Technicien de service / Le Spécialiste sur site, Services technologiques, fournit du soutien et effectue les réparations pour divers équipements de bureau sur les sites des clients, normalement dans une zone géographique précise. Il peut être considéré comme un spécialiste de certains produits. Des responsabilités pourraient s’ajouter, telles que le rôle de Chef d’équipe ou coordonnateur.

Responsabilités :

• Exécuter une gamme complète de procédures d'entretien et de réparation, y compris le diagnostic, l'installation, le démontage et la mise à niveau d’une gamme centrale d'appareils multifonctions très complexes
• Permettre aux appareils multifonctions d'imprimer et de numériser selon les besoins du client
• Faire preuve des compétences numériques requises liées aux produits assignés et à l’attribution des niveaux
• Gérer les relations clients, le territoire et les stocks
• Fournir, au besoin, un soutien technique de niveau 2 pour les autres techniciens
• Atteint les niveaux de productivité prévus associés aux charges de travail désignées et au niveau d’expérience
• Stimuler activement les occasions de générer des revenus grâce à des pistes d'approvisionnement, des ventes de contrats, des pistes de contrats, du soutien de réseau et à des pistes d'évaluation de l'équipement et de l'impression
• Suivre la formation technique sur le nouvel équipement tel qu'assigné
• Effectuer d'autres tâches, telles qu’assignées par son gestionnaire
• Animer, au besoin, des ateliers techniques et des formations sur site pour les nouveaux techniciens et les techniciens expérimentés
• Agir en tant que modèle et avoir une apparence et un comportement professionnels en tout temps, même dans les situations les plus difficiles
• Exécuter efficacement toutes les procédures requises de gestion du territoire et de traitement des appels
• Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de vente afin d’optimiser les indications sur l’équipement et de mettre à jour les occasions
• Maintient et gère son propre inventaire de pièces avec une grande précision
• Respecter les plans de relève du territoire
• Effectuer toutes les tâches administratives requises en temps opportun et de façon précise
• Gérer efficacement les situations les plus difficiles avec les clients
• Agir en tant que lien de communication pour les problèmes techniques non résolus
• Interagir avec les clients externes afin de déterminer les besoins en matière de service pour l’équipement et d’assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle à l’égard du service rendu
• Entretenir des relations productives et professionnelles avec tous les clients et tout le personnel de l’entreprise

Qualifications :

• Études postsecondaires dans un domaine technique
• Minimum de 3 années d'expérience connexe, incluant au moins 2 années en tant que Conseiller en technologie I
• Une certification de l'industrie est requise et atteinte ou dépassement du niveau de rendement pendant au moins 2 ans (Comptia Net+ ou Comptia A+)

Connaissances, compétences et aptitudes :

• Excellentes connaissances pratiques des appareils électromécaniques et électroniques
• Connaissances approfondies de l'équipement assigné
• Approche méthodique pour résoudre les problèmes
• Fortes aptitudes interpersonnelles et en communication
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, incluant l'habileté à assurer un suivi pour veiller à ce que les problèmes soient résolus
• Aptitude à lire et à comprendre l'information technique écrite sous forme de manuels techniques, de catalogues de pièces et de publications pertinentes
• Habileté mécanique élevée, grande concentration et volonté d'apprendre
• Capacité de travailler seul au sein d’une équipe et de prendre l’initiative d’améliorer le soutien aux clients
• Grand souci du détail et bonnes compétences visuelles pour évaluer la qualité de l'image
• Capacité d'accéder à de l'équipement ou d'en faire l'entretien dans des endroits bas, élevés, exigus, peu accessibles, ou inconvénients
• Capacité à faire preuve de diplomatie dans un environnement professionnel d'entreprise
• Possède d’excellentes compétences en organisation et en gestion du temps
• Actualise continuellement ses connaissances des produits de Ricoh

Autres exigences :

