Top Benefits
About the role
R10090397 Analyste support, applications informatiques (Ouvert)
Location:
Montreal, QC - Boul. René-Lévesque O (ALC HO) - Digital & IT
Comment allez-vous CONTRIBUER et GRANDIR ?
Nous nous engageons à créer un lieu de travail diversifié et inclusif qui valorise les perspectives uniques de nos employés, de nos clients, de nos patients, des parties prenantes de la communauté et des cultures à travers le monde. Nous sommes convaincus que la diversité des origines rend notre équipe plus forte et plus innovante.
Chez Air Liquide, nous RESPECTONS, HONORONS et VALORISONS la diversité.
Air Liquide/Airgas recrute un(e) Analyste support applicatif
- Ce poste peut être basé soit à Radnor (Pennsylvanie), soit à Montréal (Québec).
Recruteur
- Tifenn Chauris/tifenn.chauris@airliquide.com/263-778-4958
Responsabilités principales
- L'analyste support applicatif SAP est chargé d'assurer le support de premier niveau aux utilisateurs des applications SAP.
- Fournir un support professionnel de premier niveau par e-mail et par téléphone, en résolvant les problèmes techniques liés à SAP pour les clients internes.
- Enregistrer toutes les demandes dans le système de tickets (iSupport), en visant une résolution dès le premier contact, et en transmettant les cas aux équipes de niveau 2 avec des détails complets si nécessaire.
- Gérer les accès des utilisateurs via le provisionnement, y compris l'intégration des nouvelles recrues, le traitement des changements de statut et la gestion des départs.
- Identifier de manière proactive les incidents majeurs potentiels et contribuer à l’amélioration continue en mettant à jour la base de connaissances et les procédures opérationnelles standard (SOP) de l’équipe.
- Traduire la documentation et les communications destinées aux utilisateurs de l’anglais vers le français.
- L'assistance est actuellement fournie par e-mail et par téléphone en anglais et en français.
Êtes-vous un MATCH ?
Qualifications requises:
-
Diplôme universitaire apprécié (licence en informatique ou en technologies de l'information) ou expérience/formation équivalente en commerce
-
Plus de 5 ans d'expérience professionnelle dans un poste de support informatique de
premier niveau.
-
Expérience de travail sur la plateforme SAP
-
Expérience de travail avec SAP S4 HANA version 2022.
-
Connaissance de l'un des modules SAP (SD, FICO, MM, IM, PP, WMS, PM).
-
Expérience de travail avec SAP GRC 12.0.
-
Expérience de travail avec un système de tickets (iSupport, ServiceNow ou similaire)
-
Qualifications appréciées :
-
Expérience en gestion des droits d'accès des utilisateurs dans SAP (appréciée)
-
Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, avec la capacité d'établir des contacts, de conseiller et d'interagir avec les clients internes par téléphone et par e-mail de manière courtoise et professionnelle
-
Capacité à résoudre efficacement les problèmes en analysant le contexte commercial et en explorant les solutions au sein de l'équipe avant de les escalader
-
Capacité à travailler dans un environnement au rythme soutenu
-
Capacité à travailler du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h (heure de l'Est) (le temps de travail
-
type est de 8 heures, mais les horaires peuvent varier) et en dehors des heures de bureau pour les urgences uniquement
_________________________
Benefits
We care about and support our Airgas Families. This is evident not only through our competitive compensation but also through a comprehensive benefits package that includes medical, dental, and vision plans, short-term and long-term disability, life and accidental death and dismemberment (AD&D) insurance, Employee Assistance Program (EAP), pre-tax commuter transportation benefit, parental leave, vacation, sick time, floating holidays, jury duty and funeral/bereavement leave, and paid holidays for all eligible full-time employees.
Additionally, we offer our eligible employees a 401k plan with company matching funds, tuition reimbursement, discounted college tuition for eligible employees’ dependents, and an Airgas Scholarship Program for dependent children.
Associates who are members of collective bargaining units should review their bargaining agreement to determine whether they are eligible for some or all of the benefits described here and to see any special terms or conditions for eligibility.
_________________________
Your DIFFERENCES enhance our PERFORMANCE
At Airgas, we are committed to building a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.
We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their race, gender, sexual orientation, religion, disability or any other protected characteristic. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.
