Service Manager- Heavy Equipment

SERVICE MANAGER – HEAVY EQUIPMENT London, ON About the Role WE ARE SEEKING A HANDS-ON, ORGANIZED, AND ENGAGED SERVICE MANAGER TO LEAD OUR LONDON OPERATIONS. IN THIS ROLE, YOU WILL OVERSEE SERVICE DELIVERY, DRIVE OPERATIONAL PERFORMANCE, AND BUILD STRONG CUSTOMER RELATIONSHIPS TO SUPPORT CONTINUED GROWTH IN THE REGION. What You’ll Do * Lead day-to-day service operations, including scheduling, quality, safety, productivity, and customer satisfaction * Coach and support Service Technicians and Coordinators * Monitor performance through KPIs and drive continuous improvement initiatives * Review quotes, work orders, invoicing, and WIP for accuracy * Collaborate with Sales, Parts, and Rentals teams to optimize customer experience * Resolve customer issues and maintain strong client relationships * Conduct customer visits to support retention and business growth * Support recruitment, onboarding, and team development * Lead regular team meetings on performance and safety * Approve payroll, time-off requests, and operational reports Total Rewards * Base salary range: $100,000.00 to $115,000.00 annually * Annual Bonus Opportunity * Annual Performance Review with Increase Opportunity * Group Benefits that are 100% paid for by the Company – inclusive of Health, Dental, Life, Disability and Travel coverage * Vacation & Paid Personal days * Employer Matching Retirement Savings Plan Position Details Location -London, Ontario Status - Permanent, salaried Type – Managerial position and may be exempt from overtime provisions under the Ontario ESA management role Schedule - Monday-Friday - occasional extended hours may be required based on operational needs Vacancy Type - Existing vacancy Direct Reports - 4-8 reports Travel - 2-5%, mainly within Ontario What You Bring * Minimum 3 years’ experience as a Service Manager in heavy, industrial, or agricultural equipment * Strong mechanical expertise and knowledge of equipment repair processes * Experience managing a Service P&L with demonstrated results * Technical knowledge of hydro-electrical systems * Strong leadership and team development capability * Excellent communication and customer service skills * Solid business acumen and ability to execute operational plans * Highly organized with strong attention to detail * Proficiency with repair order systems and MS Office (Outlook, Excel) * Knowledge of applicable safety regulations Additional Requirements * Technical college certificate or degree (preferred) * Valid driver’s license and satisfactory driver’s abstract required for job-related duties, * Completion of a job-related background check in accordance with applicable laws Work Environment * Shop, yard, warehouse, and office settings * Occasional work at customer locations * May require occasional lifting, walking in yard/shop environments, and working outdoors in varying conditions. Who We Are Joe Johnson Equipment (JJE) is a leading distributor of public works equipment across Canada and the U.S. We support municipalities and contractors with equipment such as vacuum trucks, refuse and recycling vehicles, street sweepers, and sewer inspection systems. We are a proud subsidiary of Federal Signal Corporation. Our Core Values Leadership, Customer Excellence, Integrity, Inspiration, Teamwork, Innovation, and Ambition Apply Today If you are looking for a new opportunity, then we at Joe Johnson Equipment, welcome your application and are committed to employment equity and encourage applications from all qualified candidates, however only those who are being considered for the position will be contacted. Accommodation is available upon request throughout the recruitment process in accordance with applicable laws. RESPONSABLE DU SERVICE – ÉQUIPEMENT LOURD Londres, ON À propos du poste Nous recherchons un Service Manager impliqué, organisé et engagé pour diriger nos opérations à Londres. Dans ce rôle, vous superviserez la prestation des services, stimulerez la performance opérationnelle et construirez des relations clients solides pour soutenir la croissance continue de la région. Ce que tu vas faire * Dirigez les opérations de service quotidiennes, incluant la planification, la qualité, la sécurité, la productivité et la satisfaction client * Entraîneurs et techniciens et coordinateurs de services de soutien * Surveiller la performance grâce aux KPI et mener des initiatives d'amélioration continue * Examinez les devis, les bons de travail, la facturation et les travaux en cours pour en vérifier leur exactitude * Collaborez avec les équipes Ventes, Pièces et Location pour optimiser l'expérience client * Résoudre les problèmes clients et entretenir des relations solides avec eux * Effectuer des visites clients