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Détails du poste

Overview “This posting reflects an existing vacancy that we are actively recruiting for.” Act as part of a successful Call Centre by responding to customer requests and interfacing with field staff to ensure service is provided in a timely manner. Faire partie intégrante d’un centre d’appels performant en répondant aux demandes des clients et en collaborant avec le personnel terrain afin d’assurer la prestation des services dans les délais requis. Responsibilities Recevoir les appels des clients ayant besoin de service Vérifier l’équipement et l’emplacement, et consigner l’information dans le système de répartition Planifier et dispatcher les techniciens chez les clients selon les priorités Maintenir une communication constante avec les superviseurs terrain et les techniciens par radio et par téléphone Assister les clients en proposant des solutions à des problèmes mineurs Saisir les dossiers de réparations, les pièces utilisées, le type de service effectué, la distance parcourue et le temps requis pour chaque intervention Recevoir et enregistrer toutes les demandes de toner des clients Soutenir et maintenir les territoires de service désignés Assurer la liaison avec les équipes des ventes, de l’expédition et de l’administration Respecter les politiques et procédures établies par Konica Minolta Business Solutions Effectuer toute autre tâche connexe assignée par la direction ************************************************ Receive calls from customers in need of service. Verify equipment and location and record information in dispatch system Schedule and dispatch technicians to customers based on priority Remain in constant communication with Field Supervisors and Technicians via radio and telephone Assist customers with minor problem solutions Input records of repairs, parts, type of service performed, distance traveled, and time required for each job Receive and input all toner requests from customers Support and maintain designated service areas Liaise with sales, shipping and administrative staff Must follow policies and procedures set forth by Konica Minolta Business Solutions Perform other relevant duties as assigned by Management Qualifications High school or equivalent, BS or BA preferred Minimum 2-3 years business development, data analysis or other related experiences Ability to work with little guidance Proficient verbal and written communication, customer service and interpersonal skills Ability to analyze processes and procedures looking for opportunities and gaps Knowledge of systems and applications used to support a call center environment preferred Demonstrates a high aptitude for learning new concepts and skills Excellent time management skills Basic technical and computer application troubleshooting skills Ability to problem solve with minimal assistance Computer skills- Microsoft Office, Word, Excel, PowerPoint Detail-oriented and ability to work in a fast-paced environment sitting at a desk with a computer monitor for several hours at one time Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent requis; baccalauréat (B. Sc. ou B. A.) un atout Minimum de 2 à 3 ans d’expérience en développement des affaires, en analyse de données ou dans un domaine connexe Capacité à travailler avec un minimum de supervision Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en service à la clientèle et en relations interpersonnelles Capacité à analyser les processus et procédures afin d’identifier les occasions d’amélioration et les écarts Connaissance des systèmes et applications utilisés dans un environnement de centre d’appels, un atout Démontre une forte capacité d’apprentissage de nouveaux concepts et compétences Excellentes compétences en gestion du temps Compétences de base en dépannage technique et des applications informatiques Capacité à résoudre des problèmes avec un minimum d’assistance Compétences informatiques : Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) Souci du détail et capacité à travailler dans un environnement dynamique et à rythme rapide Capacité à demeurer assis(e) à un bureau devant un écran d’ordinateur pendant plusieurs heures consécutives Why Join Us? Opportunity to work with cutting-edge printing technology. Competitive compensation and benefits package. Collaborative and supportive work environment. Continuous learning and development opportunities. Contributing to an industry leader's success. If you're ready to take your expertise to the next level in the exciting field of printing technology, we encourage you to apply today! Become an integral part of our team, driving excellence and innovation in the printing industry. What We Offer Salary Disclaimer Compensation Range: CAD $37,440.62 - CAD $53,821.00 