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RÉSUMÉ DU POSTE

Ce poste de soutien consiste en une variété de tâches manuelles et administratives en préparation des services funéraires, pendant et après ceux-ci, dans le but de s'assurer d’un déroulement sans failles et sans imprévus. Les responsabilités incluent la préparation des salles de cérémonies, du matériel de commémoration, l'accueil et l’accompagnement des amis de la famille, ainsi que conduire les membres de la famille et nettoyer les véhicules. Le préposé aux services aide aussi à la préparation de la personne décédée et du cercueil. La capacité à travailler au-delà des heures de travail régulières, incluant les fins de semaine et les fêtes, comme demandé.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

Services funéraires

• Préparer le cercueil et la personne décédée pour l’exposition ou le service funéraire comme l'habillage du cercueil, l'ajustement des vêtements et des bijoux de la personne décédée et le transport du cercueil dans les corridors. Pourrait devoir aider à soulever la personne décédée.
• Préparer les salles pour une variété de services, y compris, sans toutefois s'y limiter, à installer et nettoyer les chaises, les tables, les objets, les livres d’invités, les fleurs, les souvenirs, les cercueils et les urnes.
• Accueillir les visiteurs, distribuer des programmes, répondre aux questions, fournir des renseignements sur les services funéraires.
• Pourrait être porteur.
• Pourrait devoir conduire les familles au cimetière.
• Exécuter les tâches après le service : récupération, nettoyage et entreposage adéquat de l’équipement de l’entreprise ainsi que l’emballage, le chargement et la livraison des souvenirs et des fleurs aux familles.

Aide administrative

• Répondre au téléphone de façon courtoise, diriger les appels et prendre les informations nécessaires d’un premier appel.
• Aviser les membres du personnel quand une personne arrive et l'escorter jusqu’à la pièce appropriée.
• Entretenir la réception et fournir des rafraîchissements : faire le café, vider les poubelles, maintenir le stock de fournitures, ainsi que ranger, nettoyer et passer l'aspirateur.
• Faire la révision de documents
• Faire de la saisie de données dans les systèmes informatiques de l'entreprise.
• Faire la réception des livraisons.
• Faire des copies, des numérisations et des télécopies; plier/préparer le matériel de commémoration et exécuter d'autres tâches du service de courrier.

Conduire et entretenir les véhicules

• Assurer le transport sécuritaire, la cueillette et la livraison de documents, de souvenirs de familles, de fleurs et d'articles similaires, de lieux tels que la résidence de la famille, le centre de services ou la maison funéraire.
• Pourrait devoir transporter la personne décédée à la maison funéraire.
• Nettoyer les véhicules, incluant passer l'aspirateur, pour s'assurer que les véhicules soient présentables.
• Faire le plein des véhicules, en respectant les directives de sécurité et les guides de dépenses.

Exigences MINIMALES

Formation

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent

Permis

• Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.

Expérience

• Aucune expérience requise
• Expérience dans l’industrie funéraire de préférence.

Connaissances, compétences et aptitudes

• Capacité à suivre des instructions données au téléphone ou en personne
• Capacité à utiliser un ordinateur et taper au clavier
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement
• Capacité à travailler avec gentillesse et avec de la compassion pour la personne décédée et les familles
• Capacité à se contenir dans des situations difficiles
• Avoir de bonnes compétences en communication écrite et verbale
• Capacité à garder la confidentialité
• Capacité à travailler en équipe avec ses collègues pour accomplir des tâches
• Capacité à travailler le soir et le weekend
• Capacité à soulever jusqu’à 23 kg (50 livres); à pousser/tirer jusqu’à 90 kg (200 livres)

Conditions de travail

Les facteurs suivants peuvent s'appliquer à l'environnement de travail associé à cet emploi :

Environnement de travail

• Travail à l'intérieur et à l'extérieur en toutes saisons et dans toutes les conditions météorologiques
• Tenue professionnelle exigée lors des contacts avec les familles
• Conduite de véhicules de l’entreprise, avec ou sans passagers, dans le quartier environnant dans toutes sortes de conditions de circulation.

