Trouvez votre prochaine possibilité

Pourquoi ce poste correspond à votre recherche

• Le titre correspond

Résumé du poste

Investigate suspected fraud involving credit and debit cards, applications, payments, checks, and account takeovers; analyze flagged activity and contact customers to verify transactions and identities. Take appropriate action to prevent losses, support incoming-call and specialist teams, handle escalations, and contribute to team projects and procedures.

Détails du poste

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font. Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site CIBC.com/francais. Tâches du titulaire En soutien à l’équipe nationale des fraudes par carte de crédit, le spécialiste SVI soutient les clients internes et externes dans le traitement et la résolution des soumissions à un autre palier d’intervention et des préoccupations liées à la fraude. Le titulaire de poste sera responsable de cibler et d’analyser les opérations des clients et de mener des enquêtes afin de repérer les fraudes potentielles ou les activités inhabituelles au niveau de cartes de crédit et de cartes de débit . Grâce à vos solides compétences analytiques, vous prendrez les mesures appropriées pour atténuer les pertes liées aux activités frauduleuses présumées, offrirez un soutien continu aux membres de l’équipe Appels entrants, Soutien, Vol d’identité et gérerez les soumissions à un autre palier d’intervention des clients afin de maintenir une expérience du service à la clientèle supérieure. À titre de spécialiste SVI, vous soutiendrez l’équipe des appels entrants à titre de spécialiste du domaine en offrant de l’aide pour assurer le respect des procédures et la prise de décisions appropriées. La date de début est le 7 décembre 2026 et il s’agit d’un poste permanent à temps plein de nuit. Un petit mot sur votre disponibilité – notre centre de contact est ouvert du lundi au dimanche, de minuit à 8h00. Nous aimerions que vous soyez flexible entre ces horaires. À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n’aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle. Nous avons lancé le programme de travail à distance Représentant@Domicile. Tous les employés doivent satisfaire aux exigences du programme Représentant@Domicile et être en mesure de se rendre à leur lieu de travail principal dans un délai de deux heures à des fins professionnelles. Exigences de l’équipe du programme Représentant à domicile Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail privé et tranquille (p. ex., dans une pièce ou un bureau dont la porte se ferme). Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d’appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement). Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service. Comment réussir Investigation - Mener des enquêtes approfondies sur les éventuelles tendances frauduleuses, ainsi que sur les demandes, chèques, paiements et prises de contrôle de comptes potentiellement frauduleux, signalés ou détectés à l’interne, ou par des sources internes et externes. Analyse – Analyser l’information se rapportant aux cas signalés par les systèmes de surveillance. Pour ce faire, vous devrez faire des appels sortants aux titulaires de carte afin de déterminer la légitimité des demandes et des opérations, et de vérifier l’identité d’un titulaire. - Vous devrez faire preuve de jugement et prendre les mesures appropriées pour fermer et refuser les comptes VISA et Mastercard, et les demandes afin d’éviter d’autres pertes et de protéger l’intégrité de la banque. - Vous devrez effectuer des appels sortants aux clients pour leur poser des questions relatives aux opérations pour lesquelles il n’existe aucun droit de contestation. Collaboration – Contribuer à améliorer l’approche de l’équipe en participant à des projets spéciaux, à des missions temporaires, à des réunions et aux activités supplémentaires pouvant être attribuées par la direction. Vos attributs Vous pouvez démontrer une expérience dans COINS/ECIF, PRM, TSYS et CRS est un atout Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez en fonction de notre raison d’être pour trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c’est la bonne chose à faire. Vous comprenez que le succès est dans les détails. Vous remarquez des choses que les autres ne remarquent pas. Votre esprit critique vous aide à éclairer votre prise de décision. Vous agissez comme un propriétaire. Vous vous épanouissez lorsque vous êtes habilité à prendre les devants, à aller au-delà de vos attentes et à obtenir des résultats. Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d’équipe et de responsabilisation. Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais. Ce que la Banque CIBC vous offre À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie. Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points. Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients. Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement. Sous réserve des modalités du régime et du programme Ce que vous devez savoir La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à Mailbox.careers-carrieres@cibc.com. La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire. Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide. Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français) Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous. Lieu de travail Mont-1155 Rene Levesque,18th Type d’emploi Permanent Heures de travail hebdomadaires 37.5 Compétences Centre d’appels, Communication, Expérience client (CX), Travail d'équipe

Ce que vous ferez

Investigate suspected fraud involving credit and debit cards, applications, payments, checks, and account takeovers; analyze flagged activity and contact customers to verify transactions and identities. Take appropriate action to prevent losses, support incoming-call and specialist teams, handle escalations, and contribute to team projects and procedures.

Exigences

Candidates must be able to serve customers in both French and English and demonstrate sound judgment, analytical ability, attention to detail, customer focus, and the ability to work independently. Experience with COINS/ECIF, PRM, TSYS, and CRS is an asset; remote work also requires a private workspace, wired internet meeting the stated speed requirements, and the ability to reach the primary workplace within two hours.

Avantages

• Performance-Based Compensation • Banking Benefits • Employee Benefits Program • Defined Benefit Pension Plan • Employee Stock Purchase Plan • Vacation • Wellness Support • Employee Recognition Program • Paid Personal Development Day

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Travail d’équipe · Souhaitée
• Decision Making · Souhaitée
• Communication · Souhaitée
• Critical Thinking · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Fraud Investigation
• Fraud Detection
• Transaction Analysis
• Critical Thinking
• Customer Service
• Communication
• Identity Verification
• Risk Mitigation
• Decision-Making
• Teamwork
• Bilingual French and English
• Credit Card Fraud
• Debit Card Fraud
• Account Takeover Investigation
• Outbound Calling

Domaines d’emploi

• Security & Safety
• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Data & Analytics