Titre: Consultant Analyste TI – Soutien applicatif (RUN) Durée: 6-12 mois renouvelable Lieu: Québec ou Montréal (en mode hybride)

Responsabilités Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents applicatifs en production (P1/P2) Participer activement à la gestion des incidents majeurs (war room, bridge calls, suivi exécutif) Identifier les causes racines des incidents et proposer des solutions durables Assurer la stabilité des systèmes critiques liés aux assurances collectives Collaborer étroitement avec les équipes TI et les équipes d’affaires Gérer efficacement un volume élevé d’incidents et prioriser les interventions Documenter les analyses, diagnostics et résolutions (RCA) Proposer des améliorations continues des pratiques de soutien applicatif Contribuer à l’automatisation et à l’optimisation des processus de support Utiliser des outils modernes (Azure DevOps, logs, outils d’analyse) pour accélérer le diagnostic

Compétences requises Minimum 5 ans d’expérience en soutien applicatif (RUN), incluant la gestion d’incidents critiques Solide expérience en gestion d’incidents (P1/P2) dans des environnements à haute pression Capacité à analyser rapidement des problèmes complexes avec information limitée Excellentes compétences en communication en contexte de crise (technique et affaires) Bonne compréhension des architectures TI et des flux de données Expérience avec des environnements legacy (AS400, mainframe, batch, fichiers, interfaces) Capacité à effectuer du debug multi-systèmes (au-delà d’une simple application) Maîtrise de SQL pour investigation et analyse de données Expérience avec Azure DevOps (work items, suivi incidents, lecture de pipelines) Capacité de travailler de façon autonome avec peu de documentation Esprit critique et capacité à challenger les hypothèses techniques et fonctionnelles Capacité à gérer un environnement de travail dynamique avec interruptions fréquentes

Atouts (nice to have) Expérience dans le secteur des assurances ou des services financiers Connaissance avancée des outils d’intelligence artificielle (Copilot, analyse de logs, détection de patterns) Expérience en automatisation des processus de support ou d’analyse d’incidents Familiarité avec les pratiques ITIL (incident, problème, amélioration continue) Compréhension des pipelines CI/CD et des processus de déploiement Capacité à structurer et améliorer les processus de support existants Expérience dans des environnements à forte volumétrie et systèmes critiques