Vous détenez de solides compétences en service à la clientèle ainsi qu’en gestion de personnel? Notre équipe à l’Aéroport de Montréal est prête à vous accueillir afin de faire décoller votre carrière. Vous aurez l’opportunité de travailler avec une équipe de passionné(e)s qui ont à cœur la satisfaction de millions de voyageurs chaque année! #YUL

Tâches et responsabilités :

-       Gérer une équipe de 10 ambassadeurs (ambassadrices) ou plus.

-       Organiser les opérations quotidiennes.

-       Veiller à la qualité et à l’excellence du service offert.

-       Former et accompagner en continu les ambassadeurs (ambassadrices) afin d’améliorer constamment l’expérience client.

-       Résoudre les situations problématiques et soutenir l’équipe aéroportuaire.

-       Approuver les changements d’horaire.

-       Préparer les rencontres hebdomadaires et assister la direction lors de celles-ci.

-       Accueillir, orienter et informer les passagers de YUL.

-       Effectuer les évaluations de performance des ambassadeurs (ambassadrices).

-       Maintenir une communication verbale et écrite constante avec l’ensemble de l’équipe et la direction.

-       Effectuer diverses tâches administratives (suivi des absences, suivi des rapports de quart, gestion des dossiers des employé(e)s, mise à jour des procédures, feuilles de temps, etc.).

-       Apporter des ajustements à l’horaire au besoin.

-       Participer au développement de projets.

-       Répondre aux appels sur la ligne des superviseurs (superviseures).

-       Effectuer toute autre tâche connexe.

Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!

Les avantages de ce poste :

-       Horaire de travail à temps plein réparti sur 4 jours.

-       Environnement de travail aéroportuaire stimulant.

-       Accessible en transport en commun depuis Montréal grâce à la navette 747 disponible 24 heures sur 24.

-       Assurance collective après 3 mois pour les postes de 4 jours par semaine et plus.

-       Uniforme fourni.

Exigences :

-       Minimum de 2 ans d’expérience en gestion d’équipe (performance, motivation, coaching, logistique, organisation du travail, etc.).

-       Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.

-       Disponibilité pour travailler sur des quarts de jour et de soir, du dimanche au samedi.

-       Parfait bilinguisme français-anglais afin de communiquer efficacement avec une clientèle anglophone environ 50 % du temps.

Profil recherché :

-       Faire preuve de leadership et être capable de mobiliser son équipe.

-       Être un(e) joueur(euse) d’équipe qui mise sur les forces de ses collègues.

-       Être empathique, accueillant(e) et souriant(e).

-       Avoir une attitude positive dans la résolution de situations complexes.

-       Présenter une apparence professionnelle soignée.

-       Faire preuve de proactivité en matière de service à la clientèle et de travail d’équipe.

**Salaire :**28 $ de l’heure
**Horaire :**De jour et de soir, 37,5 heures par semaine, réparties sur 4 jours. Opérations entre 4 h et 22 h. Horaire en rotation tous les 2 mois.
**Statut :**Temporaire à long terme

Ce poste vous intéresse? Faites parvenir votre candidature àStéphanie Mercierpar courriel, en mentionnant pourquoi vous êtes le(la) candidat(e) idéal(e), à smercier@bedardressources.com.