_________________________
About Airgas
Airgas, an Air Liquide company, is a leading U.S. supplier of industrial, medical and specialty gases, as well as hardgoods and related products; one of the largest U.S. suppliers of safety products; and a leading U.S. supplier of ammonia products and process chemicals. Through the passion and diversity of its 18,000 associates, Airgas fosters a culture of safety, customer success, sustainability and innovation. Airgas associates are empowered to share ideas, take initiative and make decisions.
Airgas is a subsidiary of Air Liquide, a world leader in gases, technologies and services for industry and healthcare. Present in 60 countries with approximately 66,500 employees, Air Liquide serves more than 4 million customers and patients.
Join us for a stimulating experience: At Airgas, you matter and so does the work you do. As a member of our team, you play an important role in the success of your team, making sure our products are created sustainably and delivered safely and efficiently. In turn, you’ll find a welcoming workplace where you’re valued for who you are and where you can fill your potential while growing a fulfilling career — whatever path you choose.
Not the right fit? Search for Analyste support, applications informatiques jobs in Montréal, QC
About Air Liquide
Air Liquide is a world leader in gases, technologies and services for industry and healthcare. Present in 72 countries with 67,800 employees, the Group serves more than 4 million customers and patients. Oxygen, nitrogen and hydrogen are essential small molecules for life, matter and energy. They embody Air Liquide’s scientific territory and have been at the core of the Group’s activities since its creation in 1902.
Taking action today while preparing the future is at the heart of Air Liquide’s strategy. With ADVANCE, its strategic plan for 2025, Air Liquide is targeting a global performance, combining financial and extra-financial dimensions. Positioned on new markets, the Group benefits from major assets such as its business model combining resilience and strength, its ability to innovate and its technological expertise. The Group develops solutions contributing to climate and the energy transition—particularly with hydrogen—and takes action to progress in areas of healthcare, digital and high technologies.
Air Liquide’s revenue amounted to more than 27.5 billion euros in 2023. Air Liquide is listed on the Euronext Paris stock exchange (compartment A) and belongs to the CAC 40, CAC 40 ESG, EURO STOXX 50, FTSE4Good and DJSI Europe indexes.
Similar jobs you might like
Top Benefits
About the role
R10090397 Analyste support, applications informatiques (Ouvert)
Location:
Montreal, QC - Boul. René-Lévesque O (ALC HO) - Digital & IT
Comment allez-vous CONTRIBUER et GRANDIR ?
Nous nous engageons à créer un lieu de travail diversifié et inclusif qui valorise les perspectives uniques de nos employés, de nos clients, de nos patients, des parties prenantes de la communauté et des cultures à travers le monde. Nous sommes convaincus que la diversité des origines rend notre équipe plus forte et plus innovante.
Chez Air Liquide, nous RESPECTONS, HONORONS et VALORISONS la diversité.
Air Liquide/Airgas recrute un(e) Analyste support applicatif
- Ce poste peut être basé soit à Radnor (Pennsylvanie), soit à Montréal (Québec).
Recruteur
- Tifenn Chauris/tifenn.chauris@airliquide.com/263-778-4958
Responsabilités principales
- L'analyste support applicatif SAP est chargé d'assurer le support de premier niveau aux utilisateurs des applications SAP.
- Fournir un support professionnel de premier niveau par e-mail et par téléphone, en résolvant les problèmes techniques liés à SAP pour les clients internes.
- Enregistrer toutes les demandes dans le système de tickets (iSupport), en visant une résolution dès le premier contact, et en transmettant les cas aux équipes de niveau 2 avec des détails complets si nécessaire.
- Gérer les accès des utilisateurs via le provisionnement, y compris l'intégration des nouvelles recrues, le traitement des changements de statut et la gestion des départs.
- Identifier de manière proactive les incidents majeurs potentiels et contribuer à l’amélioration continue en mettant à jour la base de connaissances et les procédures opérationnelles standard (SOP) de l’équipe.
- Traduire la documentation et les communications destinées aux utilisateurs de l’anglais vers le français.
- L'assistance est actuellement fournie par e-mail et par téléphone en anglais et en français.
Êtes-vous un MATCH ?
Qualifications requises:
-
Diplôme universitaire apprécié (licence en informatique ou en technologies de l'information) ou expérience/formation équivalente en commerce
-
Plus de 5 ans d'expérience professionnelle dans un poste de support informatique de
premier niveau.
