Administrateur (trice) Service à la Clientèle / Customer Service Administrator

Résumé du poste

The Customer Service Administrator will manage incoming and outgoing communications, process customer orders, and resolve complaints while maintaining accurate data in the ERP system. They will also collaborate across departments to ensure client needs are met while adhering to company standards and procedures.

Détails du poste

Nous sommes l’un des principaux fournisseurs canadiens de services environnementaux et industriels essentiels pour les clients industriels, commerciaux et institutionnels, notamment dans le secteur municipal et les secteurs de la fabrication, des mines, du pétrole et du gaz, des pâtes et papiers, du raffinage et de la pétrochimie, du transport et des services publics. Nous offrons à nos employés un environnement de travail dynamique et stimulant. Notre division de Châteauguay est à la recherche d’un administrateur service à la clientèle pour rejoindre son équipe! Nous recherchons des candidats qualifiés, responsable et fiable pour apporter un soutien à notre organisation Responsabilités: Répondre aux appels téléphoniques entrants et effectuer des appels sortants. Fournir un excellent service à la clientèle. Assurer des conversations téléphoniques et des échanges par courriel conformes aux standards de l'entreprise. Suivre et respecter le délai de 24 heures pour répondre aux clients. Veiller à une saisie précise et efficace des données dans le système de gestion intégré (ERP). Gérer et créer les commandes des clients. Préparer des soumissions pour les petits clients. Résoudre les préoccupations et plaintes des clients de manière professionnelle par téléphone et par courriel Collaborer avec tous les départements (répartition, facturation, ventes, opérations) afin de satisfaire les besoins des clients. Faire preuve de professionnalisme en maintenant un haut degré d'intégrité, d'éthique et de confidentialité. Respecter les procédures et la structure en place. S'acquitter d'autres tâches et responsabilités selon les besoins ou à la demande de la direction. Se conformer à toutes les réglementations et politiques de l'entreprise. Connaissances, compétences: Familiarité avec les systèmes de gestion intégrée (ERP). Fortes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les collègues. Excellentes compétences dans l'utilisation de Microsoft Office, Excel, Outlook, Excel, Google worksheet et Word. Porter une attention particulière aux détails et à maintenir un haut niveau de précision. Capacité démontrée à établir et à maintenir des relations solides avec la clientèle. Compétences en gestion du temps et des priorités. Être autonome, ouvert d’esprit et débrouillard. Capacité à s'adapter facilement aux changements. Connaissance de l’industrie des matières dangereuses résiduelles (atout). Qualifications: Expérience préalable dans un rôle similaire au service à la clientèle, idéalement dans le secteur de la gestion des matières dangereuses résiduelles. Excellentes compétences en communication, et résolution de problèmes. Capacité à travailler en équipe et à maintenir une attitude positive. Diplôme d’études secondaires ou diplôme d’études collégiales en administration ou domaine connexe ; Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral. #GFLTalent​ We thank you for your interest. Only those selected for an interview will be contacted. GFL is committed to equal opportunity for all, without regard to race, religion, color, national origin, citizenship, sex, sexual orientation, gender identity, age, veteran status, disability, genetic information, or any other protected characteristic. If you are interested in applying for employment and need special assistance or an accommodation to apply for a posted position, please contact myworkdayrecruitment@gflenv.com Please note that GFL does not provide visa sponsorship for this position. Valid work authorization in the country where the job is located is required. Successful candidates will be required to provide valid documentation confirming their eligibility to work in the country where the job is located prior to their start date. This hiring process may utilize machine-based systems to assist in screening and assessing applicants. Final selection decisions are made by our recruitment team.

Ce que vous ferez

The Customer Service Administrator will manage incoming and outgoing communications, process customer orders, and resolve complaints while maintaining accurate data in the ERP system. They will also collaborate across departments to ensure client needs are met while adhering to company standards and procedures.

Exigences

Candidates must possess a high school diploma or college degree in administration and be fluent in both French and English. Proficiency in Microsoft Office and ERP systems is required, along with strong communication skills and attention to detail.

Compétences indiquées

• Gestion du temps · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• ERP systems · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Google Workspace · Souhaitée
• Souci du détail · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Microsoft Office · Souhaitée
• Saisie de données · Souhaitée
• Microsoft Word · Souhaitée
• Relationship Building · Souhaitée
• Microsoft Outlook · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Data Entry
• ERP Systems
• Communication
• Microsoft Office
• Excel
• Outlook
• Google Workspace
• Word
• Time Management
• Problem Solving
• Attention To Detail
• Relationship Building
• Hazardous Waste Management
• Order Management
• Bilingual (French/English)
• Microsoft Excel
• Enterprise Resource Planning
• Microsoft Outlook
• Order Management Systems
• Detail Oriented

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Administrative
• Environmental & Sustainability
• Manufacturing
• Logistics
• Office Administrator/Customer Service
• Customer Service Supervisor
• Sales and Marketing Managers
• First-Line Supervisors of Office and Administrative Support Workers