Superviseur - Service Valet | Valet Services Manager

Résumé du poste

Lead and oversee daily valet operations, acting as the on-site decision-maker for staffing and service flow. Ensure high standards of safety and customer service while managing vehicle retrieval and reporting shift updates to management.

Détails du poste

English version will follow Superviseur Valet & Accueil Emplacement : Montreal centre-ville Planing : | Temps plein (Jeudi au dimanche 35-40h/semaine, quarts rotatifs Matin & soir) Eminent Valet est à la recherche d'un(e) Chef d'Équipe Voiturier motivé(e) et engagé(e) pour rejoindre notre équipe renommée. En tant que chef de file dans l'industrie du voiturier au Canada, nous avons acquis une solide réputation en matière de service à la clientèle exemplaire. Nous sommes fiers d'être l'un des plus grands fournisseurs de services de voiturier au pays. Nos opérations couvrent plusieurs grandes villes canadiennes, établissant constamment les normes de qualité, de fiabilité et de professionnalisme. En rejoignant Eminent Valet, vous intégrez une organisation dynamique qui valorise le dévouement, l'intégrité et l'excellence du service. Responsabilités clés : Diriger et superviser les opérations de voiturier durant le quart assigné Agir comme décideur sur place pour les besoins en personnel, la fluidité du service et les ajustements en temps réel Assigner les rôles et les postes aux préposés et assurer une couverture adéquate Surveiller la performance de l'équipe et faire respecter les normes de service, de sécurité et d'opération Gérer le flux des véhicules, le contrôle des clés et les délais de récupération afin d'assurer l'efficacité Intervenir lors de situations clients escaladées et collaborer avec la direction de l'hôtel au besoin S'assurer que les incidents, dommages et enjeux de sécurité soient traités et rapportés conformément aux procédures Appuyer opérationnellement l'équipe lors des périodes de fort achalandage ou de sous-effectif Compléter les rapports de quart et communiquer les informations clés à la direction Ce Que Nous Offrons Rémunération compétitive : 24 $ de l'heure + pourboires selon la performance (non plafonnés) Outils pour réussir : formation continue et soutien de la direction Opportunités d'évolution professionnelle Retraites d'entreprise deux fois par an Environnement de travail professionnel et collaboratif English Valet & Guest Supervisor Location : Montreal downtown Schedule: | Full-time (Thursday to Sunday, 35-40h/week, rotating shifts morning & afternoon) Eminent Valet is actively seeking a dedicated and motivated Ramp Captain to become an integral part of our respected and accomplished team. As a leading name in Canada's valet service industry, Eminent Valet has built a reputation for delivering top-tier customer service. We are proud to be among the largest valet providers in the country. Our operations extend across major cities throughout Canada, consistently setting the bar for quality, reliability, and professionalism. Joining Eminent Valet means becoming part of a dynamic organization that values dedication, integrity, and a passion for exceptional service. Key Responsibilities Lead and oversee valet operations during the assigned shift Act as the on-site decision-maker for staffing, service flow, and real-time operational needs Assign roles and positions to valet attendants and ensure coverage is maintained Monitor performance and enforce service, safety, and operational standards Manage vehicle flow, key control, and retrieval times to ensure efficiency Intervene in escalated guest situations and coordinate with hotel management when required Ensure incidents, damages, and safety concerns are handled and reported according to protocol Step in operationally during high-volume or short-staffed periods Complete shift reporting and communicate key updates to management What We Offer Competitive compensation: $24 per hour + performance-based tips (no limit) Tools for success: ongoing training and strong management support Opportunities for career advancement Semi-annual company retreats A collaborative and professional work environment Requirements Exigences : Permis de conduire classe 5 valide avec dossier de conduite vierge le candidat doit être âgés de 25 ans ou plus pour des raisons d'assurance Bilinguisme (français-anglais) est obligatoire pour assurer une communication fluide avec les clients et l'équipe Expérience requise : Minimum de 1 à 2 ans d'expérience obligatoire dans un rôle de supervision au sein d'un secteur similaire (hôtellerie haut de gamme, service de voiturier/valet ou commerce de détail de luxe) Solides compétences en communication et en leadership Capacité à travailler dans un environnement rapide et exigeant Bonne forme physique, capable de rester debout longtemps Disponibilités requises : Temps plein (Jeudi - Dimanche, 35-40h/semaine, quarts rotatif obligatoire matin & soir) Requirements : Valid driver's license, class 5 with a clean record the candidate must be 25 years of age or older for insurance purposes Required Experience: Minimum 1 to 2 years of mandatory supervisory experience in a similar industry (luxury hospitality, valet services, or high-end retail) Bilingualism (French-English) is mandatory to ensure smooth communication with customers and the team Strong leadership and communication abilities Comfortable working in a high-paced, dynamic setting Physically able to stand for extended periods Availability required : | Full-time (Thursday - Sunday 35-40h/week, rotating shifts morning & afternoon)

Ce que vous ferez

Lead and oversee daily valet operations, acting as the on-site decision-maker for staffing and service flow. Ensure high standards of safety and customer service while managing vehicle retrieval and reporting shift updates to management.

Exigences

Requires a valid class 5 driver's license, a clean driving record, and must be at least 25 years old for insurance purposes. Candidates must be bilingual in French and English with 1-2 years of supervisory experience in luxury hospitality or similar sectors.

Avantages

• Performance-based tips • Ongoing training • Management support • Career advancement opportunities • Semi-annual company retreats

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Leadership · Souhaitée
• Safety Compliance · Souhaitée
• Reporting · Souhaitée
• Conflict Resolution · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Leadership
• Staff Supervision
• Customer Service
• Operational Management
• Conflict Resolution
• Bilingualism
• Vehicle Flow Management
• Staff Scheduling
• Safety Compliance
• Reporting

Domaines d’emploi

• Hospitality
• Management & Leadership
• Customer Service & Support
• Transportation