Technicien en soutien TI

Offre d’emploi originale

The IT support technician provides technical assistance to company employees and franchisees via phone or email regarding hardware, software, and workstations. Responsibilities include maintaining network infrastructure, configuring computers, and documenting solutions to technical issues.

Détails du poste

Avec l’aide du gestionnaire des services TI et de l’équipe en place, le technicien en soutien TI sera responsable d’apporter constamment du soutien aux employés de la compagnie et aux franchisés, par téléphone ou par courriel. Ces problèmes informatiques pourraient se rapporter au matériel, aux postes de travail ou aux logiciels. Compétences de base * Attention au service à la clientèle * Attention à la qualité du travail * Gestion du temps * Développement et apprentissage continuel * Résolution de problème * Responsabilité et fiabilité * Recherche et analyse * Prise de décision et jugement * Opération d’équipement * Apporter du soutien * Éthique et intégrité * Planification et organisation * Communication * Gestion du stress et d’énergie Responsabilités * Offrir du support informatique aux franchisés et aux employés de la compagnie par téléphone et/ou par un autre portail * Communiquer électroniquement et par téléphone, au besoin, avec les franchisés rencontrant des difficultés avec leurs adresses courriel ou désirant créer de nouvelles adresses courriel * Assurer l’entretien, le dépannage, la réparation et la gestion de réseaux locaux (LANs), de réseaux étendus (WANs), de réseaux centraux et d’équipements périphériques, de postes de travail et de connexions à Internet * Préparer et configurer les ordinateurs * Contrôler et surveiller les logiciels * Consulter des guides d’utilisation, manuels techniques et autres documents pour identifier et appliquer des solutions * Reproduire et diagnostiquer les problèmes techniques des utilisateurs et rapidement leur apporter une solution * Offrir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse à leurs difficultés * Amasser des données et organiser un registre de problèmes et solutions qui pourra être utilisé par d’autres techniciens en soutien informatique * Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour des applications ou autres logiciels * Autres tâches connexes au besoin Exigences * Bilinguisme français-anglais. Dans le cadre de ses fonctions, la personne retenue devra collaborer régulièrement avec des collègues et partenaires d’affaires situés à l’extérieur du Québec. * Diplôme universitaire en gestion de réseau informatique ou DEP en soutien informatique * Au moins 1 an d’expérience dans le domaine * Bonne connaissance de Active directory et Azure. * Excellente connaissance de Windows 10 et 11 * Connaissance de base de Voice over IP & Teams Connect * Bonne connaissance de O365 * Les certifications de type CompTIA A+ et autres sont un atout. Conditions de travail * Horaire de travail pouvant varier en fonction des projets et priorités * Heures supplémentaires occasionnelles, selon les exigences du poste * 3 semaines de vacances dès l’embauche, plus 5 journées de maladie par année. * Une contribution de l’employeur à ton REER équivalant à 50 % de tes cotisations, jusqu’à concurrence de 3 % de ton salaire. * Une assurance collective payée à 75 % par l’employeur, incluant la télémédecine. * Jusqu’à 3 000 $ par année en remboursement de frais de scolarité pour soutenir ton développement professionnel. Chez Réseau Fix, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail diversifié, équitable, inclusif et accessible. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous les horizons et possédant des expériences variées, et nous nous engageons à offrir des chances égales d’emploi à tous les candidats qualifiés. Des mesures d’accommodement raisonnables sont offertes tout au long du processus de recrutement et du parcours d’emploi, conformément aux lois applicables. Si vous avez besoin d’une mesure d’accommodement à toute étape du processus de recrutement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous afin de répondre à vos besoins.

Ce que vous ferez

The IT support technician provides technical assistance to company employees and franchisees via phone or email regarding hardware, software, and workstations. Responsibilities include maintaining network infrastructure, configuring computers, and documenting solutions to technical issues.

Exigences

Candidates must possess a university degree in network management or a college diploma in IT support, along with at least one year of experience. Proficiency in French and English is required, as well as strong knowledge of Windows, Active Directory, and Azure.

Avantages

• 3 weeks of vacation • 5 sick days per year • Employer RRSP contribution • Group insurance • Telemedicine • Tuition reimbursement

Compétences indiquées

• Microsoft Azure · Souhaitée
• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Active Directory · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Troubleshooting · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Technical support
• Network management
• Troubleshooting
• Active Directory
• Azure
• Windows 10
• Windows 11
• Voice over IP
• Teams Connect
• O365
• Problem solving
• Communication
• Time management
• Planning and organization
• Network Infrastructure
• Technical Issues
• Microsoft Windows 10
• Bilingual (French/English)
• Microsoft Teams
• Planning
• Technical Support
• Microsoft Azure
• Customer Service
• CompTIA A+
• Franchising
• Problem Solving
• Local Area Networks
• Network Troubleshooting
• Network Management
• Time Management
• Technical Assistance
• Telehealth
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Wide Area Networks

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Software
• IT Support Technician
• Technical Support Engineer / Analyst
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists