Analyste ERP, Service à la clientèle

Être Analyste ERP, Service à la clientèle chez Innovair Solutions, c’est agir comme expert fonctionnel du module ERP dédié au service à la clientèle et contribuer activement à l’implantation, l’amélioration et l’optimisation de nos processus d’affaires. Grâce à ton esprit analytique, ton sens de la collaboration et ton intérêt pour les technologies, tu participeras à des projets d’envergure tout en accompagnant les utilisateurs dans l’évolution de leurs pratiques. Au Quotidien, Tu Auras à Agir à titre de super utilisateur ERP pour le module du service à la clientèle; Identifier, analyser et comprendre les besoins d’affaires des différentes unités opérationnelles; Poser un diagnostic, recommander des solutions et contribuer à la définition des processus cibles; Configurer le module ERP selon les standards établis et les échéanciers prévus; Participer aux différentes phases de tests et assurer le suivi des résultats; Collaborer avec les équipes de projet, les experts fonctionnels et les utilisateurs afin de livrer les améliorations et les projets ERP; Promouvoir les bonnes pratiques et l’utilisation optimale des fonctionnalités du système; Former et accompagner les utilisateurs ainsi que les nouveaux employés dans l’utilisation de la solution; Analyser et résoudre les problématiques opérationnelles une fois les solutions implantées; Participer à l’optimisation et à la standardisation des processus ERP à travers les différents sites; Agir comme agent de changement positif dans le cadre des projets de transformation numérique. Profil De Candidat Recherché Tu es la personne qu’on recherche si tu possèdes : Un diplôme en administration, en technologies de l’information ou dans un domaine pertinent; Une expérience pertinente dans un rôle similaire lié aux systèmes ERP ou à l’amélioration des processus d’affaires; Une bonne connaissance des environnements manufacturiers et de leurs processus opérationnels; Une connaissance des systèmes ERP, notamment Microsoft Dynamics 365 (un atout); Une expérience dans les ventes internes ou externes (un atout); Une excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes; De fortes aptitudes en communication et en collaboration; La capacité de vulgariser l’information et de former différents types d’utilisateurs; Un grand sens de l’organisation, de la rigueur et de l’autonomie; Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de communiquer avec différents intervenants internes; Une disponibilité pour des déplacements occasionnels au Canada et aux États-Unis. Ce Qui Nous Distingue Des Autres Partage de profits; Flexibilité d’horaire; Télétravail possible; Régime d’assurance collective, avec contribution de l’employeur, dès l’embauche; Programme d’aide aux employés et à la famille; Télémédecine; Programme de retraite avec cotisation de l’employeur, dès l’embauche; Congés mobiles; Rabais employé et famille sur certains de nos produits; Un environnement collaboratif, innovant et en pleine croissance.

Act as a functional ERP super user for the customer service module to identify business needs and optimize processes. You will configure the system, conduct testing, train users, and support the implementation of digital transformation projects.

Candidates should hold a degree in administration, IT, or a related field with relevant experience in ERP systems or business process improvement. Proficiency in manufacturing environments and knowledge of Microsoft Dynamics 365 is highly valued, along with strong analytical and communication skills.

• Profit sharing • Flexible schedule • Teleworking possible • Group insurance plan with employer contribution • Employee and family assistance program • Telemedicine • Retirement plan with employer contribution • Mobile leave • Employee and family discounts on certain products

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• ERP Analysis
• Customer Service Module
• Business Process Optimization
• Microsoft Dynamics 365
• User Training
• Change Management
• Problem Solving
• Analytical Skills
• Manufacturing Processes
• System Configuration
• Testing and Validation
• Project Collaboration
• French Proficiency
• English Proficiency

• Technology
• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Data & Analytics
• Software

Formation minimale

Baccalauréat

Expérience minimale

2+ ans

Postuler avant le

21 août 2026

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine

Niveau d’expérience

Entry level