Aperçu du rôle :

Nous recherchons un Gestionnaire de la réussite client – Intégration proactif(ve) et axé(e) sur le client, afin d’aider les nouveaux clients tirent profit de la valeur de nos produits et services dès le premier jour. Dans ce rôle, vous serez un partenaire de confiance pour les clients, en favorisant l’adoption, la rétention et la réussite à long terme. Vous collaborerez étroitement avec les équipes des Ventes pour exécuter la stratégie, ainsi qu’avec l’équipe d’Intégration afin d’atteindre les étapes clés internes — assurant que les clients et Bureau en Gros (Staples) atteignent leurs objectifs.

Ce que vous ferez :

• Gérer les relations avec les nouveaux clients afin d’assurer une expérience d’intégration fluide et réussie
• Diriger l’onboarding des clients en offrant des séances de formation et en exécutant la stratégie de vente pour soutenir une réussite mutuelle à long terme
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des ventes afin de traduire la stratégie en actions concrètes, en alignant les résultats clients sur les objectifs d’affaires de Bureau en Gros (Staples)
• Collaborer avec l’équipe d’Intégration pour harmoniser les échéanciers de configuration des comptes et les étapes clés
• Stimuler l’adoption et l’engagement des produits afin de générer une valeur mesurable pour le client
• Servir de porte-parole des clients à l’interne, en défendant leurs besoins et leurs priorités.
• Surveiller les indicateurs de santé client et fournir des informations exploitables à la direction
• Collaborer de façon interfonctionnelle avec les équipes de produit et soutien afin d’améliorer continuellement l’expérience

Ce que vous apportez :

• Diplôme collégial / universitaire ou expérience pertinente
• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en vente (obligatoire)
• Expérience dans un environnement du service client de haute qualité (un atout)
• Expérience sectorielle (préférée)
• 2 à 5 + ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes ou rôle similaire
• Excellentes compétences en communication et en développement de relations
• Capacité à gérer simultanément plusieurs clients et priorités
• Esprit analytique et expérience avec des outils de gestion de la relation client (ex. Salesforce)
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et approche axée sur le client
• Expérience avec des clients B2B (préférée)
• Familiarité avec des indicateurs de performance tels que NPS, CSAT, attrition et revenus
• Expérience auprès de clients d’entreprise ou de petites entreprises

Exigences physiques / Conditions de travail :

Environnement de bureau – Mode hybride, avec 4 jours sur site à Richmond Hill, conformément à la politique hybride.

Ce que nous offrons :

• Rabais pour les associés
• Avantages médicaux et dentaires
• REER / RPDB
• Primes de rendement
• Programmes d’apprentissage et de développement
• Et plus encore…