pour soutenir la fidélisation et la croissance de l'entreprise * Soutenir le recrutement, l'intégration et le développement de l'équipe * Dirigez régulièrement des réunions d'équipe sur la performance et la sécurité * Approuvez la paie, les demandes de congé et les rapports opérationnels Récompenses totales * Fourchette salariale de base : 100 000,00 $ à 115 000,00 $ par an * Opportunité de prime annuelle * Évaluation annuelle de la performance avec augmentation des opportunités * Avantages collectifs entièrement pris en charge par la société – incluant la couverture santé, dentaire, vie, invalidité et voyage * Jours de vacances et jours personnels payés * Plan d'épargne-retraite de l'employeur qui correspond Détails du poste Emplacement - London, Ontario Statut - Permanent, salarié Type – Poste de gestion et peut être exempté des dispositions sur les heures supplémentaires en vertu de l'ESA de l'Ontario Rôle de direction Planning - du lundi au vendredi - des heures prolongées occasionnelles peuvent être requises selon les besoins opérationnels Type de poste vacant - Poste vacant existant Sous-parents - 4 à 8 rapports Voyager - 2-5 %, principalement à l'intérieur de l'Ontario Ce que tu apportes * Minimum 3 ans d'expérience en tant que Service Manager dans les équipements lourds, industriels ou agricoles * Solide expertise mécanique et connaissance des procédés de réparation d'équipements * Expérience de la gestion d'un compte de résultat de service avec des résultats démontrés * Connaissances techniques des systèmes hydroélectriques * Solide capacité en leadership et développement d'équipe * Excellentes compétences en communication et en service client * Solide sens des affaires et capacité à exécuter des plans opérationnels * Très organisé avec une grande attention aux détails * Maîtrise des systèmes de commandes de réparation et de MS Office (Outlook, Excel) * Connaissance des réglementations de sécurité applicables Exigences supplémentaires * Certificat ou diplôme de collège technique (préférentiel) * Permis de conduire valide et résumé de conduite satisfaisant requis pour les tâches liées au travail, * Réalisation d'une vérification des antécédents liés à l'emploi conformément aux lois applicables Environnement de travail * Atelier, cour, entrepôt et bureau * Travail occasionnel dans les sites clients * Cela peut nécessiter de soulever des charges occasionnellement, de marcher dans des jardins ou des ateliers, et de travailler en extérieur dans des conditions variées. Qui Nous sommes Joe Johnson Equipment (JJE) est un distributeur de premier plan d'équipements pour travaux publics au Canada et aux États-Unis. Nous soutenons les municipalités et les entrepreneurs avec des équipements tels que des camions à vide, des véhicules de collecte de déchets et de recyclage, des balayeurs de rue et des systèmes d'inspection des égouts. Nous sommes une fière filiale de Federal Signal Corporation. Nos valeurs fondamentales Leadership, Excellence Client, Intégrité, Inspiration, Esprit d'Équipe, Innovation et Ambition Postulez dès aujourd'hui Si vous cherchez une nouvelle opportunité, alors chez Joe Johnson Equipment, accueillons votre candidature avec bienvenue, nous nous engageons en faveur de l'équité en matière d'emploi et encourageons toutes les candidatures qualifiées, cependant seules les personnes considérées seront contactées. Un hébergement est disponible sur demande tout au long du processus de recrutement, conformément aux lois applicables.

Lead day-to-day service operations for heavy equipment, focusing on scheduling, quality, safety, and productivity. Oversee team performance through KPIs and maintain strong customer relationships to drive regional growth.

Requires at least 3 years of experience as a Service Manager in heavy, industrial, or agricultural equipment with strong mechanical expertise. A technical college certificate or degree is preferred, along with a valid driver's license.

• Annual Bonus Opportunity • Annual Performance Review with Increase Opportunity • Health Insurance • Dental Insurance • Life Insurance • Disability Insurance • Travel Coverage • Vacation • Paid Personal Days • Employer Matching Retirement Savings Plan

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Service Operations Management
• Heavy Equipment Repair
• P&L Management
• Hydro-electrical Systems
• Team Leadership
• Customer Relationship Management
• KPI Monitoring
• Scheduling
• Recruitment
• Budgeting
• MS Office
• Safety Regulation Compliance

• Management & Leadership
• Trades
• Customer Service & Support
• Transportation
• Manufacturing

Formation minimale

Diplôme professionnel

Expérience minimale

2+ ans

Langue de l’offre

anglais

Heures de travail

40 heures par semaine