-
Expérience de travail sur la plateforme SAP
-
Expérience de travail avec SAP S4 HANA version 2022.
-
Connaissance de l'un des modules SAP (SD, FICO, MM, IM, PP, WMS, PM).
-
Expérience de travail avec SAP GRC 12.0.
-
Expérience de travail avec un système de tickets (iSupport, ServiceNow ou similaire)
-
Qualifications appréciées :
-
Expérience en gestion des droits d'accès des utilisateurs dans SAP (appréciée)
-
Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, avec la capacité d'établir des contacts, de conseiller et d'interagir avec les clients internes par téléphone et par e-mail de manière courtoise et professionnelle
-
Capacité à résoudre efficacement les problèmes en analysant le contexte commercial et en explorant les solutions au sein de l'équipe avant de les escalader
-
Capacité à travailler dans un environnement au rythme soutenu
-
Capacité à travailler du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h (heure de l'Est) (le temps de travail
-
type est de 8 heures, mais les horaires peuvent varier) et en dehors des heures de bureau pour les urgences uniquement
_________________________
Benefits
We care about and support our Airgas Families. This is evident not only through our competitive compensation but also through a comprehensive benefits package that includes medical, dental, and vision plans, short-term and long-term disability, life and accidental death and dismemberment (AD&D) insurance, Employee Assistance Program (EAP), pre-tax commuter transportation benefit, parental leave, vacation, sick time, floating holidays, jury duty and funeral/bereavement leave, and paid holidays for all eligible full-time employees.
Additionally, we offer our eligible employees a 401k plan with company matching funds, tuition reimbursement, discounted college tuition for eligible employees’ dependents, and an Airgas Scholarship Program for dependent children.
Associates who are members of collective bargaining units should review their bargaining agreement to determine whether they are eligible for some or all of the benefits described here and to see any special terms or conditions for eligibility.
_________________________
Your DIFFERENCES enhance our PERFORMANCE
At Airgas, we are committed to building a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.
We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their race, gender, sexual orientation, religion, disability or any other protected characteristic. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world.
_________________________
About Airgas
Airgas, an Air Liquide company, is a leading U.S. supplier of industrial, medical and specialty gases, as well as hardgoods and related products; one of the largest U.S. suppliers of safety products; and a leading U.S. supplier of ammonia products and process chemicals. Through the passion and diversity of its 18,000 associates, Airgas fosters a culture of safety, customer success, sustainability and innovation. Airgas associates are empowered to share ideas, take initiative and make decisions.
Airgas is a subsidiary of Air Liquide, a world leader in gases, technologies and services for industry and healthcare. Present in 60 countries with approximately 66,500 employees, Air Liquide serves more than 4 million customers and patients.
Join us for a stimulating experience: At Airgas, you matter and so does the work you do. As a member of our team, you play an important role in the success of your team, making sure our products are created sustainably and delivered safely and efficiently. In turn, you’ll find a welcoming workplace where you’re valued for who you are and where you can fill your potential while growing a fulfilling career — whatever path you choose.
Not the right fit? Search for Analyste support, applications informatiques jobs in Montréal, QC
About Air Liquide
Air Liquide is a world leader in gases, technologies and services for industry and healthcare. Present in 72 countries with 67,800 employees, the Group serves more than 4 million customers and patients. Oxygen, nitrogen and hydrogen are essential small molecules for life, matter and energy. They embody Air Liquide’s scientific territory and have been at the core of the Group’s activities since its creation in 1902.
Taking action today while preparing the future is at the heart of Air Liquide’s strategy. With ADVANCE, its strategic plan for 2025, Air Liquide is targeting a global performance, combining financial and extra-financial dimensions. Positioned on new markets, the Group benefits from major assets such as its business model combining resilience and strength, its ability to innovate and its technological expertise. The Group develops solutions contributing to climate and the energy transition—particularly with hydrogen—and takes action to progress in areas of healthcare, digital and high technologies.
Air Liquide’s revenue amounted to more than 27.5 billion euros in 2023. Air Liquide is listed on the Euronext Paris stock exchange (compartment A) and belongs to the CAC 40, CAC 40 ESG, EURO STOXX 50, FTSE4Good and DJSI Europe indexes.