Gestionnaire de projets OPL, affectation temporaire de 18 mois

Résumé du poste

Lead the implementation and evolution of the Google CCaaS cloud contact center environment. Coordinate cross-functional teams to manage production deployments, mitigate risks, and optimize operational processes.

Détails du poste

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous. Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-dessous est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler. Échelle salariale (sans s’y limiter) 94,200 - 115,200 À propos du poste Le projet associé à ce rôle consistera à mettre en œuvre et à faire évoluer continuellement notre environnement Google CCaaS (Contact Center as a Service), une solution de centre de contact infonuagique. La personne retenue jouera un rôle essentiel dans la direction, la coordination et la mise en œuvre de la conception, de l’implantation et de l’adoption de nouveaux processus opérationnels. Elle sera responsable de superviser les déploiements en production, de gérer la collaboration interfonctionnelle entre Google, le Lab, les équipes des Opérations et de la Planification ainsi que les équipes TI, d’atténuer les risques liés à la réalisation et de promouvoir les initiatives d’amélioration continue afin d’optimiser la prestation des services et les résultats d’affaires. Il s’agit d’une affectation temporaire d’une durée de 18 mois. Ce Que Vous Accomplirez Chez Nous Planification globale du projet Coordonner et exécuter les phases restantes du projet Suivre et contrôler l’évolution du projet et communiquer les progrès réalisés Identifier et mettre en œuvre des processus et des outils de travail améliorés Participer au processus de définition des nouvelles exigences Effectuer l’analyse d’affaires, assurer la gestion des parties prenantes et agir à titre de responsable de produit Soutenir les plans et les stratégies de déploiement Participer aux feuilles de route de l’entreprise Lancement et planification Être responsable de l’élaboration des plans globaux du projet, du suivi et de la communication de l’état d’avancement, des progrès, des enjeux et des coûts du projet, conformément à la méthodologie d’Intact ou à toute dérogation approuvée Lancer les projets avec les parties prenantes et veiller à ce que toutes les parties prenantes nécessaires soient identifiées, avec le soutien de l’équipe de projet Soutenir le gestionnaire de projet TI et mettre en place une structure organisationnelle efficace pour le projet Exécution, suivi et contrôle du projet Superviser et coordonner indirectement les activités d’une équipe multidisciplinaire Consigner les enjeux, les décisions, les actions et les dépendances, en consultation avec le directeur de programme. Gérer de manière proactive l’ensemble des enjeux, des risques et des dépendances, en collaboration avec les parties prenantes du projet afin de les examiner et de les mettre à jour régulièrement, au moins une fois par mois Consigner les enjeux, les décisions, les actions et les dépendances, et consulter le gestionnaire de projet TI Animer efficacement les réunions et préparer des présentations relatives aux jalons, aux dépenses budgétaires, à la résolution des enjeux et à l’état d’avancement du projet Utiliser les outils de gestion de projet pour analyser les échéanciers et signaler les jalons potentiellement non respectés Intégrer et évaluer l’approche de gestion du changement. Superviser les efforts de mise en œuvre et les enjeux liés à la transition afin de veiller à ce que les risques d’affaires soient identifiés et que des solutions soient recommandées Documentation S’assurer qu’une méthodologie appropriée est utilisée tout au long du cycle de vie du projet. Veiller à ce que l’équipe dispose de tous les outils nécessaires pour accomplir son travail Planifier la documentation, le suivi, la production de rapports et les suivis Effectuer la production globale de rapports sur le projet ou le programme Animer les réunions de suivi et être responsable de leur coordination, de leur réservation, du suivi des présences, de la distribution des documents et de la rédaction des comptes rendus Préparer des présentations relatives aux jalons, à la résolution des enjeux et à l’état d’avancement du projet S’assurer de l’exactitude et de la préparation et de la réalisation rapides de toute la documentation requise, notamment les rapports, les demandes de changement, les présentations, les factures, la correspondance, les tableaux, les graphiques et les fichiers Ce Que Vous Mettrez à Profit Diplôme universitaire ou diplôme collégial en administration des affaires, en gestion de projet, en technologies de l’information, en gestion des opérations ou dans tout autre domaine pertinent Certification de professionnel de la gestion de projet (PMP), un atout Expérience antérieure à la direction de projets d’envergure et à haute visibilité Bilinguisme (français et anglais) - Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays. Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada Compétences clés Pensée stratégique, planification et organisation Gestion des parties prenantes Capacité d’influence et de négociation Leadership en matière de changement Compétences en communication et en présentation Prise de décision État d’esprit axé sur l’amélioration continue Orientation client Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe. | This position will fill an essential role in our team. En Travaillant Chez Nous, Vous Aurez Tous Les Outils Pour Donner Le Meilleur De Vous-même Chaque Jour. Voici Ce à Quoi Vous Pouvez Vous Attendre En Devenant Un Membre Temporaire De Notre Équipe Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de développement Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant Égalité d’accès à l’emploi Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique. Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+. Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui. Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande. Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate. Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Ce que vous ferez

Lead the implementation and evolution of the Google CCaaS cloud contact center environment. Coordinate cross-functional teams to manage production deployments, mitigate risks, and optimize operational processes.

Exigences

Requires a university or college degree in business, project management, IT, or operations, with experience leading high-visibility projects. Bilingualism in French and English is required, and a PMP certification is considered an asset.

Avantages

• Development opportunities • Performance-based financial benefits • Health and wellness resources • Dynamic learning ecosystem • Inclusive employee-led networks • Community action program

Compétences indiquées

• Continuous Improvement · Souhaitée
• Decision Making · Souhaitée
• Communication Skills · Souhaitée
• Analyse d’affaires · Souhaitée
• Stakeholder Management · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Strategic Thinking
• Stakeholder Management
• Influence and Negotiation
• Change Leadership
• Communication Skills
• Presentation Skills
• Decision Making
• Continuous Improvement
• Customer Orientation
• Project Planning
• Business Analysis
• Product Ownership

Domaines d’emploi

• Management & Leadership
• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting
• Finance & Accounting