Analyste - Services et expérience utilisateur TIC

Résumé du poste

The role involves analyzing and resolving IT incidents and requests from users while providing preventive and evolutionary maintenance for IT services. It also includes supporting users on corporate IT guidelines and identifying opportunities for service optimization.

Détails du poste

Description de poste Analyste - Services et expérience utilisateur TIC Concours: 188896 Titre à l'interne*: Analyste Services exp. util.TIC (Assignation temporaire durée indéterminée) Statut: Temporaire Durée: Indéterminée Lieu(x) de travail: 2625 boul Lebourgneuf (Québec) Horaire de travail: 35 h/sem. 5 jours, possibilités d'horaire variable Fin d'affichage: 27/09/2026 Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché. Qui nous sommes Nous sommes fiers de produire une énergie renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable. Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde ! De plus, nous nous engageons collectivement à maintenir un environnement de travail sécuritaire, en faisant de la santé et de la sécurité au travail une priorité essentielle et une responsabilité clé attendue de nos leaders. Description De Poste Salaire 60 719,88 $ à 108 427,54 $ Vos principales activités au quotidien Recevoir, analyser, traiter, solutionner et documenter les incidents et les demandes soumis par les utilisateurs des produits et services des TIC. Offrir la maintenance préventive et évolutive des produits et services des TIC. Offrir l'assistance et informer les utilisateurs sur les produits et services offerts. Soutenir les utilisateurs sur les orientations et les encadrements corporatifs TIC. Transmettre au soutien de deuxième niveau les incidents et les demandes nécessitant une plus grande expertise. Faire le suivi de la résolution des incidents et du traitement des demandes. Participer à l'identification des opportunités d'amélioration et d'optimisation au niveau du Centre de services TIC et de l'offre de services TIC. Fournir les services de soutien spécifique aux utilisateurs des clients spéciaux. Informer les utilisateurs sur l'état des services offerts. Votre profil Exigences Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) en informatique. Posséder moins de 3 années d'expérience pertinente en soutien de premier niveau dans un environnement de postes de travail Microsoft Windows, plus particulièrement avec l'environnement de courrier électronique Outlook avec serveur Exchange. Compétences et connaissances reliées au poste Avoir une connaissance des environnements Microsoft. Avoir une connaissance dans la maintenance corrective des équipements (MCE). Avoir une connaissance en installation et montage de postes informatiques. Avoir une connaissance de dépannage des imprimantes. Avoir une connaissance des outils Service Now et HP Services Manager, un atout. Vous devez démontrer la maîtrise des compétences comportementales suivantes : Autonomie Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction. Compétences essentielles à Hydro-Québec Travaille en équipe Agit avec ouverture et bienveillance Agile et orienté vers les résultats S'engage dans l'évolution Particularités inhérentes Horaire de travail : 5 jours par semaine, du lundi au vendredi (35 h/semaine). Quartier général : Travail en présentiel au 2625, boul. Lebourgneuf, à Québec. Vous devez posséder ou être apte à obtenir un permis de conduire du Québec de classe appropriée. La personne retenue doit être apte à utiliser les différents modes de transport aérien et terrestre. Ce que nous offrons Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé Une gamme complète de programmes d’assurance maladie, vie et salaire Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail Égalité des chances À Hydro-Québec, nous favorisons le maintien d’un milieu de travail où chaque personne peut se réaliser pleinement. En accord avec notre Stratégie de réconciliation économique et de renforcement des relations avec les Premières Nations et les Inuit, nous cultivons tout particulièrement une culture ouverte aux réalités autochtones et inclusive de celles-ci. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature et à indiquer leur appartenance à l’un ou plusieurs des groupes suivants : femmes, personnes autochtones, minorités visibles et ethniques et personnes en situation de handicap. Notre conception de la diversité inclut également l’ensemble des identités de genre et des orientations sexuelles. Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement. Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d’Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l’objet de vérifications correspondant au niveau auquel l'emploi est assujetti. Notre fournisseur Mintz Vérifications mondiales effectuera ces vérifications.

Ce que vous ferez

The role involves analyzing and resolving IT incidents and requests from users while providing preventive and evolutionary maintenance for IT services. It also includes supporting users on corporate IT guidelines and identifying opportunities for service optimization.

Exigences

Candidates must hold a bachelor's degree in computer science and have less than 3 years of experience in first-level support within a Microsoft Windows environment. Proficiency in French and a valid Quebec driver's license are also required.

Avantages

• Competitive remuneration • Generous pension plan • Work-life balance • Four weeks of vacation • Self-funded leave option • Health, life and salary insurance programs • Hybrid and flexible teleworking program

Compétences indiquées

• Travail d’équipe · Souhaitée
• Incident Management · Souhaitée
• Microsoft Outlook · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Microsoft Windows
• Microsoft Outlook
• Exchange Server
• ServiceNow
• HP Services Manager
• Hardware Maintenance
• Printer Troubleshooting
• IT Support
• Incident Management
• French Language Proficiency
• Autonomy
• Teamwork

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Energy