anglophone – 50%) ; Expérience avec une clientèle corporative ou dans un secteur réglementé (un atout). Aptitudes et compétences Sens développé du service à la clientèle (écoute et proposition de solutions adaptées, courtoisie) ; Démontrer des compétences communicationnelles (orales et écrites) et une capacité d’aller chercher l’adhésion ; Démontrer une capacité rédactionnelle ; Faire preuve de capacité analytique, de rigueur, d’autonomie et d’initiative ; Aptitude pour le travail d’équipe ; Facilité d’apprentissage et d’adaptation à différentes clientèles. Conditions d’emploi Contrat de travail permanent à temps plein (35 heures / semaine) ; Horaire comprimé 9/10 : 1 jour de congé par 2 semaines (70 heures en 9 jours) ; Horaire flexible facilitant la conciliation travail-vie personnelle ; Politique de télétravail : 2 jours par semaine requis en présentiel au minimum ; Possibilité de télétravailler à l’étranger jusqu’à 10 jours par année (sous conditions) ; Rémunération concurrentielle à l’échelle du marché ; Régime de bonification annuelle ; Programme d’assurance-groupe financé en partie par l’employeur, incluant l’accès à une plateforme de télémédecine ; Régime d’épargne-retraite avec cotisation de l’employeur ; Politique de vacances généreuse et évolutive selon une progression rapide en jours ; Banque de congés personnels, et un congé le jour de votre anniversaire ; 2 journées bénévolats par année : en équipe et individuelle ; Titres de transport en commun payés par l’employeur (bureaux facilement accessibles en autobus, métro ou train de banlieue) ou allocation transport mensuelle. Candidature Prêt à contribuer à un projet qui transforme le Québec? Transmettez votre CV et lettre de motivation à : [email protected] Entrée en fonction : Dès que possible L’usage du masculin dans ce document a pour unique but d’alléger le texte.

The agent is responsible for contacting companies to inform them of regulatory obligations regarding extended producer responsibility and assisting them with compliance. They also document interactions, participate in outreach planning, and analyze data to support organizational strategy.

Candidates must hold a college diploma in administration or a related field and possess at least two years of experience in telephone customer service. Proficiency in both French and English is required, along with experience in business development and Microsoft Office 365.

• Annual bonus scheme • Group insurance • Telemedicine • Retirement savings plan • Employer-paid transit • Transportation allowance • Paid volunteer days • Flexible schedule • Personal leave days • Birthday leave

• FrançaisSouhaitée
• Service à la clientèleSouhaitée
• Travail d’équipeSouhaitée
• Résolution de problèmesSouhaitée
• Analyse de donnéesSouhaitée
• CommunicationSouhaitée
• AnglaisSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Business development
• Regulatory compliance
• Communication
• Microsoft Office 365
• Data analysis
• Administrative support
• French
• English
• Problem solving
• Teamwork
• Writing skills

• Customer Service & Support
• Environmental & Sustainability
• Administrative
• Sales

Formation minimale

Diplôme collégial

Expérience minimale

2+ ans

Postuler avant le

11 sept. 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

35 heures par semaine

Présence au bureau

2 jours par semaine

Niveau d’expérience

Not Applicable

Mode de candidature

La candidature directe est offerte