Titre du poste

: Directrice principale ou directeur principal de l ’é valuation des dossiers, des plaintes et des demandes de renseignements Service

: Mise en application Lieu de travail

: Toronto, Calgary, Vancouver, Montréal Type d’emploi

: Emploi permanent Entente de travail

: Emploi à temps plein (hybride) À propos de nous À titre d’organisme d’autoréglementation, l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI) est déterminé à établir des normes de réglementation élevées pour le secteur des placements, à protéger les investisseurs et à soutenir l’intégrité des marchés financiers du Canada. Joignez-vous à une équipe en pleine croissance et venez contribuer à l’univers dynamique et complexe des marchés financiers canadiens.

À propos de l’offre La personne titulaire du poste joue un rôle de leadership essentiel au sein des services des plaintes et de la mise en application. Elle est responsable de la gestion et de la supervision des plaintes et des demandes de renseignements que l’OCRI reçoit du public investisseur pour s’assurer de la cohérence des réponses et de la promotion des dossiers appropriés.

Ces plaintes et demandes de renseignements, principalement traitées par une équipe de spécialistes principaux en la matière partout au pays, peuvent concerner les Règles visant les courtiers en placement et règles partiellement consolidées (Règles CPPC) de l’OCRI, les Règles visant les courtiers en épargne collective (Règles CEC) ou les Règles universelles d’intégrité du marché (RUIM), les politiques et procédures internes de l’OCRI, le secteur des placements en général, la gestion des plaintes des investisseurs par des courtiers de l’OCRI, les options d’indemnisation pour les investisseurs ayant subi des pertes ou tout autre sujet. La personne titulaire du poste est responsable du suivi et de l’analyse du volume et de la nature des plaintes et demandes de renseignements reçues afin de déceler les tendances et les questions hautement prioritaires, de la production de rapports statistiques sur ces questions pour diffusion interne et externe et de l’élaboration de réponses stratégiques faisant la promotion du mandat de protection des investisseurs de l’OCRI.

La personne titulaire du poste est également responsable de la gestion et de la supervision du service de l’évaluation des dossiers ayant trait à l’examen et à l’évaluation de toute contravention potentielle aux Règles des courtiers membres de l’OCRI par les courtiers membres ou leurs représentants. Avec l’aide d’une équipe de gestionnaires de l’évaluation de dossiers, elle supervisera toutes les évaluations de dossiers à l’échelle du pays afin d’assurer une approche uniforme et coordonnée. Dans le contexte du service d’évaluation des dossiers de l’OCRI, la personne titulaire du poste sera responsable d’évaluer toutes les déclarations faites dans ComSet par des courtiers membres de l’OCRI. Elle s’assurera que toutes les évaluations de dossiers sont réalisées de manière compétente et en temps voulu. Elle travaillera également en étroite collaboration avec les directeurs des enquêtes et du contentieux de la mise en application de sorte que le service de la mise en application puisse agir avec efficience et efficacité.

Principales Responsabilités Supervision et direction opérationnelle

• Diriger et superviser toutes les activités liées à l’évaluation de dossiers, aux plaintes et aux demandes de renseignements, et donner des conseils sur ces activités
• Prendre des décisions relatives aux services de l’évaluation de dossiers et des plaintes et demandes de renseignements
• S’assurer que les équipes réalisent des examens uniformes, efficaces et efficients des plaintes et demandes de renseignements reçues ainsi que des évaluations de dossiers
• Participer activement à la gestion générale du service de la mise en application et de celui des plaintes et des demandes de renseignements, et leur offrir un soutien stratégique et opérationnel
• Résoudre des questions complexes ou ambiguës comme des plaintes transmises aux échelons supérieurs à celui du gestionnaire responsable
• Superviser la réception de rapports de dénonciation, leur évaluation et la recommandation de mesures fondées sur ceux-ci
• Surveiller les activités du service pour cerner les tendances et questions urgentes

Gestion du personnel et perfectionnement de l’équipe

• S’assurer que les groupes des plaintes et des demandes de renseignements et de l’évaluation de dossiers disposent des outils, de la formation et des ressources nécessaires pour assumer leurs responsabilités
• Faire preuve de leadership auprès de l’équipe des spécialistes et gestionnaires des plaintes et des demandes de renseignements, des agents, analystes et gestionnaires de l’évaluation de dossiers et de tout le personnel de soutien

Direction stratégique et élaboration de politiques

• Offrir des conseils à la personne occupant le poste de vice-président aux plaintes et aux opérations
• Établir l’orientation des secteurs d’activité clés et élaborer des initiatives pertinentes liées aux politiques et à la stratégie visant à améliorer l’efficacité générale des évaluations de dossiers et du traitement des plaintes et des demandes de renseignements
• Agir au nom du V.-P. ou des 1ers V.-P., le cas échéant

Collaboration interfonctionnelle et externe

• Représenter le service auprès des parties prenantes externes, y compris les autorités en valeurs mobilières provinciales
• Collaborer avec le Service des communications et des affaires publiques et avec le Bureau des investisseurs pour s’assurer de la cohérence des messages diffusés au public
• Collaborer régulièrement avec les directeurs des enquêtes pour veiller à donner suite aux questions soulevées par l’évaluation des dossiers
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’OCRI aux fins d’information, d’assistance ou de coopération