Yr. annually. Konica Minolta is committed to transparent and equitable compensation practices. Our pay structure is designed to support employee growth, allowing individuals to progress through the salary range as they advance in their role. Actual base pay offered will vary based on a candidate’s skills, experience, job‑related knowledge, geographic location, and specific business needs. Benefits And Employee Perks Comprehensive health coverage plan that includes medical, dental and vision Life insurance, disability and wellness programs Tuition Reimbursement Program Vacation, Paid Personal Time and Sick days Matching RRSP contribution Employee Discounts Employee and Family Assistant Program And more. #KM About Us This posting reflects an existing vacancy that we are actively recruiting for. Cette annonce correspond à un poste actuellement vacant pour lequel nous recrutons activement. About Konica Minolta Konica Minolta Business Solutions' (Konica Minolta) journey started more than 150 years ago, with a vision to see and do things differently. The company partners with clients to Give Shape to Ideas by supporting their digital transformation through its expansive Intelligent Connected Workplace portfolio. Its business technology offerings include IT Services, intelligent information management, video security solutions and managed print services, as well as office technology and industrial and commercial print solutions. 2025 marks Konica Minolta’s 20th anniversary in production print, for which it celebrates "20 Years of Excellence, Innovation and Impact,” and continues to lead the way in digital commercial printing. This year also commemorates 20 years of Konica Minolta’s bizhub brand. Over the past two decades, the bizhub series has revolutionized office technology and redefined how businesses operate. It has continuously evolved to meet the needs of modern workplaces, fueled by advances in technology and a commitment to innovation. Konica Minolta is proud to be ranked on the Forbes 2025 America's Best Large Employers list, included on CRN’s MSP 500 list numerous times; recognized as the #1 Brand for Customer Loyalty in the MFP Office Copier Market by Brand Keys for eighteen consecutive years and presented with Keypoint Intelligence’s BLI 2025 and 2021 A3 Line of The Year and BLI 2021-2023 Most Color Consistent A3 Brand Awards for its bizhub One i-Series. For more information, please visit Konica Minolta online and follow it on Facebook, YouTube, LinkedIn and Twitter. Konica Minolta operates on a North American Shared Services model, which aligns cross-border priorities and enhances delivery to its field organization. This combines service functions in the U.S. and Canada, ultimately providing more resources to support areas such as sales administration, logistics and supply chain, marketing, product planning, finance, IT, HR and legal. Au sujet de Konica Minolta Solutions d’affaires Konica Minolta (Konica Minolta) a entamé son parcours il y a plus de 150 ans, avec la volonté de voir et de faire les choses autrement. Elle fait équipe avec ses clients pour donner forme à leurs idées en appuyant leur transformation numérique grâce à un riche portefeuille de solutions pour un milieu de travail connecté et futé. Parmi ses technologies d’affaires, on retrouve des services de TI, la gestion intelligente de l’information, des solutions de sécurité vidéo et des services d’impression gérés ainsi que des technologies de bureau et des solutions d’impression industrielle et commerciale. L’année 2025 marque le 20e anniversaire de l’entrée de Konica Minolta dans le marché de l’impression de production; l’entreprise souligne « 20 années d’excellence, d’innovation et de résultats » tout en continuant d’être une figure de proue dans l’impression numérique commerciale. C’est aussi l’année où la marque bizhub de Konica Minolta célèbre ses 20 ans, au cours desquels la gamme a révolutionné la technologie de bureau, redéfini les processus des entreprises, et évolué continuellement pour répondre aux besoins des milieux de travail modernes, mue par les avancées technologiques et la volonté d’innover. Konica Minolta est fière de faire partie du palmarès 2025 des meilleurs grands employeurs d’Amérique de Forbes, d’avoir figuré à plusieurs reprises au palmarès CRN des 500 fournisseurs de services gérés, d’avoir été nommée la marque numéro un en matière de fidélité des clients sur le marché des appareils de bureau multifonctions par Brand Keys pendant 18 années consécutives, et de s’être vue décerner les prix BLI « A3 Line of the Year » 2021 et 2025 et « Most Colour Consistent A3 Brand » 2021-2023 de Keypoint Intelligence pour sa gamme bizhub One i-Series. