Ingénieur en support logiciel

Résumé du poste

Analyze and resolve complex software and hardware incidents in a production environment using monitoring tools. Collaborate with multidisciplinary teams to identify root causes, implement fixes, and maintain detailed technical documentation.

Détails du poste

✨ Ingénieur en support logiciel - assurez la performance et la fiabilité des solutions R&D de FLO ! Vous êtes passionné·e par le dépannage technique, l'investigation de problèmes complexes et l'amélioration continue des systèmes logiciels ? Vous aimez analyser des incidents, collaborer avec des équipes multidisciplinaires et contribuer directement à la stabilité des produits en production ? Ce rôle est pour vous ! Chez FLO, nous ne construisons pas seulement le plus grand réseau de recharge électrique en Amérique du Nord : nous révolutionnons la mobilité durable. 🧭 Le rôle Vous serez au cœur des opérations de support logiciel et de résolution d'incidents, avec un quotidien varié et impactant : Analyser et résoudre des incidents logiciels et matériels complexes en environnement de production; Effectuer des investigations techniques à l'aide d'outils de surveillance et de monitoring tels que Snowflake, NewRelic et des outils internes; Identifier les causes racines des problèmes et mettre en place les correctifs nécessaires afin de rétablir les services; Collaborer avec les client·e·s internes et externes afin de diagnostiquer les problèmes et recueillir les demandes d'amélioration; Travailler étroitement avec les équipes logicielles, firmware et infrastructure afin de coordonner les résolutions techniques et assurer un suivi efficace des incidents; Participer à l'implantation d'améliorations applicatives et de changements de configuration complexes; Déployer, appliquer et surveiller les mises à jour logicielles en environnement de production; Développer et maintenir des scripts et outils permettant d'optimiser et simplifier les opérations; Maintenir une documentation détaillée des incidents, procédures de dépannage, bogues et demandes d'amélioration; Contribuer à la surveillance des performances systèmes et au support des pipelines CI/CD Requirements 🚀 Ce qui vous définit 🎓 Formation & compétences techniques Baccalauréat en informatique, génie logiciel ou dans un domaine connexe; 5+ années d'expérience en développement logiciel, support logiciel ou dépannage technique complexe; Expérience avec des langages de programmation tels que C#, Python, C++ ou autres langages pertinents; Bonne maîtrise des langages de scripting tels que Python ou JavaScript pour le développement d'outils et l'automatisation; Expérience avec les outils de suivi d'incidents et de gestion de versions tels que Jira et Git; Connaissance des outils d'intégration continue et de déploiement continu (CI/CD) ainsi que des technologies de conteneurisation comme Docker; Connaissance des technologies infonuagiques telles qu'AWS ou Azure et des architectures microservices; Capacité à analyser des problèmes complexes et à proposer des solutions efficaces dans des environnements critiques; Excellentes aptitudes en communication et collaboration dans des équipes multidisciplinaires; Bilinguisme français/anglais requis, à un niveau professionnel, pour assurer des communications claires et efficaces avec toutes les équipes et les client·e·s à travers le Canada 📣 Prêt·e à façonner l'avenir de FLO ? Venez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à un projet à fort impact sur l'électrification des transports ! Benefits 🌱 Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit. 🤝 JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes. 🩺 Assurance collective : Couverture complète incluant la télémédecine. Accès facile à des soins rapides pour toute la famille et tranquillité d'esprit. 🏦 Régime de retraite : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir et préparez votre retraite en toute sérénité. 🌴 Vacances accrues : Entre 3 et 4 semaines, selon l'expérience et la pertinence au rôle. Plus de temps pour profiter et recharger. 🔋 Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille. 🎁 Cadeau de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO et commencer votre première année du bon pied. ☀️ Vendredis d'été : Après-midi libres. Profitez du soleil. 🔌 Possibilité d'avoir une borne à rabais pour vous et vos proches. Profitez d'un avantage concret pour faciliter la transition vers la mobilité électrique

Ce que vous ferez

Analyze and resolve complex software and hardware incidents in a production environment using monitoring tools. Collaborate with multidisciplinary teams to identify root causes, implement fixes, and maintain detailed technical documentation.

Exigences

Requires a bachelor's degree in computer science or software engineering with over 5 years of experience in software development or technical support. Proficiency in C#, Python, or C++, along with experience in cloud technologies and CI/CD pipelines, is essential.

Avantages

• Group Insurance • Telemedicine • Retirement Plan with Employer Contribution • Accrued Vacation • Recharge Days • Welcome Gift • Summer Fridays • Discounted Charging Station

Compétences indiquées

• Microsoft Azure · Souhaitée
• Incident Management · Souhaitée
• CI/CD · Souhaitée
• Docker · Souhaitée
• Jira · Souhaitée
• JavaScript · Souhaitée
• Amazon Web Services · Souhaitée
• C++ · Souhaitée
• Git · Souhaitée
• Python · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Software Support
• Technical Troubleshooting
• C#
• Python
• C++
• JavaScript
• Jira
• Git
• CI/CD
• Docker
• AWS
• Azure
• Microservices
• Snowflake
• NewRelic
• Incident Management

Domaines d’emploi

• Software
• Technology
• Engineering
• Customer Service & Support
• Energy