Représentant.e principal, Crédit et engagement client-FR

Résumé du poste

Manage service requests from internal and external clients across multiple communication channels, resolving issues ranging from simple to complex. Responsibilities include evaluating credit applications, handling account adjustments, and promoting products through cross-selling opportunities.

Détails du poste

Qui nous sommes : La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, EdenPark et Fig. Ensemble, nous sommes le plus important prêteur alternatif au Canada. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), cartes de crédit, financement de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens et les Canadiennes y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés. À propos du rôle : En tant qu'agent client, vous gérerez les demandes de service venant soit de clients externes, soit de clients internes, via plusieurs canaux de communication. Les responsabilités peuvent varier selon le département, mais en général, vous serez : Résoudre des problèmes allant de questions simples à des affaires relativement complexes. Soutenir les clients internes ou externes avec les ajustements de compte et les demandes de prêt. Examiner et évaluer les demandes de crédit, tout en répondant aux questions des concessionnaires. Promouvoir les produits via des opportunités de vente croisée. Donner la priorité à la résolution dès le premier contact, travailler en collaboration pour résoudre les problèmes et escalader les cas non résolus selon les procédures. Nous offrons une formation complète pour vous assurer de bien comprendre nos politiques et procédures afin de pouvoir gérer les demandes des clients. Nous recherchons des candidats pouvant commencer le 13 octobre 2026. Ce que nous recherchons : Vous possédez d'excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français. Expérience dans le service client, la vente ou en centre d'appels Capacité à gérer plusieurs tâches et à apprendre rapidement dans un environnement au rythme rapide tout en étant flexible et adaptable Vous êtes à l'aise avec la technologie et connaissez bien Microsoft Office Suite et Outlook Vous pouvez bien collaborer avec différentes équipes et départements. Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes Vous devez être flexible et disponible pour travailler tous les quarts mentionnés dans les conditions de travail ci-dessous. Condition de travail : Les heures d'ouverture sont de 8h00 à 20h00 EST du lundi au vendredi. Les trois premiers mois seront au bureau à temps plein, puis trois jours par semaine au bureau après la période d'essai. L’aspect de votre travail que vous aimerez : Une culture primée : Nous sommes honorés d’être reconnus parmi les Meilleurs lieux de travail au Canada pour 2025 et l’un des meilleurs employeurs de Montréal par le palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada. Équilibre vie-travail : Profitez d’une grande flexibilité grâce à notre modèle de travail hybride conçu pour soutenir votre mode de vie. Temps pour se ressourcer : Congés généreux en fonction de votre rôle et des jours fériés, en plus de 6 jours de bien-être pour prendre soin de vous. Régime de rémunération : Salaire de base compétitif, en plus d’une prime annuelle liée au rendement. Avantages sociaux complets : Couverture complète pour les soins médicaux et les soins dentaires offerte par Manuvie, ainsi que des soins de santé virtuels offerts par Dialogue. Épargne pour l’avenir : Régime d’épargne-retraite collectif avec une cotisation de l’employeur allant jusqu’à 7 %. Avantages exclusifs : Rabais de grands détaillants via WorkPerks, ainsi que des avantages liés à l’emplacement, tels que des abonnements au gym et Bike Share Toronto. Gym sur place : Accès à une salle de sport dans nos bureaux de London et de Montréal. Croissance continue : Programme d’aide aux études et Académie de Fairstone pour la formation et le développement des compétences. Soutien familial : Programme de prestations complémentaires en cas de congé parental pour vous aider lors des moments importants de la vie. Pour en savoir plus sur qui nous sommes en tant qu’employeur, cliquez ici. À quoi vous pouvez vous attendre – rémunération et processus : L’échelle salariale de base prévue est de 46,000.00$ en plus de la possibilité de recevoir une prime annuelle liée au rendement. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant au sein de notre organisation. L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes du processus de recrutement. Tous les candidats envisagés pour l’embauche doivent réussir une vérification des antécédents criminels, une vérification de crédit et une validation de leur expérience professionnelle pour être admissibles à l’embauche. En savoir plus : https://www.fairstone.ca/fr/a-propos/preteur-canadien Suivez-nous sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/fairstone/mycompany/ Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application. La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance. Types d'horaires des postes: Temps plein Type d'emploi : Permanent

Ce que vous ferez

Manage service requests from internal and external clients across multiple communication channels, resolving issues ranging from simple to complex. Responsibilities include evaluating credit applications, handling account adjustments, and promoting products through cross-selling opportunities.

Exigences

Candidates must be fluent in English and French with experience in customer service, sales, or call centers. Proficiency in Microsoft Office and the ability to adapt to a fast-paced environment are essential.

Avantages

• Annual performance bonus • Medical and dental coverage • Virtual healthcare • Group retirement savings plan with employer contribution up to 7% • Retail discounts via WorkPerks • Gym memberships and Bike Share Toronto • On-site gym • Education assistance program • Parental leave top-up benefits • Wellness days

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Vente · Souhaitée
• Multitasking · Souhaitée
• Microsoft Office Suite · Souhaitée
• Microsoft Outlook · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Bilingual English and French
• Customer Service
• Sales
• Call Center Operations
• Microsoft Office Suite
• Microsoft Outlook
• Analytical Skills
• Problem Solving
• Credit Assessment
• Cross-selling
• Multitasking
• Account Adjustments

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Sales