Notre vision est de devenir le fournisseur de solutions d’hygiène innovant le plus fiable au monde, améliorer la qualité de vie en créant des espaces sains dans les communautés où nous vivons, travaillons et nous divertissons. Cela semble simple? Certainement pas, mais c’est exactement la raison pour laquelle nous relevons le défi. Nous voulons vivre dans un monde où les installations sont sûres et hygiéniques.

Chez Citron Hygiène, nous nous engageons à être les meilleurs et cela commence par la recherche des meilleurs collaborateurs. Nous avons développé une équipe de personnes extraordinaires au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. En tant que gagnant du titre Milieu de Travail d’Exception de « Globe and Mail » en 2019, nous collaborons, nous faisons preuve d’intégrité, nous fournissons la plus haute qualité dans tout ce que nous faisons et nous nous amusons à le faire.

Profil du rôle

Relevant directement du responsable de la réussite client, le représentant de la réussite client est essentiel en tant que première impression de Citron. Ce rôle comprend l’aide à organiser les appels des clients, la liaison entre les clients, les techniciens de service et les représentants commerciaux, ainsi que l’examen et l’approbation des contrats. Ce rôle aiderait les clients à planifier les services et serait le premier point de contact pour résoudre les problèmes et travailler en étroite collaboration avec le service des ventes sur l’examen et l’approbation de leurs contrats. Ils doivent avoir d’excellentes compétences en informatique, une bonne capacité de résolution de problèmes, CRM (force de vente) et de superbes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Le poste nécessite du temps au téléphone, beaucoup de patience et la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.

Principales responsabilités

Sous la supervision du responsable de la réussite client, les fonctions et responsabilités du représentant de la réussite client comprennent, sans s’y limiter, les éléments suivants :

• Reçoit, traite et vérifie l’exactitude des commandes des clients en utilisant les systèmes internes de l’organisation et les bons de commande des clients.
• Initie l’action requise pour répondre aux demandes du service client.
• Traiter les informations de carte de crédit pour les commandes en ligne.
• Assure et fournit un service de qualité aux clients internes et externes.
• Répond de manière professionnelle à tous les appels des clients, apportant une résolution exceptionnelle aux problèmes et plaintes des clients, si nécessaire.
• Reçoit des demandes de renseignements et/ou communique avec les succursales ou les bureaux régionaux de l’organisation pour résoudre divers problèmes liés aux commandes.
• Accède aux systèmes internes de la société pour obtenir et extraire les informations sur les commandes et fournir à la gestion du service client les données à inclure dans divers rapports programmés et spéciaux.
• Effectue la maintenance du système attribué à diverses commandes électroniques ou fichiers clients.
• Participe et apporte son expertise en tant que membre de l’équipe du département du service client. Les objectifs de l’équipe sont de développer et recommander des changements aux méthodes et systèmes existants afin d’augmenter la précision, l’efficacité et la réactivité du service client.
• Aider à gérer la file d’attente de service dans Salesforce.
• Réviser, auditer et approuver les contrats de vente
• Autres tâches assignées.

Impact départemental/organisationnel

Interne : Contact continu avec le personnel à tous les niveaux au sein de Citron - en particulier, mais sans s’y limiter : - membres de l’équipe régionale et stratégique dans les fonctions ventes, opérations, finances et soutien aux ventes, chefs d’équipe, leadership des ventes, membres de l’équipe des opérations commerciales.

Externe : les contacts clients incluront les décideurs locaux, les propriétaires d’entreprise et les contacts clients existants.

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Connaissances et expérience

Essentiel

• Bilingue en anglais et français
• Maîtrise de Microsoft Office et de la suite de programmes
• 2 à 5 ans d’expérience dans un environnement de centre d’appels
• Doit être fléxible pour travailler nos heures opérationnelles entre 8 am à 20 heures
• Capable de travailler sur un ordinateur pendant de longues périodes ;

Souhaitable

• Expérience dans le commerce de détail ou l’hôtellerie considérée comme un atout.
• L’expérience avec Salesforce sera considérée comme un atout.
• Connaissance des marchés de l’industrie des sanitaires ou des consommables.
• Appels sortants - compétences en vente douce

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Compétences requises

• Capacité à naviguer avec succès dans tous les départements avec tact et diplomatie.
• Personnalité extravertie.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches.
• Fort dans les relations avec la clientèle ; et
• Excellentes compétences téléphoniques
• Il est nécessaire de passer de longues heures à se concentrer, ce qui nécessitera une attention aux détails et des niveaux élevés de précision ;
• Il est nécessaire de respecter un certain nombre d’échéances qui peuvent causer du stress.

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Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les personnes occupées par ce poste. Elles ne devraient pas être considérées comme une liste complète de toutes les tâches, responsabilités et compétences requises. La direction se réserve le droit de modifier, d'ajouter ou de supprimer des tâches et d'attribuer d'autres tâches, si nécessaire. De plus, des accommodations raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes à mobilités réduites d’effectuer les tâches essentielles de ce poste.

Citron Hygiène est un employeur qui offre des chances égales et accueille les candidatures de personnes qualifiées de tous horizons et de toutes capacités. En outre, des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour permettre aux personnes handicapées de participer au processus de recrutement et de compléter les fonctions essentielles de ce rôle.

En tant qu’entreprise axée sur les personnes, nous pensons que chaque candidat mérite une véritable expérience humaine. Notre processus de recrutement est entièrement dirigé par notre équipe ; aucune IA n’est utilisée à aucune étape. Chaque évaluation, analyse, sélection et décision d’embauche est prise de manière réfléchie par un recruteur et/ou un responsable de l’embauche.

Citron Hygiène accorde une grande importance à l’intégrité du processus de recrutement et encourage fortement les candidats à se fier sur les sources d’information suivantes pour obtenir des informations sur les possibilités d’emploi : le site officiel de Citron Hygiène, Indeed et Glassdoor.