Conseiller·ère - Service à la clientèle

Résumé du poste

The successful candidate will provide technical support for the Accèscité Territoire software and act as the primary point of contact for client inquiries. They will diagnose application issues, collaborate with internal departments, and contribute to the continuous improvement of software and services.

Détails du poste

Nous sommes à la recherche d’un nouveau membre dans notre équipe de service à la clientèle pour notre logiciel Accèscité Territoire. Ce poste t’intéresse, voici ce qui t’attend : TA MISSION Votre mission sera d’accompagner notre clientèle dans l’utilisation de son application et de faire la différence au quotidien pour notre clientèle en tant qu’équipier de première ligne. TON IMPACT Étant la principale voix du client, vous jouez un rôle central dans l’entreprise afin d’assurer la satisfaction de la clientèle. TES RESPONSABILITÉS Assurer le soutien de notre logiciel Accèscité Territoire auprès notre clientèle; (Une formation spécifique à ce poste sera donnée dès ton entrée en poste) Établir un diagnostic lors de situations problématiques rencontrées par les clients à l’utilisation de leurs applications et rechercher des solutions pour les résoudre; Travailler en équipe et collaborer avec les différents départements quotidiennement; Contribuer à l’amélioration continue du département et des logiciels supportés. TU ES SANS DOUTE LA BONNE PERSONNES SI TU AS… Un esprit d’analyse : Aimer rechercher et comprendre les réelles sources d’un problème! Une envie d’aider les autres: Aimer guider et accompagner les autres dans leur apprentissage. Un esprit d’équipe: S’entraider, collaborer et se faire confiance. Une bonne capacité d’écoute et de communication: Pour écouter activement et s’exprimer efficacement. Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit. Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis. (Atout) TES AVANTAGES ET CONDITIONS Possibilité de réaliser vos objectifs professionnels ; Des assurances collectives payées par l’employeur ; Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l’entreprise ; 5 jours de congé personnel par année ; Un programme de REER avec participation de l’employeur ; Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle) ; Remplacement d’ordinateur aux 4 ans avec possibilité de conserver son équipement. Télétravail au choix : Nous avons des bureaux à Rimouski et Québec. 100% au bureau, hydride ou 100% télétravail c’est ton choix! Horaires de travail : Du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30. Si en plus tu as de l'expérience en service client et que tu es à l’aise avec l’informatique, tu es la personne qu’il nous faut! Psssstttt…. de l’expérience dans le domaine municipal est un atout! *Seul les candidats retenus seront contactés. Harris s'engage en faveur d'un programme d'égalité des chances en matière d'emploi, et les candidatures des membres de groupes ciblés, y compris les femmes, les personnes handicapées, les peuples autochtones et les minorités visibles, sont encouragées. Si vous êtes une personne en situation de handicap, vous pouvez recevoir de l'aide pour le processus de sélection et de sélection sur demande. L'équipe d'acquisition de talents de Harris n'utilise pas de messages texte pour communiquer avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats à postuler aux postes affichés. Ils seront contactés soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'équipe d'acquisition de talents pour une entrevue, à condition qu'ils répondent aux critères requis.

Ce que vous ferez

The successful candidate will provide technical support for the Accèscité Territoire software and act as the primary point of contact for client inquiries. They will diagnose application issues, collaborate with internal departments, and contribute to the continuous improvement of software and services.

Exigences

The role requires strong analytical, communication, and teamwork skills, along with proficiency in both French and English. Previous experience in customer service and familiarity with IT systems are highly valued, with municipal sector experience considered an asset.

Avantages

• Group insurance paid by the employer • Paid vacation • Personal leave days • RRSP program with employer contribution • Active living recognition program • Computer replacement program

Compétences indiquées

• Français · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Anglais · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer service
• Software support
• Technical troubleshooting
• Analytical skills
• Active listening
• Communication
• Teamwork
• French
• English
• IT proficiency
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Continuous Improvement Process
• Analytical Skills
• Customer Service
• Active Listening
• Multilingualism
• Bilingual (French/English)

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Software
• Technology
• Government & Public Sector
• Customer Service Advisor
• Customer Service Representative (General)
• Inquiry Clerks
• Customer Service Representatives