Chargé(e) de comptes et onboarding clients

Résumé du poste

As a Client Success Manager, you will establish strong relationships with clients, advising and guiding them towards success with our solution. Your contributions will have a real impact on the company and you will have the opportunity to grow with us.

Détails du poste

InputKit est à la recherche d’un(e) passionné(e) du service client pour agrandir son équipe ! Viens nous accompagner en tant que Gestionnaire du Succès Client et contribuer à notre belle croissance.🌟 Qui sommes-nous ? Chez InputKit, nous sommes des passionnés de l'expérience client et nous aidons plus de 2000 entreprises dans le monde entier à devenir les meilleures de leur secteur. Fondée en 2017 par des esprits audacieux, notre entreprise ne cesse de grandir et de prospérer. De l'Amérique du Nord à l'Europe, nous travaillons main dans la main avec nos clients pour assurer leur succès et offrir la meilleure expérience possible. Les valeurs qui nous guident au quotidien : Incarner le leadership S’améliorer continuellement Être responsable et fiable Faire preuve d’humilité À quoi tu peux t'attendre : En tant que Gestionnaire du succès Client, tu joueras un rôle essentiel en établissant des relations solides avec nos clients, en les conseillant et en les guidant vers le succès grâce à notre solution. Ta contribution aura un impact réel sur l'entreprise et tu auras la possibilité de grandir avec nous. Et n'oublions pas le fun ! Nous aimons intégrer des moments de plaisir dans notre quotidien. Ça t'intéresse ? Voici un aperçu de ton futur quotidien 🚀: 1. Accompagner les clients dans la mise en place et l’utilisation de la plateforme (onboarding, formation, configuration des enquêtes NPS/CSAT...) 2. Analyser les données de satisfaction (feedback, scoring, alertes) et aider les clients à en tirer des actions concrètes. 3. Assurer la satisfaction, la rétention et la croissance du portefeuille client. 4. Participer à la stratégie Customer Success globale de l’entreprise (vision, outils, process). 5. Définir et suivre des KPIs d'équipe : taux d’adoption, NPS, churn, rétention, satisfaction post-support. Ce dont tu as besoin pour te lancer 💪: Expérience pertinente (2-3 ans) dans des rôles en contact / succès avec les clients Expérience dans le domaine technologique (SaaS est un atout) Connaissance approfondie des KPI liés au succès client et capacité à les utiliser pour mesurer et améliorer la performance Bilingue français/anglais Bon esprit d'équipe, gestion du temps et des priorités Capacité à s'adapter à un rythme de travail rapide et multitâche Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes Horaires de travail : Temps pleins permanent Du Lundi au Vendredi

Ce que vous ferez

As a Client Success Manager, you will establish strong relationships with clients, advising and guiding them towards success with our solution. Your contributions will have a real impact on the company and you will have the opportunity to grow with us.

Exigences

The role requires 2-3 years of relevant experience in client-facing or customer success roles, preferably in the technology sector. Candidates should have a deep understanding of customer success KPIs and the ability to analyze and improve performance.

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Analyse de données · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Client Success
• Data Analysis
• Problem Solving
• Time Management
• Teamwork
• Bilingual
• SaaS Knowledge

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Software