• Possède un permis de conduire valide et, si nécessaire, un niveau minimum d’assurance automobile conformément à la politique de Ricoh pour les postes nécessitant l’utilisation de véhicules personnels pour les affaires de l’entreprise
• De longs déplacements quotidiens en automobile entre les sites des clients sont habituellement nécessaires L'attribution d'un « territoire piéton » à l'intérieur d'une zone urbaine limitée nécessiterait de longs déplacements à pied
• Des quarts de travail, des heures supplémentaires et du travail sur appel pourraient être requis
• Un effort physique est nécessaire pour déplacer des objets sur roues pouvant peser jusqu'à 400 livres et pour soulever et transporter des objets pouvant peser jusqu'à 50 livres Doit pouvoir marcher, se tenir debout, se pencher, s'étirer et soulever fréquemment lors de l'installation d'équipement tel que les ordinateurs, contrôleurs, copieurs laser couleur, projecteurs, etc. Doit pouvoir se pencher, s’accroupir et s’agenouiller fréquemment pour effectuer l’entretien de l’équipement
• Les coffres à outils et les outils d'entretien pesant de 25 à 50 livres doivent être transportés à divers emplacements d'appareils Une grande dextérité est requise lors de l'utilisation régulière de divers outils manuels Ces outils comprendront, entre autres, des tournevis, des pinces, des clés et de l'équipement de vérification électronique L'accent est mis sur la motricité fine pour les petits composants électroniques et mécaniques

The Field Specialist, Technology Service services and repairs a variety of office equipment at customer locations, usually within a specific geographic area. May be viewed as specialist on certain products. Additional responsibilities may include Team Lead/Coordinator role.

Responsibilities:

• Performs a full range of servicing and repair service procedures including troubleshooting, diagnostics, repair, installation, removal and retrofits of a core set of highly complex multi-functional devices
• Enabling multi-functional devices to print and scan per customer requirements
• Demonstrates required digital competencies associated with assigned products and level assignment
• Manages territory, inventory and customer relationships
• May provide 2nd level technical support to other technicians
• Achieves expected productivity levels associated with assigned workload and level of experience
• Actively drives revenue generating opportunities through supply leads, contract sales, network support contract leads, equipment and print assessment leads
• Completes technical training on new equipment as assigned
• Other duties as assigned by manager
• May conduct technical seminars and on-the-job training for new and experienced technicians as required
• Serves as a role model and exhibits professional appearance and behavior at all times, under the most difficult situations
• Effectively executes all required territory management and call handling procedures
• Works closely with sales partners to maximize equipment leads and upgrade opportunities
• Maintains and manages own parts inventory with a high degree of accuracy.
• Adheres to territory back-up plans
• Completes all required administrative tasks in an accurate and timely manner
• Effectively handles the most difficult customer situations
• Acts as a communication link on unresolved technical problems/issues
• Interacts with external customers for the purpose of determining service needs on equipment and ensuring overall high level of customer satisfaction with the service performed
• Maintains productive, professional relationship with all customer and company personnel

Qualifications:

• Post-Secondary Education in the area of technical specialization
• Minimum of 3 years related experience, including a minimum of 2 years as a Technology Service Consultant I
• Requires 1 Industry Certification and sustained (at least 2 years) of meets or exceeds performance level. (Comptia Net+ or Comptia A+)

Knowledge, Skills and Abilities:

• Requires an excellent working knowledge of electro-mechanical devices and electronics
• Requires solid knowledge of assigned equipment
• Skilled methodical approach to resolving problems
• Strong interpersonal and verbal communications skills
• Excellent customer service skills including ability to follow up to ensure closure of issues
• Skilled ability to read and comprehend written technical information in the form of technical manuals, parts books and relevant publications
• High degree of mechanical aptitude, highly focused and driven to learn
• Ability to work independently, as part of a team and take initiative to improve the customer experience
• Strong attention to detail and good visual skills for assessing image quality
• Ability to access/service equipment which may be in low, high, cramped or otherwise inconvenient locations
• Ability to act diplomatically in a professional corporate environment
• Be highly organized with excellent time management
• Continuously upgrading knowledge of Ricoh products

Other Requirements:

• Requires a valid driver's license and as applicable, a minimum level of auto insurance coverage per RICOH policy for positions utilizing personal vehicles while for company business.
• Extensive daily travel in an automobile between customer locations is usually required. Assignment of a walking territory within a limited urban area would require extensive travel by foot.
• Shift work, overtime, stand-by and/or on-call may be required.
• Physical effort is required to move objects on wheels that may weigh up to 400 pounds and be able to lift and carry objects that weigh up to 50 pounds. Requires frequent walking, standing, bending, reaching and lifting when installing equipment, i.e. computers, controllers, color laser copiers, projectors, etc. Frequent stooping, bending, squatting and kneeling are required to service equipment at floor level.
• Tool cases and assorted service related tools weighing in the range of 25 to 50 pounds must be carried to a variety of machine locations.
• A high level of dexterity is required in the regular use of a variety of hand tools. These tools will include, but are not limited to, screwdrivers, pliers, wrenches and some electronic testing equipment. There is an emphasis on fine-motor skills for work on small electronic and mechanical components.