Chef d’équipe – Sinistres & Opérations/Claims & Operations Team Lead

Chez FBA Solutions, nous recherchons un(e) Chef d’équipe expérimenté(e) et motivé(e) afin de superviser les activités de traitement des sinistres, soutenir l’excellence opérationnelle et encadrer une équipe de spécialistes. Ce rôle s’adresse à un(e) professionnel(le) senior prêt(e) à évoluer vers un poste de leadership dans un environnement collaboratif et en constante évolution. Principales responsabilités Superviser, encadrer et soutenir l’analyse, l’enquête et le règlement des dossiers de sinistres conformément aux conditions contractuelles et aux standards de l’entreprise Agir comme principal point de contact auprès des courtiers, partenaires et assurés tout au long du processus de traitement des dossiers Guider et accompagner les membres de l’équipe afin de renforcer leurs connaissances techniques en souscription et en gestion des sinistres Favoriser la collaboration et le partage de connaissances au sein de l’équipe et entre les départements Assurer une gestion efficace des flux de travail, la priorisation des dossiers et le respect des délais de service Participer à des colloques et initiatives de développement professionnel alignées avec les besoins de l’entreprise Maintenir et compléter les unités de formation continue obligatoires (UFC) Contribuer aux initiatives d’amélioration continue et aux meilleures pratiques opérationnelles Profil recherché Minimum de 7-10 années d’expérience en tant qu’expert(e) en sinistres Détenir un permis valide d’expert en sinistre entreprise Bonne connaissance des systèmes VCA, SIG XP, SharePoint et Guidewire (fort atout) Fortes compétences en leadership, structure et organisation Capacité d’adaptation et flexibilité dans un environnement en évolution Aptitude démontrée à encadrer, soutenir et développer une équipe Ce que nous offrons Bureaux situés à St-Lambert, Montréal, Terrebonne ou Québec, selon votre localisation Mode de travail hybride favorisant l’équilibre travail-vie personnelle Assurances collectives complètes, compte de soins de santé, programme d’aide aux employés et à la famille, ainsi que la télémédecine Régime d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur 7 journées personnelles par année Journée d’anniversaire offerte Programme de bonification Programme de remboursement des formations et développement professionnel continu Team Lead – Claims & Operations At FBA Solutions, we are seeking an experienced and motivated Team Lead to oversee claims handling operations, support operational excellence, and lead a team of claims professionals. This opportunity is ideal for a senior insurance professional looking to advance into a leadership role within a collaborative and evolving environment. Key Responsibilities Supervise, coach, and support the investigation, analysis, and settlement of claims in accordance with policy terms and company standards Serve as the primary point of contact for brokers, business partners, and insured clients throughout the claims process Mentor and develop team members by strengthening their technical knowledge in underwriting and claims management Foster collaboration and knowledge sharing across the team and with other departments Oversee workflow management, prioritize claim files, and ensure service level standards and deadlines are consistently met Participate in industry conferences and professional development initiatives aligned with business needs Maintain all required Continuing Education (CE) credits and licensing requirements Contribute to continuous improvement initiatives and the implementation of operational best practices Qualifications Minimum of 7–10 years of experience as a Claims Adjuster Valid Commercial Claims Adjuster Licence Strong knowledge of VCA, SIG XP, SharePoint, and Guidewire (considered a strong asset) Demonstrated leadership, organizational, and planning skills Ability to adapt and thrive in a fast-paced, evolving environment Proven experience coaching, mentoring, and developing team members What We Offer Office locations in Saint-Lambert, Montreal, Terrebonne, or Quebec City, based on your location Hybrid work model promoting work-life balance Comprehensive group benefits, including a Health Spending Account, Employee & Family Assistance Program (EFAP), and telemedicine services Employer-matched retirement savings plan Seven personal days per year Paid birthday leave Performance bonus program Education reimbursement and ongoing professional development opportunities

Supervise and support the investigation and settlement of claims while serving as the primary contact for brokers and partners. Lead and mentor a team of specialists to ensure operational excellence and adherence to service level standards.

Requires 7-10 years of experience as a Claims Adjuster and a valid Commercial Claims Adjuster Licence. Proficiency in tools like Guidewire and strong leadership skills are highly desired.

• Comprehensive Group Benefits • Health Spending Account • Employee & Family Assistance Program • Telemedicine Services • Employer-matched Retirement Savings Plan • Seven Personal Days Per Year • Paid Birthday Leave • Performance Bonus Program • Education Reimbursement • Professional Development Opportunities

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Claims Handling
• Team Leadership
• Commercial Claims Adjusting
• Underwriting Knowledge
• Workflow Management
• Coaching and Mentoring
• Operational Excellence
• Stakeholder Management
• VCA
• SIG XP
• SharePoint
• Guidewire

Formation minimale

Certificat de métier

Expérience minimale

5+ ans