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de Konica Minolta et suivez l’entreprise sur Facebook, YouTube, LinkedIn et Twitter. Konica Minolta fonctionne selon un modèle de services partagés nord-américain qui permet d’harmoniser les priorités transfrontalières et d’améliorer la prestation de services aux organisations opérationnelles. Le modèle combine des fonctions de service américaine et canadienne afin d’offrir davantage de ressources aux services de soutien comme l’administration des ventes, la logistique et la chaîne d’approvisionnement, le marketing, la planification des produits, la finance, les TI, les RH et les services juridiques. Salary Disclaimer Konica Minolta is committed to transparent and equitable compensation practices. Our pay structure is designed to support employee growth, allowing individuals to progress through the salary range as they advance in their role. Actual base pay offered will vary based on a candidate’s skills, experience, job‑related knowledge, geographic location, and specific business needs. Salaire- A titre indicatif Konica Minolta s'engage en faveur de pratiques de rémunération transparentes et équitables. Notre structure salariale est conçue pour soutenir la croissance des employés, permettant aux individus de progresser dans la fourchette salariale au fur et à mesure de leur progression. Le salaire de base réel proposé variera en fonction des compétences, de l'expérience, des connaissances liées au poste, de la localisation géographique et des besoins spécifiques de l'entreprise du candidat. AI Disclosure Konica Minolta Business Solutions (Canada) Ltd., or its authorized third-party contractors, may employ Artificial Intelligence technologies to support elements of the recruitment process. Notwithstanding this, Applications are reviewed by our recruitment team, who always make the final hiring decision. Mention d'utilisation de l'IA Konica Minolta Business Solutions (Canada) Ltd., ou ses prestataires tiers autorisés, peuvent utiliser des technologies d'intelligence artificielle pour soutenir certains aspects du processus de recrutement. Néanmoins, les candidatures sont examinées par notre équipe de recrutement, qui prend toujours la décision finale d'embauche. EOE Statement Konica Minolta is an equal opportunity and affirmative action employer. We consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, creed, national origin, sex, pregnancy, age, sexual orientation, transgender status, gender identity, disability, alienage or citizenship status, marital status or partnership status, genetic information, veteran status or any other characteristic protected under applicable law. Konica Minolta Business Solutions (Canada) Ltd. is an equal opportunity employer. Déclaration Sur L’égalité Des Chances Konica Minolta est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et de l’action positive. Nous considérons tous les candidats qualifiés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de croyance, d'origine nationale, de sexe, de grossesse, d'âge, d'orientation sexuelle, de statut de personne transgenre, d'identité de genre, de handicap, d'aliénation ou de citoyenneté, d'état civil ou de partenariat, d'informations génétiques, de statut de vétéran ou de toute autre caractéristique protégée par les lois applicables Solutions d’affaires Konica Minolta (Canada) Ltée. est un employeur d'opportunité égale.

Ce que vous ferez

Respond to customer service requests and coordinate with field technicians to ensure timely service delivery. Manage the dispatch system, input repair records, and maintain communication with field supervisors and sales teams.

Exigences

Requires a high school diploma or equivalent, with a bachelor's degree preferred and 2-3 years of experience in business development or data analysis. Candidates must be proficient in Microsoft Office and possess strong communication and troubleshooting skills.

Avantages

• Comprehensive health coverage plan • Medical insurance • Dental insurance • Vision insurance • Life insurance • Disability programs • Wellness programs • Tuition Reimbursement Program • Vacation • Paid Personal Time • Sick days • Matching RRSP contribution • Employee Discounts • Employee and Family Assistant Program

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Gestion du temps · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• Analyse de données · Souhaitée
• Microsoft Word · Souhaitée
• Microsoft Excel · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Dispatching
• Scheduling
• Interpersonal Skills
• Time Management
• Problem Solving
• Technical Troubleshooting
• Data Analysis
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint
• Verbal Communication
• Written Communication
• Process Analysis
• Call Center Operations

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Administrative
• Logistics
• Technology
• Consulting