Technicien en soutien TI

Avec l’aide du gestionnaire des services TI et de l’équipe en place, le technicien en soutien TI sera responsable d’apporter constamment du soutien aux employés de la compagnie et aux franchisés, par téléphone ou par courriel. Ces problèmes informatiques pourraient se rapporter au matériel, aux postes de travail ou aux logiciels. Compétences de base Attention au service à la clientèle Attention à la qualité du travail Gestion du temps Développement et apprentissage continuel Résolution de problème Responsabilité et fiabilité Recherche et analyse Prise de décision et jugement Opération d’équipement Apporter du soutien Éthique et intégrité Planification et organisation Communication Gestion du stress et d’énergie Responsabilités Offrir du support informatique aux franchisés et aux employés de la compagnie par téléphone et/ou par un autre portail Communiquer électroniquement et par téléphone, au besoin, avec les franchisés rencontrant des difficultés avec leurs adresses courriel ou désirant créer de nouvelles adresses courriel Assurer l’entretien, le dépannage, la réparation et la gestion de réseaux locaux (LANs), de réseaux étendus (WANs), de réseaux centraux et d’équipements périphériques, de postes de travail et de connexions à Internet Préparer et configurer les ordinateurs Contrôler et surveiller les logiciels Consulter des guides d’utilisation, manuels techniques et autres documents pour identifier et appliquer des solutions Reproduire et diagnostiquer les problèmes techniques des utilisateurs et rapidement leur apporter une solution Offrir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse à leurs difficultés Amasser des données et organiser un registre de problèmes et solutions qui pourra être utilisé par d’autres techniciens en soutien informatique Participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour des applications ou autres logiciels Autres tâches connexes au besoin Exigences Bilinguisme, français et anglais (à l’écrit et à l’oral) Diplôme universitaire en gestion de réseau informatique ou DEP en soutien informatique Au moins 1 an d’expérience dans le domaine Bonne connaissance de Active directory et Azure. Excellente connaissance de Windows 10 et 11 Connaissance de base de Voice over IP & Teams Connect Bonne connaissance de O365 Les certifications de type CompTIA A+ et autres sont un atout. Conditions de travail Horaire de travail pouvant varier en fonction des projets et priorités Heures supplémentaires occasionnelles, selon les exigences du poste #driveyourcareerwithus #LI-PR

The IT support technician provides technical assistance to employees and franchisees regarding hardware, software, and network issues. Responsibilities include maintaining network infrastructure, configuring workstations, and documenting solutions to technical problems.

Candidates must have at least one year of experience and a university degree in network management or a technical diploma in IT support. Proficiency in English and French, along with knowledge of Active Directory, Azure, and Windows environments, is required.

• Microsoft AzureSouhaitée
• Gestion du tempsSouhaitée
• Service à la clientèleSouhaitée
• Résolution de problèmesSouhaitée
• CommunicationSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Technical support
• Network management
• Troubleshooting
• Active Directory
• Azure
• Windows 10
• Windows 11
• Voice over IP
• Teams Connect
• O365
• Hardware maintenance
• Software configuration
• Problem solving
• Communication
• Time management
• Microsoft Windows 10
• Microsoft Teams
• Microsoft Azure
• CompTIA A+
• Local Area Networks

• Technology
• Customer Service & Support
• Software
• Technician
• Network / Systems Support Specialist
• Computer Network and Systems Technicians
• Computer Network Support Specialists

Formation minimale

Diplôme professionnel

Expérience minimale

0+ ans

Langue de l’offre

anglais

Heures de travail

40 heures par semaine