Field Support Agent (Bilingual)

Depuis plus de 60 ans, H&R Block prépare des déclarations de revenus pour des millions de Canadiens chaque année. Basé à Calgary, en Alberta, nous servons les contribuables dans plus de 1 000 bureaux, grâce à notre service Pro de l’impôt à distance et en ligne avec notre logiciel de préparation de déclaration de revenus FVM. Notre équipe dévouée de Pros de l’impôt utilise les dernières technologies de traitement électronique et de production afin de préparer tous les types de déclarations de revenus, y compris les déclarations individuelles, de petites entreprises, de sociétés, d’agriculture, de camionneurs, de pêche, des États-Unis, de revenus de location et de successions. C’est pour vous une occasion de faire progresser votre carrière en tant qu’employé(e) de H&R Block au sein de la plus importante marque de l’industrie de la préparation de déclarations de revenus. Nous sommes à la recherche de personnes qui souhaitent nous aider à inspirer confiance à nos clients et à nos communautés. Afin de pouvoir offrir un service hors pair à nos clients, nous savons que notre équipe doit avant tout pouvoir compter sur les meilleurs talents ; alors, si vous souhaitez faire partie d’un modèle de réussite, nous avons besoin de vous! Il s'agit d'un contrat de 9 mois, du 1er août 2026 au 30 avril 2027. L'opportunité: Relevant d’un Responsable du soutien sur le territoire au sein du centre de soutien, l’Agente ou l’agent de soutien fonctionnel sera chargé d’aider nos bureaux au détail et nos employés sur le territoire en ce qui concerne les pratiques de l’entreprise, les produits et services et les processus internes de H&R Block. Principales responsabilités : • Répondre aux incidents entrants de niveau 1 dans notre système de billet en mettant l’accent sur ce qui suit : ▪ Problèmes de soutien technique (logiciel/matériel informatique/accès au système et logiciel) ▪ Questions fiscales ▪ Questions sur les produits et services • Lorsque nécessaire, mettre à jour et transmettre à l’échelon supérieur les incidents avec toutes les informations pertinentes à l’un de nos groupes de soutien de niveau 2. • Soutenir l’efficacité de l’utilisateur final pour son utilisation des logiciels de l’entreprise. • Aider les pros de l’impôt pour les problèmes avec l’ARC/erreurs TED. • Coordonner et collaborer avec les autres membres de soutien afin de fournir ou obtenir de l’aide pour résoudre les problèmes de soutien. • Communiquer avec les chefs d’équipe (signaler les tendances communes, les occasions de formation, etc.). • Participer aux initiatives d’amélioration continue des services liés au soutien de niveau 1. • Rester au courant de tous les produits et services H&R Block sous la responsabilité de l’équipe de niveau 1. • Autres responsabilités telles qu’attribuées. Compétences requises: • Excellentes habiletés de communication orale et écrite (français et anglais) • Diplômé du cours de formation fiscale H&R Block avec une note de 80 % ou mieux, un atout certain. • Compréhension et utilisation antérieure du logiciel de préparation d’impôts H&R Block et d’autres logiciels applicables (SIC, LPI, etc.) un atout certain. • Une connaissance intermédiaire de MS Excel et MS Word est indispensable. • Compétences en efficacité organisationnelle permettant d’établir des priorités et de gérer simultanément plusieurs initiatives. • Doit être minutieux, organisé et analytique. • Compétences démontrées en résolution de problèmes et/ou de résolution de conflits. • Habileté en communication interpersonnelle, écrite et verbale. • Capacité à travailler de manière indépendante et au sein d’une équipe de soutien. • Capacité de travailler selon un horaire flexible. Nous encourageons toutes les personnes intéressées à postuler. Les candidats retenus doivent être légalement autorisés à travailler au Canada à temps plein pour n’importe quel employeur. Une preuve de cette autorisation légale de travail au Canada sera exigée dans le cadre du processus de recrutement. Seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés. H&R Block favorise un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de recrutement et de sélection.

The Field Support Agent will assist retail offices and employees with company practices, products, services, and internal processes. Responsibilities include responding to level 1 incidents, supporting software usage, and collaborating with team members to resolve issues.

Candidates should possess excellent bilingual communication skills and have a strong understanding of H&R Block's tax preparation software. Organizational skills and the ability to work independently or as part of a team are also essential.

• Service à la clientèleSouhaitée
• Communication bilingueSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Bilingual Communication
• Technical Support
• Tax Knowledge
• Customer Service
• Problem Solving
• Organizational Skills
• Analytical Skills
• Interpersonal Skills
• Software Proficiency
• MS Excel
• MS Word
• Team Collaboration
• Flexibility
• Attention to Detail
• Conflict Resolution

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting

Formation minimale

Diplôme professionnel

Expérience minimale

0+ ans

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Entry level