Analyste Systèmes, Sécurité & Automatisation

Tu as le souci d’offrir des services de qualité ? Tu as une capacité marquée à trouver des solutions efficaces aux problèmes techniques ? C’est peut-être ta chance d’intégrer notre équipe technique! Edgenda est en grande croissance dans des secteurs de pointe et avons besoin de renfort pour appuyer celle-ci. Nous sommes à la recherche de notre futur Analyste de niveau 2 au support technique (N2) afin de modeler et faire évoluer notre centre d’assistance technique, nos outils, nos politiques et directives et d’assurer leur réussite. En intégrant une posture de leader « hands-on », tu auras le mandat de mener et de maintenir les opérations, l’évolution et les stratégies du centre d’assistance technique vers le succès avec la complicité de nos leaders TI. Voici comment tu pourras t’impliquer : Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de notre équipe TI; Assurer une vigie constante sur le respect des politiques TI de l’entreprise; Revoir, améliorer et tenir à jour nos procédures et processus internes pour optimiser l’efficacité; Répondre aux questions/problèmes des employés via un système de billetteries (Zendesk); Soutenir les clients ainsi que les formateurs lors des débuts de session en formation virtuelle et en présentiel; Résoudre les problèmes techniques et fonctionnels de niveaux 1 et 2 des différents équipements et logiciels de l’organisation; Jouer un rôle d’assistance technique chez nos clients en mandat à l’occasion; Travailler de concert avec l’équipe d’intégrateurs technologique pour résoudre les problèmes complexes; Configurer, entretenir, installer et mettre à jour nos différents équipements et logiciels; S’assurer que les équipements en classe sont fonctionnels et prêts pour les différentes formations en classe ou en hybride; Maintenir à jour l’inventaire des équipements et logiciels; Participer au déploiement de nouveaux systèmes ou de remplacement de système; Assurer la conformité des infrastructures nécessaires au bon fonctionnement des systèmes; Gestion d’Active Directory ainsi que des différents serveurs; Travailler en étroite collaboration avec l’équipe RH et des gestionnaires afin d’assurer la préparation de matériel pour les nouvelles ressources. Tu détiens les connaissances et l’expérience suivantes : Minimum de 3 années d'expérience en informatique et de 2 années d'expérience dans un rôle similaire; Minimalement un AEC / DEC en informatique ou l’équivalent; Tu as une bonne connaissance du Web et des technologies connexes; Tu as une connaissance de base sur serveurs, réseaux; Tu as une bonne connaissance des technologies suivantes: Écosystème Microsoft 365 : administration courante (Exchange Online, Teams, SharePoint, Entra ID) Gestion des identités et des accès (MFA, groupes, droits) Logique de scripting PowerShell — pas expert, mais assez à l’aise pour lire, adapter et exécuter un script Defender for Endpoint ou Intune (un atout) MS Azure, Purview ou Power Automate (un atout) Familiarité avec un ou plusieurs LLM (Copilot, Claude, Chat GPT) connus (un atout) Certifications Microsoft de base Anglais technique : lecture fluide de la documentation et des interfaces d’administration. Tu es bilingue (français et anglais); Tu es à l’aise avec la gestion d’équipements audio-vidéo (salle de classe) (un atout); Bonne connaissance ITIL (un atout) et des outils de billetterie. Les qualités professionnelles suivantes te ressemblent ? Tu possèdes un excellent sens de l'organisation et fais appel à ton jugement pour prendre des décisions; Tu es en mesure de gérer efficacement plusieurs mandats à la fois et tu adaptes aux changements de priorité rapidement; Tu aimes les gens et es disposé à aider les autres en cas de besoin, tu sais répondre aux demandes en temps opportun et en veillant à la satisfaction; Tu sais faire preuve d'honnêteté, d'intégrité et es soucieux de respecter la confidentialité; Tu es enthousiaste face aux problèmes et sais faire preuve de courtoisie; Tu communiques efficacement tes idées; Tu es débrouillard et orienté vers les résultats; Tu as le travail d’équipe et la collaboration à cœur; Tu sais faire preuve de leadership afin de guider tes collègues vers le succès. Lieu de travail : en présentiel à nos bureaux de Montréal. Nous souhaitons te rencontrer! Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés et reçus en entrevue. Qui sommes-nous? À propos d’Edgenda Edgenda aide ses clients à s'adapter continuellement, à faire corps avec le changement, à redéfinir les règles et à maîtriser leur environnement pour se démarquer au rythme des transformations d’affaires et numériques. S'il y a une chose dont Edgenda est certaine, c'est que l'humain, les processus et la technologie se retrouvent au cœur de ces transformations. L'un ne peut aller sans l'autre. C'est pourquoi l'offre de services professionnels d'Edgenda facilite l'accompagnement des entreprises autant dans l'accélération de leur évolution technologique que dans la révolution de leur performance et de leur culture organisationnelle.

The role involves managing and evolving the technical support center, including resolving Level 1 and 2 technical issues and maintaining IT policies. Responsibilities include configuring hardware and software, managing Active Directory, and supporting virtual and in-person training sessions.

Requires at least 3 years of IT experience, including 2 years in a similar role, and a college degree (AEC/DEC) in computer science. Candidates must be bilingual in French and English with strong knowledge of the Microsoft 365 ecosystem and basic server/network skills.

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Microsoft 365 Administration
• Active Directory
• PowerShell Scripting
• Technical Support Level 2
• Identity and Access Management
• Zendesk
• Network Administration
• Server Management
• ITIL
• Audio-Video Equipment Management
• English Proficiency
• French Proficiency

• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting
• Software
• Security & Safety

Formation minimale

Diplôme collégial

Expérience minimale

2+ ans

Postuler avant le

6 sept. 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Mid-Senior level