Reddition de comptes et conformité

• Créer et produire divers rapports statistiques pour le service des plaintes et des demandes de renseignements à l’intention de diverses sources internes et externes
• Aider le service de la mise en application à remplir ses obligations courantes de reddition de comptes aux ACVM, au conseil d’administration de l’OCRI et à la haute direction

Formation et expérience

• Diplôme universitaire ou titre professionnel en finance, en administration des affaires, en comptabilité ou en droit, ou expérience professionnelle équivalente
• Au moins dix ans d’expérience en réglementation des marchés financiers
• Au moins cinq ans d’expérience en gestion de gestionnaires de personnel
• Formations pertinentes du secteur
• Expérience éprouvée en gestion du changement dans un environnement changeant au rythme effréné

Votre apport

• Expertise vaste et exhaustive dans le domaine des théories, techniques et pratiques d’affaires de pointe liées aux évaluations de dossiers en contexte criminel ou réglementaire
• Connaissance approfondie des marchés financiers et du secteur des valeurs mobilières, y compris des activités des courtiers, des ventes au détail, de la négociation, de la gestion des plaintes et de la conformité
• Solide connaissance du régime de réglementation des valeurs mobilières, notamment des lois sur les valeurs mobilières, et en particulier des Règles des courtiers membres de l’OCRI et des RUIM
• Compréhension de l’orientation prise par l’organisme sur les questions relatives à son champ de responsabilité
• Excellent jugement professionnel
• Bonnes notions du fonctionnement des différents services de l’OCRI
• Aisance certaine à forger des relations et à travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et externes à tous les échelons;
• Solides compétences en résolution de problèmes et esprit critique permettant de comprendre des questions complexes
• Connaissance pratique et expérience des méthodes de résolution des conflits
• Bon esprit d’équipe et solides qualités de leadership
• Excellentes aptitudes pour la communication, la rédaction et la présentation d’exposés
• Esprit d’initiative et fiabilité éprouvés
• Excellentes compétences organisationnelles
• Bilinguisme (anglais et français), un atout

Ce que nous vous offrons

• Programme de rémunération globale concurrentiel incluant une prime de rendement*
• Environnement de travail hybride
• Avantages sociaux et compte de gestion des dépenses payés par l’employeur qui vous permettent de répondre avec souplesse à vos besoins et à ceux de votre famille dès votre entrée en fonction*
• Régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisations de contrepartie de l’employeur dès votre entrée en fonction*
• Journées de congé au choix et congés de mieux-être payés*
• Prestation complémentaire pour congé de maternité/parental*
• Remboursement des frais de formation continue, de perfectionnement continu et d’adhésion à un ordre professionnel ou d’obtention d’un titre professionnel*
• Les éléments avec astérisque ne s’appliquent pas aux postes contractuels.

Pourquoi choisir l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI) ? Notre culture et notre environnement de travail À l’OCRI, notre raison d’être et notre rendement sont des sources de motivation. Nous favorisons une culture inclusive, articulée autour des valeurs centrales que sont le travail d’équipe, une attitude avant-gardiste et l’intégrité, afin de créer un environnement où les membres du personnel peuvent prospérer et s’épanouir et où on leur donne les moyens d’apprendre et d’exploiter leur plein potentiel.

À l’OCRI, vous évoluerez au sein d’un organisme dynamique et transparent, qui valorise la responsabilité et qui s’engage à maintenir le respect des normes de surveillance réglementaire les plus strictes du secteur financier.

Notre engagement L’OCRI souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir des mesures d’adaptation conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario . L’organisme offre des mesures d’adaptation aux personnes handicapées tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec les Ressources humaines.

L’OCRI est un organisme d’autoréglementation pancanadien qui surveille l’ensemble des courtiers en placement et des opérations effectuées sur les marchés au Canada. Ce poste exige la capacité de communiquer avec les employés des bureaux régionaux de l’OCRI et avec d’autres parties prenantes de l’OCRI à l’échelle du pays. En conséquence, la maîtrise des deux langues officielles du Canada (français et anglais) est nécessaire. En raison des interactions fréquentes avec des membres internes et externes anglophones, des clients, des représentants, des sociétés, des organismes de réglementation des valeurs mobilières des provinces et territoires canadiens et des employés situés hors du Québec, le poste exige une personne parfaitement bilingue.

L’OCRI tient à assurer un processus de recrutement et de sélection inclusif et sans barrière partout au Canada. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous tenons à procurer aux postulants qui en font la demande des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement, conformément aux droits de la personne et à la législation sur l’accessibilité qui s’appliquent.

Notre processus de recrutement

• Cette offre d’emploi concerne un poste actuellement vacant dans notre équipe.
• Nous utilisons des assistants automatisés (IA) pour la recherche de candidats et les communications. Les candidatures sont examinées par notre équipe d’embauche et les décisions sont prises par des personnes physiques.
• Ce poste propose une fourchette à l’embauche allant de 178 500 $ à 220 500 $, le placement et le salaire offerts étant fondés sur les connaissances, les compétences, les études, la formation et l’expérience, ainsi que sur les conditions externes du marché et l’équité interne.

L’OCRI remercie l’ensemble des candidats pour leur intérêt. Toutefois, seules les personnes dont le profil correspond aux exigences du poste seront convoquées à une entrevue. #Embauche