Spécialiste au soutien technique - Hybride

Description de l'entrepriseISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre à vos systèmes existants grâce à sa plateforme ouverte, et permet à vos chauffeurs et votre équipe du bureau de travailler efficacement.Pour plus d'informations, visitez www.isaacinstruments.com.Description du posteDans le rôle de spécialiste au soutien technique, vous avez pour mission d'aider les clients à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques qu'ils peuvent rencontrer.Votre rôle consiste à répondre aux demandes, à les résoudre et à assurer le suivi des cas afin d'offrir aux clients une expérience agréable. Vous traitez les priorités et les problèmes en temps adéquat, avec clarté et professionnalisme, tout en respectant les accords de niveau de service et aux KPIS, en veillant à ce qu'ils ne se reproduisent pas et à la satisfaction du client. En outre, vous vous engagez de faire preuve d'expertise technique, d'efficacité et d'engagement dans votre travail.ResponsabilitésGérer les demandes des clients à travers le système de suivi des incidents, en s’assurant à ce que les niveaux de priorité et la résolution soient correctsAnalyser, diagnostiquer et faire remonter les problèmes techniques si nécessaire, en documentant les cas à des fins de référence et de formationCommuniquer clairement les résolutions de problèmes aux clients, en fournissant une formation de base sur la solution ISAAC et les fonctionnalités du systèmeRépondre aux cas et les résoudre rapidement, en assurant un suivi tous les deux jours jusqu'à ce qu'ils soient résolus, en veillant à la qualité des interactions écrites et téléphoniquesAssurer la satisfaction des clients en assurant le suivi des problèmes résolus et en recommandant des actions préventivesGérer les cas conformément aux contrats de niveau de service et aux indicateurs de performance clés, en utilisant efficacement les outils et les ressources pour un service optimalMaintenir une documentation détaillée sur les cas et partager les connaissances pour favoriser un environnement de collaborationAider les collègues en partageant les connaissances, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et positifParticiper activement aux activités de l'équipe et de l'entreprise, aux sommets et aux conférences, afin de rester au courant des tendances du secteur et de contribuer au savoir collectif et à la croissance de l'organisationÊtre disponible pour travailler quelques heures le soir et le week-end, si nécessaire, avec d'autres membres de l'équipe, afin d'aider les clients 7 jours par semaine.QualificationsDiplôme d'études collégiales en informatique, en systèmes informatisés, en électronique, en logistique de transport ou dans un domaine connexe2 à 3 ans d'expérience en support technique auprès de clients externesSolides compétences en communicationApproche orientée vers le client basée sur le respect et l'attention aux détailsEsprit d'investigation et capacité à résoudre les problèmesBon sens de l'organisation & débrouillardiseCapacité à gérer efficacement les prioritésCapacité à travailler simultanément sur plusieurs questions, dans un environnement dynamique avec des priorités changeantesExcellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (Motif : fréquence d'interaction dans une autre langue avec de clients - au quotidien)En raison du service clients disponible 7 jours sur 7, le candidat doit être disponible pour travailler quelques heures le soir ou la fin de semaine, selon un système de rotationTravail occasionnel la fin de semaine.AtoutsConnaissance du transport routierExpérience dans les domaines de la haute technologie, du transport, de la gestion de flotte, de l'électronique et/ou de la télémétrie des véhicules.Informations supplémentairesLes collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :des opportunités de carrières variéesun environnement de travail stimulant axé sur l’innovationdes équipes enthousiastes et collaborativesdes salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances,bornes électriques gratuites, etc.des activités sociales variées, du café et des collations gratuites à tous les jours! Département: Client Experience / Expérience Client Sub department: Technical support, Compliance & Client Service / Soutien technique, Conformité et Service à la clientèle

The role involves diagnosing and resolving technical issues for clients while ensuring high satisfaction and adherence to SLAs. Responsibilities include managing incident tickets, documenting cases, and providing basic training on the ISAAC solution.

Requires a college degree in computer science, electronics, transport logistics, or a related field with 2-3 years of external technical support experience. Candidates must be bilingual in French and English and available for occasional evening and weekend rotations.

• Career opportunities • Competitive salaries • Comprehensive group insurance plan • Group RRSP • Employee assistance program (EAP) • Flexible schedules • 4 weeks of vacation • Free electric charging stations • Social activities • Free coffee and snacks

• Service à la clientèleSouhaitée

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Technical Support
• Problem Solving
• Customer Service
• Incident Tracking
• Technical Diagnosis
• Communication Skills
• Organization
• Priority Management
• French Fluency
• English Fluency

• Customer Service & Support
• Technology
• Transportation
• Logistics
• Software

Formation minimale

Diplôme collégial

Expérience minimale

2+ ans

Langue de l’offre

français

Heures de travail

40 heures par semaine