Postures de travail

• Périodes fréquentes et continues en position debout, jusqu'à 6 heures par jour
• Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments

Exigences physiques

• Capacité à soulever jusqu’à 23 kg (50 livres); à pousser/tirer jusqu’à 90 kg (200 livres)
• Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone.

Heures de travail

• Travailler au-delà des heures de travail régulières, incluant le soir, le weekend et les fêtes

• Déplacement local

This support role performs a variety of manual and office tasks in preparation of, during and after funeral services to ensure services run smoothly and as planned. Duties include setting up rooms for ceremonies, copying memorial materials, greeting and escorting friends of the family, driving family members and cleaning vehicles. Funeral Attendants also assist with the preparation of the deceased and casket. The ability to work beyond standard business hours, including weekends and holidays, is required.

JOB RESPONSIBILITIES

Funeral Services

• Prepare casket and deceased for visitation or funeral services such as dressing casket, adjusting deceased clothing and jewelry, and transporting casket through hallways. May assist with lifting deceased
• Prepare rooms for a variety of services including but not limited to setting up and cleaning chairs, tables, icons, guest books, flowers, keepsakes, mementos, casket, and urn
• Greet visitors, provide programs, answers questions, and provide funeral services information
• May serve as pallbearer
• May drive families to cemetery site
• Following services, removal, cleaning, and proper storage of company property as well as packaging, loading, or delivery of family mementos, keepsakes, and flowers

Office Assistance

• Courteously answer phones, screen callers, and take ‘first call’ information
• Notify staff members when appointments arrive and escort guests to appropriate room
• Maintain reception area and refreshments including making coffee, disposing of trash, replenishing supplies, and straightening, cleaning, or vacuuming
• Review a variety of documents for accuracy
• Data entry of document information into proprietary systems
• Receive deliveries
• Make copies, scan, fax, fold/prepare memorial materials, and perform other mailroom task

Driver and vehicle maintenance

• Transport, pick up, and deliver documents, family mementos, flowers, and similar articles safely to destination that may include family’s residence, care center, or funeral home
• May transport the deceased to funeral home
• Wash, vacuum, and clean vehicles to ensure vehicle is presentable
• Fuels vehicles as necessary; following safety guidelines and expenditure processes

MINIMUM Requirements

Education

• High School Diploma or equivalent

Certification/License

• Valid state issued driver’s license with an acceptable driving record

Experience

• No prior work experience required
• Funeral industry experience preferred

Knowledge, Skills and Abilities

• Ability to follow instructions given over the phone or in person
• Ability to use personal computer and type
• Ability to work and communicate effectively with others
• Ability to work with kindness and compassion for the deceased and their families
• Ability to maintain composure in challenging situations
• Good verbal and written communications skills
• Ability to maintain confidentiality
• Ability to work with colleagues to accomplish tasks
• Ability to work evenings and weekends
• Ability to lift up to 50 pounds; push/pull up to 200 pounds

Work CONDITIONS

When considering the work hours associated with this job, the following factors may apply:

Work Environment

• Work indoors and outdoors during all seasons and weather conditions
• Professional Dress is required when in contact with families
• Drive company owned vehicles, with and without passengers, in surrounding community with varying traffic conditions

Work Postures

• Frequent, continuous periods of time standing, up 6 hours per day
• Climbing stairs to access buildings frequently

Physical Demands

• Ability to lift up to 50 pounds; push/pull up to 200 pounds
• Physical effort requiring manual dexterity is required, includes paperwork, calculators, computers and phone usage

Work Hours

• Working beyond “standard” hours, including weekends, nights and holidays
• Local travel

Postal Code: H1W 1P2Category (Portal Searching): OperationsJob Location: CA-QC - Montreal