Agent(e) Service à la clientèle

Résumé du poste

The agent manages the end-to-end order processing cycle, ensuring accuracy and timeliness while maintaining strong relationships with internal and external clients. They coordinate with various departments such as production and shipping to ensure smooth delivery and customer satisfaction.

Détails du poste

Votre attention est portée vers la résolution de problèmes, vous aimez le service la clientèle et faire des tâches variées non routinières dans un environnement dynamique? Ce poste est probablement pour vous! L’entreprise Depuis plus de 50 ans, et grâce à ses 300 employés, le Groupe Induspac (www.induspac.ca) sert fièrement une impressionnante liste de clients qui exigent des emballages industriels sur-mesure de qualité. Basé à Candiac sur la Rive-Sud de Montréal (Les Emballages GAB), le Groupe possède également des unités de production à Longueuil (JP Carton), Ottawa et Toronto (Smith-Induspac Packaging). Que ce soit pour des emballages de protection sophistiqués ou des boîtes de carton standard, l’expertise développée au fil de toutes ces années nous permet aujourd’hui d’être l’un des leaders du domaine dans l’Est du Canada. Conditions de travail Salaire à partir de 24$ l’heure selon votre expérience Poste permanent à temps plein 3 semaines de vacances annuelles, 5 jours de congés personnels payés et 4 jours de congés supplémentaires payés entre Noël et le Jour de l’An Programme d'assurance collective payé à 59% par l'employeur Environnement de travail agréable et respectueux des individus Rôle et responsabilités L’agent(e) au Service à la clientèle contribue à toutes les facettes des opérations de traitement des commandes. Il/Elle s'assure de traiter les commandes avec précision et en temps opportun en appliquant les procédures et les politiques, et en maintenant d’excellentes relations d’affaires avec tous les clients externes et internes. En collaboration avec l'équipe, il/elle participe à la gestion des opérations dans une perspective d'amélioration continue, et participe activement aux efforts de l'organisation visant à offrir une expérience client supérieure, conformément à la mission de l'entreprise et à ses valeurs. Au quotidien… L’agent, Service à la clientèle est responsable de servir la clientèle et de traiter les commandes de A à Z. Ce faisant, il/elle effectue les suivis requis avec les clients et le reste de l’équipe pour s’assurer notamment que l’information d’impression, l’envoi de devis, les instructions d'expédition et le suivi des livraisons se passent normalement. Dans ce contexte, la personne travaille en étroite collaboration avec tous les départements de l’entreprise afin de s’assurer de la fluidité du processus (production, réception/expédition, crédit, achats, etc.). Compétences et habiletés recherchées Expérience en service à la clientèle Diplôme d’études collégiales (DEC) ou attestation d’études dans un domaine pertinent Connaissance de niveau intermédiaire d’Excel et des autres applications de la Suite MS Office Expérience du secteur manufacturier (la connaissance de l’industrie de l’emballage de carton est un atout) Le bilinguisme français et anglais est un atout Orientation client, habiletés interpersonnelles, entregent, tact et diplomatie Capacité à résoudre les problèmes Capable de communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit Éthique de travail, jugement, dynamisme, et proactivité

Ce que vous ferez

The agent manages the end-to-end order processing cycle, ensuring accuracy and timeliness while maintaining strong relationships with internal and external clients. They coordinate with various departments such as production and shipping to ensure smooth delivery and customer satisfaction.

Exigences

Candidates should have a college diploma (DEC) or relevant certification and experience in customer service, preferably within the manufacturing or packaging industry. Proficiency in MS Office and bilingualism in French and English are considered strong assets.

Avantages

• 3 weeks of annual vacation • 5 paid personal days • 4 paid days off between Christmas and New Year's Day • Group insurance plan paid 59% by employer

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• interpersonal skills · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Order Processing
• Microsoft Excel
• MS Office Suite
• Problem Solving
• Interpersonal Skills
• Bilingualism (French/English)
• Written and Oral Communication
• Tact and Diplomacy
• Proactivity
• Manufacturing Knowledge
• Client Orientation

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Logistics
• Sales
• Administrative