Gestionnaire principal de comptes, Service à la clientèle
Avantages principaux
À propos du poste
Req Id: 430517
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell. Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés. Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements. Résumé Le ou la gestionnaire de comptes clients gère une clientèle désignée qui dispose d’une vaste gamme de services de Bell et représente une source de revenus significative ou une occasion de revenus pour l’unité d’affaires des services de gros. La personne en poste est chargée d’améliorer concrètement l’expérience de service de cette clientèle et de s’assurer que tous les services et les engagements liés au contrat sont exécutés de façon à satisfaire la clientèle.Principales responsabilités Agir en tant que responsable de la supervision des mesures correctives visant à résoudre les problèmes récurrents des équipes multidisciplinaires; élaborer et mettre en œuvre des plans d’amélioration du service en collaboration avec des équipes fonctionnelles. Agir à titre de point de responsabilité unique pour les escalades de la clientèle de niveau haute direction, travailler efficacement avec les équipes de gestion des incidents opérationnels pour bien gérer le processus d’escalade interne et soutenir la communication avec la clientèle. Éliminer les obstacles après-vente pour permettre aux équipes de ventes de conclure de nouvelles affaires.
Fournir des rapports de rendement et des examens trimestriels à la clientèle externe.
Optimiser les revenus et le coût des produits vendus et réduire les pertes de revenus découlant de l’expérience de service en travaillant avec les équipes Servir, Facturation et Finances de Bell pour surveiller les engagements contractuels. Repérer et générer des occasions de revenus comme des contrats de services professionnels. Qualifications essentielles Agir en tant que leader au nom de la clientèle au sein de l’entreprise. Travailler de manière autonome, en faisant appel aux autres membres de l’organisation, au besoin, avec un minimum d’accompagnement et de directives. Solides aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes. Bonnes aptitudes pour la communication écrite et orale. Solides aptitudes pour les relations interpersonnelles et le leadership. Excellentes compétences en négociation, avec la capacité de résoudre efficacement les conflits tout en minimisant leur impact sur la relation avec la clientèle. Compréhension des processus, des produits et des offres de Bell. Qualifications souhaitées Expérience en direction de mandats de soutien pour la clientèle importante.
Compréhension du processus d’approvisionnement de Bell, de bout en bout. Compréhension de la structure organisationnelle de Bell : BMA, Services réseau, Exploitation des services extérieurs, TI, etc. Connaissance générale des produits et services de gros. Capacité à extraire et analyser des données, notamment pour identifier les tendances et les défis opérationnels. Connaissance et expérience de la gestion de projet. Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Renseignements supplémentaires : Type de poste : Cadre Statut du poste : Employé permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto Profil de travail : HybrideDate limite pour postuler : 2026-07-03 Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise. Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées. Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires. Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus. Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous. L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles. établi : Canada, ON, Toronto Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.
Gestionnaire principal de comptes, Service à la clientèle
Avantages principaux
À propos du poste
Req Id: 430517
Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour. Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell. Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés. Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements. Résumé Le ou la gestionnaire de comptes clients gère une clientèle désignée qui dispose d’une vaste gamme de services de Bell et représente une source de revenus significative ou une occasion de revenus pour l’unité d’affaires des services de gros. La personne en poste est chargée d’améliorer concrètement l’expérience de service de cette clientèle et de s’assurer que tous les services et les engagements liés au contrat sont exécutés de façon à satisfaire la clientèle.Principales responsabilités Agir en tant que responsable de la supervision des mesures correctives visant à résoudre les problèmes récurrents des équipes multidisciplinaires; élaborer et mettre en œuvre des plans d’amélioration du service en collaboration avec des équipes fonctionnelles. Agir à titre de point de responsabilité unique pour les escalades de la clientèle de niveau haute direction, travailler efficacement avec les équipes de gestion des incidents opérationnels pour bien gérer le processus d’escalade interne et soutenir la communication avec la clientèle. Éliminer les obstacles après-vente pour permettre aux équipes de ventes de conclure de nouvelles affaires.
Fournir des rapports de rendement et des examens trimestriels à la clientèle externe.
Optimiser les revenus et le coût des produits vendus et réduire les pertes de revenus découlant de l’expérience de service en travaillant avec les équipes Servir, Facturation et Finances de Bell pour surveiller les engagements contractuels. Repérer et générer des occasions de revenus comme des contrats de services professionnels. Qualifications essentielles Agir en tant que leader au nom de la clientèle au sein de l’entreprise. Travailler de manière autonome, en faisant appel aux autres membres de l’organisation, au besoin, avec un minimum d’accompagnement et de directives. Solides aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes. Bonnes aptitudes pour la communication écrite et orale. Solides aptitudes pour les relations interpersonnelles et le leadership. Excellentes compétences en négociation, avec la capacité de résoudre efficacement les conflits tout en minimisant leur impact sur la relation avec la clientèle. Compréhension des processus, des produits et des offres de Bell. Qualifications souhaitées Expérience en direction de mandats de soutien pour la clientèle importante.
Compréhension du processus d’approvisionnement de Bell, de bout en bout. Compréhension de la structure organisationnelle de Bell : BMA, Services réseau, Exploitation des services extérieurs, TI, etc. Connaissance générale des produits et services de gros. Capacité à extraire et analyser des données, notamment pour identifier les tendances et les défis opérationnels. Connaissance et expérience de la gestion de projet. Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Renseignements supplémentaires : Type de poste : Cadre Statut du poste : Employé permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto Profil de travail : HybrideDate limite pour postuler : 2026-07-03 Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise. Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées. Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires. Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus. Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous. L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles. établi : Canada, ON, Toronto Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.