Réceptionniste

Résumé du poste

The receptionist is responsible for welcoming guests, managing reservations, and providing information about local attractions in Old Montreal. They also handle check-ins, check-outs, payment processing, and ensure the lobby area remains clean and welcoming.

Détails du poste

Chez Épik Collection, on ne gère pas juste des chambres — on crée des lieux intimes où chaque client se sent chez lui. Qu'il s'agisse de nos hôtels-boutiques (Hôtel SonoLux, Hôtel Bonaparte, Hôtel Épik, Hôtel Uville) ou de nos restaurants réputés, on a su se faire une place dans l'industrie touristique de Montréal grâce à l'authenticité de nos relations, autant avec nos clients qu'avec notre équipe. Chaque hôtel a sa propre couleur, sa propre identité — et on cherche des gens uniques. À la réception, c'est toi le premier sourire et le dernier souvenir de nos clients : on veut des personnes qui apportent leur touche personnelle, tout en gardant un standard professionnel élevé, parce que pour nous, l'expérience client, ça ne se standardise pas, ça se personnalise. Tu cherches une ambiance de travail positive et chaleureuse, tu aimes travailler en équipe et tu veux faire la différence dans l'expérience client ? On veut te rencontrer ! Ce que tu vas faire ● Accueillir nos clients avec chaleur, les enregistrer dans le système et leur faire vivre l'expérience propre à chaque établissement ● Gérer les réservations par téléphone, par courriel et sur les plateformes web (confirmations, modifications, demandes spéciales, annulations) ● Répondre aux questions et aux besoins des clients tout au long de leur séjour ● Faire découvrir le Vieux-Montréal : attraits touristiques, restaurants, sorties — et prendre des réservations pour nos clients au besoin ● Faire connaître les établissements et les produits d'Épik Collection ● Gérer les plaintes occasionnelles avec tact et professionnalisme ● Enregistrer les départs, finaliser la facture et percevoir les paiements ● Garder la réception et le lobby propres et accueillants, et coordonner les petits-déjeuners ● Être prêt(e) à réagir à toute situation d'urgence Le profil qu'on cherche ● Une à deux années d'expérience en hôtellerie, idéalement dans des établissements comparables ● Connaissance du PMS Opera Cloud et DEC en hôtellerie ou en tourisme, des atouts importants ● Un sens du service naturel : accueillant(e), souriant(e), à l'écoute et dévoué(e) ● Personnalité authentique, dynamisme et entregent, tout en sachant garder un standard professionnel ● Autonomie, fiabilité et sens des responsabilités ● Bonne gestion des priorités et calme sous pression ● Français et anglais; d'autres langues sont un atout ● Bonne connaissance du Vieux-Montréal et de ses attraits ● Aisance avec les transactions monétaires ● Disponibilité le jour, le soir et la fin de semaine Ce qu'on t'offre ● Un salaire de 19 $ à 22 $ de l'heure, selon ton expérience ● Un poste à temps plein (32 à 40 heures par semaine) ● Des congés payés ● Accès gratuit à un gym ● De la nourriture gratuite ou à prix réduit dans nos restaurants ● Des tarifs réduits dans nos établissements hôteliers ● Perkopolis : des rabais exclusifs sur l'essence, les restaurants, le magasinage et plus, dès l'embauche ● Un rabais corporatif sur le transport en commun (STM, EXO, REM, RTL, STL), après la période de probation ● Des événements d'entreprise pour célébrer ensemble ● Une culture d'entreprise humaine, fondée sur nos valeurs CHIPS : Collaboration, Humanisation, Innovation, Plaisir, Savoir et développement

Ce que vous ferez

The receptionist is responsible for welcoming guests, managing reservations, and providing information about local attractions in Old Montreal. They also handle check-ins, check-outs, payment processing, and ensure the lobby area remains clean and welcoming.

Exigences

Candidates should have one to two years of experience in the hospitality industry and possess strong interpersonal skills. Proficiency in French and English is required, while knowledge of the Opera Cloud PMS and a degree in hospitality or tourism are considered significant assets.

Avantages

• Paid time off
• Free gym access
• Free or discounted meals
• Discounted hotel rates
• Perkopolis discounts
• Corporate public transit discount
• Company events

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• interpersonal skills · Souhaitée
• Manipulation d’argent · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Conflict Resolution · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Reception management
• Reservation management
• Conflict resolution
• Cash handling
• Communication
• Bilingualism
• Opera Cloud PMS
• Hospitality
• Tourism
• Time management
• Problem solving
• Interpersonal skills
• Professionalism
• Cash Handling
• Hotel Management
• Bilingual (French/English)
• Multilingualism
• Management
• Customer Service
• Conflict Resolution
• Interpersonal Communications
• Problem Solving
• Payment Processing
• Time Management
• Reservations

Domaines d’emploi

• Hospitality
• Customer Service & Support
• Administrative
• Receptionist
• Receptionists (general)
• Receptionists and Information Clerks

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